Permitir que los usuarios de Skype Empresarial agreguen contactos de SkypeLet Skype for Business users add Skype contacts

Con Skype Empresarial, los usuarios pueden buscar a todos los que usen la aplicación gratuita de Skype (la aplicación gratuita) y comunicarse con ellos con mensajería instantánea. En este artículo se explica lo que necesita hacer para que puedan agregar contactos de Skype.With Skype for Business, your users can search for and IM with everyone who uses Skype, the free app! This article explains what you need to do so they can add Skype contacts.

Para ello, debe tener permisos de administrador en Microsoft 365 u Office 365.You must have admin permissions in Microsoft 365 or Office 365 to do this.

Icono que muestra el logotipo de Skype Empresarial Usar el Centro de administración de Skype EmpresarialAn icon showing the Skype for Business logo Using the Skype for Business admin center

  1. Inicie sesión con su cuenta de administrador de Microsoft 365 u Office https://portal.office.com/adminportal/home365 en.Sign in with your Microsoft 365 or Office 365 admin account at https://portal.office.com/adminportal/home.

  2. En el centro de administración, vaya a centros > de administraciónde Skype empresarial.In the admin center, go to Admin Centers > Skype for Business.

    Choose the Skype for Business admin center.

  3. En el Centro de administración de Skype Empresarial, seleccione Organización > Comunicaciones externas.In the Skype for Business admin center, choose Organization > External communications.

  4. De forma predeterminada, sus usuarios se pueden comunicar con el resto de personas del mundo que usen Skype Empresarial (siempre que su firewall se haya configurado para permitirlo).By default, your users can communicate with all other people in the world who use Skype for Business (assuming your firewall has been configured to allow this).

    Choose Let people use Skype for Business to communicate with Skype.

    Si desea que sus usuarios chateen con usuarios de Skype, PERO no quiere que chateen con otras personas que usen Skype Empresarial, seleccione Activado solo para los dominios permitidos. Cuando habilita el contacto con los usuarios de Skype, skype.com se agrega automáticamente como un dominio permitido en segundo plano.If you want your users to chat with Skype users, BUT you don't want them to chat with others who use Skype for Business, choose On only for allowed domains. When you enable contact with Skype users, skype.com is automatically added as an allowed domain behind the scenes.

    Si desea permitir el contacto a todas las empresas del mundo que utilicen Skype Empresarial, salvo a unas concretas, seleccione Activado excepto para los dominios bloqueados y seleccione + para agregar estos dominios. Todos podrán contactar con usted a excepción de las personas que se encuentren en esos dominios concretos. (Algunas empresas podrían necesitar seleccionar esta opción si, por ejemplo, tienen un litigio con otra empresa y deben cerciorarse de que no hay ningún contacto con otra empresa).If you want to allow contact from all other businesses in the world using Skype for Business, except specific ones, choose On except for blocked domains, and choose + to add those domains. Everyone will be able to contact you except people on those specific domains. (Some businesses might choose this option, for example, if they are in litigation and need to ensure there's no contact with the other business.)

  5. Seleccione Permitir que las personas utilicen Skype Empresarial para comunicarse con usuarios de Skype fuera de la organización.Choose Let people use Skype for Business to communicate with Skype users outside your organization.

  6. Si usa el Firewall de Windows, Skype Empresarial abre automáticamente los puertos solicitados.If you're using Windows Firewall, Skype for Business opens the required ports automatically.

    Si su organización usa otra solución para impedir que los equipos de su red se conecten a Internet, asegúrese de que los equipos cliente pueden acceder a todas las direcciones IP y direcciones URL para conectividad de Skype y búsqueda en el directorio de Skype.If your organization uses another solution to restrict computers on your network from connecting to the Internet, ensure client computers are able to access all of the IP addresses and URLs for Skype connectivity and Skype Directory Search. Esto puede requerir agregar estas direcciones a la lista de permitidos de salida en la configuración de infraestructura de proxy o firewall.This may require adding them to the outbound allow list in your firewall or proxy infrastructure configuration.

  7. AGUARDE HASTA 24 HORAS PARA LA PRUEBA. Cada vez que modifica la configuración de comunicaciones externas, los cambios pueden demorar hasta 24 horas en completarse en todos los centros de datos.WAIT UP TO 24 HOURS TO TEST. Any time you change the external communications settings, it can take up to 24 hours for the changes to populate across all the data centers.

  8. Muestre a los usuarios cómo encontrar y agregar contactos de Skype a la lista de contactos de Skype Empresarial. Pídales que lean Buscar contactos en Skype Empresarial.Show your users how to find and add Skype contacts to their list of Skype for Business contacts. Point them to Search for people in Skype for Business.

