Solucionar problemas de activación en equipos compartidos para Aplicaciones de Microsoft 365Troubleshoot issues with shared computer activation for Microsoft 365 Apps

Si tiene problemas para que la activación en equipos compartidos funcione al implementar aplicaciones de Microsoft 365 en equipos compartidos de su organización, intente lo siguiente para solucionar el problema.If you're having problems getting shared computer activation to work when you deploy Microsoft 365 Apps to shared computers in your organization, try the following to fix the problem.

Sugerencia

Puede descargar y ejecutar el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft para instalar las aplicaciones de Microsoft 365 en el modo de activación de equipos compartidos.You can download and run the Microsoft Support and Recovery Assistant to install Microsoft 365 Apps in shared computer activation mode.

Comprobar que el plan 365 de Office sea compatible con la activación en equipos compartidosCheck that your Office 365 plan supports shared computer activation

Para usar la activación en equipos compartidos, debe tener un plan Office 365 (o Microsoft 365) que incluya aplicaciones de Microsoft 365 y que admita la activación en equipos compartidos.To use shared computer activation, you must have an Office 365 (or Microsoft 365) plan that includes Microsoft 365 Apps and that supports shared computer activation.

Nota

También puede usar la activación en equipos compartidos con las versiones de suscripción de las aplicaciones de escritorio de Project y Visio.You also can use shared computer activation with the subscription versions of the Project and Visio desktop apps. Solo necesitas un plan de suscripción que incluya esos productos.You just need a subscription plan that includes those products.

Comprobar que la activación en equipos compartidos está habilitada para las aplicaciones de Microsoft 365Verify that shared computer activation is enabled for Microsoft 365 Apps

Hay dos formas de comprobar si la activación en equipos compartidos está habilitada en el equipo que tiene instaladas las aplicaciones de Microsoft 365.Here are two ways that you can check whether shared computer activation is enabled on the computer that has Microsoft 365 Apps installed.

  • Abra cualquier programa de Office, como Word.Open any Office program, such as Word. Vaya a la cuenta de archivo > Account > de Word (o el nombre de la aplicación).Go to File > Account > About Word (or whatever the name of the app is). En la segunda línea de la parte superior, debajo del número de versión de MSO, debería ver la activación en equipos compartidos, en lugar de un identificador de producto, como en la siguiente captura de pantalla.On the second line from the top, underneath the MSO version number, you should see Shared Computer Activation, instead of a Product ID, like in the following screenshot.

    Captura de pantalla del cuadro de diálogo acerca de Word, que muestra "activación en equipos compartidos" debajo del número de versión de MSO.

  • Use el editor del registro y vaya **a \ configuración de HKEY_LOCAL_MACHINE software de \ Microsoft \ Office \ ClickToRun \ **.Use Registry Editor, and go to HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Debe haber un valor para SharedComputerLicensing con un valor de 1.There should be a value for SharedComputerLicensing with a setting of 1.

Comprobar que la activación de las aplicaciones de Microsoft 365 se realizó correctamenteVerify that activation for Microsoft 365 Apps succeeded

En el equipo compartido, después de abrir cualquier programa de Office, vaya a la siguiente carpeta:On the shared computer, after you open any Office program, go to the following folder:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Si la activación se realizó correctamente, hay algunos archivos de texto en la carpeta, como en la siguiente captura de pantalla.If activation succeeded, there are some text files in the folder, like in the following screenshot. No realice ningún cambio en estos archivos.Don't make any changes to these files.

Captura de pantalla de la carpeta licencias, que muestra los archivos de token de licencias para la activación en equipos compartidos.

Si ha configurado el token de licencias para que se desplace, estos archivos de texto aparecerán en la carpeta que haya especificado.If you've configured the licensing token to roam, these text files will appear in the folder that you've specified.

Revisar los mensajes de error para la activación en equipos compartidosReview error messages for shared computer activation

Si tiene problemas al usar la activación en equipos compartidos, es posible que reciba uno de los siguientes mensajes de error.If you're having problems using shared computer activation, you might get one of the following error messages.

