Solucionar problemas de activación en equipos compartidos para Aplicaciones de Microsoft 365

Si tiene problemas para que la activación del equipo compartido funcione al implementar Aplicaciones Microsoft 365 en equipos compartidos de la organización, pruebe lo siguiente para solucionar el problema.

Sugerencia

Puede descargar y ejecutar el Soporte técnico de Microsoft y recovery Assistant para instalar Aplicaciones Microsoft 365 en el modo de activación del equipo compartido.

Compruebe que su plan de Office 365 admite la activación en equipos compartidos

Para usar la activación de equipos compartidos, debe tener un plan de Office 365 (o Microsoft 365) que incluya Aplicaciones Microsoft 365 y que admita la activación de equipos compartidos.

Nota:

También puede usar la activación de equipos compartidos con las versiones de suscripción de las aplicaciones de escritorio de Project y Visio. Solo necesita un plan de suscripción que incluya estos productos.

Compruebe que la activación del equipo compartido está habilitada para Aplicaciones Microsoft 365

Estas son dos maneras de comprobar si la activación del equipo compartido está habilitada en el equipo que tiene Aplicaciones Microsoft 365 instalado.

• Abra cualquier programa de Office, como Word. Vaya aCuenta>de archivo>Acerca de Word (o sea el nombre de la aplicación). En la segunda línea de la parte superior, debajo del número de versión de MSO, debería ver Activación del equipo compartido, en lugar de un identificador de producto, como en la captura de pantalla siguiente.

  

• Use Editor del Registro y vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Debe haber un valor para SharedComputerLicensing con una configuración de 1.

Comprobación de que la activación de Aplicaciones Microsoft 365 correcta

En el equipo compartido, después de abrir cualquier programa de Office, vaya a la carpeta siguiente:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Si la activación se realizó correctamente, hay algunos archivos de texto en la carpeta, como en la captura de pantalla siguiente. No realice ningún cambio en estos archivos.

Si configura el token de licencia para que se mueva, estos archivos de texto aparecen en la carpeta que especificó.

Revise los mensajes de error de la activación en equipos compartidos

Si tiene problemas para usar la activación en equipos compartidos, podría obtener uno de los siguientes mensajes de error.

Los productos que hemos encontrado en su cuenta no se pueden usar para activar Office en escenarios de equipos compartidos.

Este error significa que no tiene un plan de Office 365 (o Microsoft 365) que incluya Aplicaciones Microsoft 365 y que admita la activación de equipos compartidos. Por lo tanto, no puede usar la activación de equipos compartidos.

PRODUCTO SIN LICENCIA La mayoría de las características están desactivadas porque no hay una licencia de equipo compartida disponible.

Este error significa que no se obtuvo un token de licencia del servicio de licencias de Office en Internet. Office está ahora en modo de funcionalidad reducida. El usuario puede ver e imprimir documentos de Office, pero no puede crear ni editar documentos.

Puede probar estos pasos para solucionar el problema:

• Compruebe que al usuario se le asigna una licencia para Aplicaciones Microsoft 365.

• Compruebe que el usuario inicia sesión con su cuenta de usuario para Office 365 si aparece el cuadro de diálogo Activar Office cuando el usuario abre un programa de Office.

• Compruebe que hay conectividad entre el equipo compartido e Internet.

Lo sentimos, no podemos comprobar la licencia actualmente instalada para este producto.

Este error significa que Office tiene un problema con el token de licencia del usuario en el equipo compartido. El usuario debe asegurarse de iniciar sesión en Office con su cuenta de usuario para Office 365 para que Office pueda obtener un nuevo token de licencia del servicio de licencias de Office en Internet.

AVISO DE PRODUCTO Su licencia de equipo compartido expira en <la fecha> y tenemos problemas para renovarla.

Este error significa que Office intentó renovar el token de licencia automáticamente, pero hubo un problema. Una posible causa de esto es que el equipo compartido no estaba conectado a Internet cuando Office intentó renovar el token de licencia con el servicio de licencias de Office.

El token de licencia es válido hasta la fecha que aparece en el mensaje de error. El usuario puede seguir usando aplicaciones de Office para crear, editar e imprimir documentos. El usuario puede elegir Renovar para intentar renovar la licencia antes de que expire el token de licencia.

Lo sentimos, esta cuenta de Office 365 se ha usado recientemente para activar demasiados equipos.

Microsoft establece un límite en el número de equipos compartidos en los que un usuario puede activar Office en un período de tiempo determinado. Este error significa que el usuario ha superado ese límite.

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