Probar y solucionar problemasTest and troubleshoot

Para probar su instalación, necesita un contacto en Skype que no esté bloqueado por el firewall de su empresa. Esta persona tendría que haber iniciado sesión en Skype con una cuenta de Gmail, Outlook.com u otro tipo de cuenta de correo electrónico.To test your setup, you need a contact on Skype who's not behind your company firewall. They can be signed in to Skype using a Gmail account, Outlook.com account, or other type of email account.

  1. Una vez que cambie la configuración de las comunicaciones externas, DEBE ESPERAR 24 HORAS PARA PODER REALIZAR LAS PRUEBAS.After you change your external communications settings, WAIT UP TO 24 HOURS TO TEST.

  2. Cierre la sesión en Skype Empresarial y después vuelva a iniciarla para que pueda ver la opción de buscar en el directorio de Skype.Sign out of Skype for Business and then sign in again so you see the option to search the Skype Directory.

    When Skype Directory is highlighted, you can search for people who have Skype accounts.

  3. En Skype Empresarial, busque su contacto en Skype y envíe una solicitud para chatear.In Skype for Business, search for your contact in Skype, and send a request to chat.

    Si recibes el mensaje no se pudo enviar debido a la Directiva de la empresa, deberás comprobar la configuración del firewall.If you get the message it couldn't be sent due to company policy, you need to double-check your firewall settings.

  4. Otro método para comprobar si el problema es del firewall consiste en ir a un lugar que tenga una conexión WiFi que no esté bloqueada por este, como una cafetería, y utilizar Skype Empresarial para enviar una solicitud para chatear a su contacto de Skype.Another way to test whether the problem is your firewall is to go to a wifi location not behind your firewall such as a coffee shop, and use Skype for Business to send a request to your Skype contact to chat.

    • Si ha enviado a su contacto de Skype una solicitud y nunca la recibe, pídale que le envíe una solicitud para chatear. Si el problema se producía al establecer una conexión entre Skype y Skype Empresarial, esto suele solucionarlo.If you sent your Skype contact a request and they never received it, ask them to send you a request to chat. If the problem was establishing a connection between Skype and Skype for Business, that often solves it.

    • Ahora, si el mensaje se envía en la cafetería, pero no sucede lo mismo cuando está en el trabajo, quiere decir que el problema está en el firewall.Now if the message goes through at the coffee shop but not when you're at work, then you know the problem is your firewall.

Lo que se puede hacer y lo que noWhat you can and can't do

  • Skype Empresarialpara Mac no permite buscar contactos de Skype ni comunicarse con ellos.Skype for Business on Mac doesn't have the ability to search for and communicate with Skype contacts.

  • Cuando la búsqueda de directorio está habilitada, puede buscar y buscar usuarios de Skype y Skype empresarial.When directory search is enabled, you can search for and find Skype and Skype for Business users. Si, por algún motivo, no puedes encontrarlos en el directorio, puedes enviarles una solicitud de autorización y, después, pedirles que inicien sesión en Skype y que lo acepten para que puedas enviar mensajes instantáneos con ellos.If for some reason you can't find them by searching the directory, you can send them a contact request, and then have them sign in to Skype and accept it, so you can IM with them.

  • No es posible permitir la conectividad de mensajería instantánea con otros proveedores de mensajería instantánea como Google o Facebook. No puede utilizar Skype Empresarial para enviar mensajes de texto a teléfonos móviles.It's not possible to allow IM connectivity with other IM providers such as Google or Facebook. You can't use Skype for Business to send cell phone text messages.

  • No es posible grabar llamadas de audio o vídeo entre un contacto de Skype y un contacto de Skype empresarial.It is not possible to record audio or video calls between a Skype Contact and Skype for Business contact.

¿Cuáles son las características disponibles al agregar contactos de Skype?What features are available when adding Skype contacts?

Los contactos de Skype que hayan iniciado sesión con su cuenta Microsoft (anteriormente, Windows Live ID) pueden obtener algunas de las características, pero no todas, cuando se comuniquen con los usuarios de Skype empresarial.Skype contacts who signed in with their Microsoft account (formerly Windows Live ID) can get some, but not all, features when they are talking to your Skype for Business users.

Disponible con los contactos de SkypeAvailable with Skype contacts No disponible con los contactos de SkypeNot available with Skype contacts
Conversaciones de vídeoVideo conversations
Mensajería instantánea de persona a personaPerson-to-person instant messaging
PresenciaPresence
Conversaciones de MI con varios participantesMulti-party IM conversations
Conversaciones de audio y vídeo con tres o más personasAudio and video conversations with three or more people
Uso compartido de escritorio y programasDesktop and program sharing

Sugerencia

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Permitir que los usuarios se pongan en contacto con usuarios externos de Skype EmpresarialAllow users to contact external Skype for Business users

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