Los productos encontrados en la cuenta no se pueden usar para activar Office en escenarios de equipos compartidos.The products we found in your account cannot be used to activate Office in shared computer scenarios.

Este error significa que no tiene un plan de Office 365 (o Microsoft 365) que incluya aplicaciones de Microsoft 365 y que admita la activación en equipos compartidos.This error means that you don't have an Office 365 (or Microsoft 365) plan that includes Microsoft 365 Apps and that supports shared computer activation. Por lo tanto, no puede usar la activación en equipos compartidos.Therefore, you can't use shared computer activation.

Mensaje de error: no se pueden activar los productos en un escenario compartido

PRODUCTO sin licencia la mayoría de las características están desactivadas porque no hay disponible ninguna licencia de equipo compartido.UNLICENSED PRODUCT Most features are turned off because a shared computer license isn't available.

Este error significa que no se ha obtenido un token de licencias del servicio de licencias de Office en Internet.This error means that a licensing token wasn't obtained from the Office Licensing Service on the internet. Office ya está en el modo de funcionalidad reducida.Office is now in reduced functionality mode. El usuario puede ver e imprimir documentos de Office, pero no puede crear ni editar documentos.The user can view and print Office documents, but can't create or edit documents.

Puede probar estos pasos para solucionar este problema:You can try these steps to fix this problem:

  • Compruebe que el usuario tiene asignada una licencia para las aplicaciones de Microsoft 365.Check that the user is assigned a license for Microsoft 365 Apps.

  • Compruebe que el usuario inicie sesión con su cuenta de usuario de Office 365 si el cuadro de diálogo activar Office aparece cuando el usuario abre un programa de Office.Check that the user signs in with her user account for Office 365 if the Activate Office dialog box appears when the user opens an Office program.

  • Compruebe que haya conectividad entre el equipo compartido e Internet.Check that there is connectivity between the shared computer and the internet.

Mensaje de error de producto sin licencia

Lo sentimos, no podemos comprobar la licencia instalada actualmente para este producto.Sorry, we cannot verify the license currently installed for this product.

Este error significa que Office tiene un problema con el token de licencia del usuario en el equipo compartido.This error means that Office has a problem with the user's licensing token on the shared computer. El usuario debe asegurarse de iniciar sesión en Office con su cuenta de usuario de Office 365 para que Office pueda obtener un nuevo token de licencia del servicio de licencias de Office en Internet.The user should make sure to sign in to Office with his user account for Office 365 so that Office can obtain a new licensing token from the Office Licensing Service on the internet.

No se puede comprobar el mensaje de licencia del producto

Aviso de producto la licencia de equipo compartido vence el y estamos teniendo problemas para renovarla.PRODUCT NOTICE Your shared computer license expires on and we're having trouble renewing it.

Este error significa que Office ha intentado renovar el token de licencias automáticamente, pero se ha producido un problema.This error means that Office tried to renew the licensing token automatically, but there was a problem. Una posible causa de ello es que el equipo compartido no estaba conectado a Internet cuando Office ha intentado renovar el token de licencias con el servicio de licencias de Office.One possible cause for this is that the shared computer wasn't connected to the internet when Office tried to renew the licensing token with the Office Licensing Service.

El token de licencia es válido hasta la fecha que aparece en el mensaje de error.The licensing token is valid until the date listed in the error message. El usuario puede seguir usando las aplicaciones de Office para crear, editar e imprimir documentos.The user can continue to use Office apps to create, edit, and print documents. El usuario puede elegir renovar para intentar renovar la licencia antes de que el token de licencia expire.The user can choose Renew to try to renew the license before the license token expires.

Fecha de expiración de la licencia de equipo compartido

Lo sentimos, pero esta cuenta de Office 365 se ha usado recientemente para activar demasiados equipos.Sorry, this Office 365 account has recently been used to activate too many computers.

Microsoft impone un límite en la cantidad de equipos compartidos en los que un usuario puede activar Office en un período de tiempo determinado.Microsoft places a limit on the number of shared computers that a user can activate Office on in a given time period. Este error significa que el usuario ha superado ese límite.This error means that the user exceeded that limit.

Demasiados equipos activados