Soporte técnico multicanal

Se aplica a

  • Centro de partners
  • Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government
  • Centro de partners para Microsoft Cloud Alemania

La función multicanal del Panel de partners admite escenarios como cuando un cliente quiera contratar a un partner para administrar y dar soporte técnico a una suscripción obtenida en otro lugar. El soporte técnico multicanal se aplica cuando el cliente:

  • Ya ha adquirido suscripciones directamente de Microsoft o a través de los programas Advisor, Open o EA.

  • Ha adquirido las suscripciones a un tercero que no se encuentra en el programa Proveedor de soluciones en la nube ni es un partner de redifusión de Microsoft. Los clientes no pueden cambiar suscripciones basadas en licencias a otro partner en el programa Proveedor de soluciones en la nube. Deben esperar al final del período de suscripción o cancelarlas antes de moverlas.

Servicios basados en licencias

Para proporcionar soporte técnico para cuentas multicanal, debes solicitar permisos del cliente para administrar sus suscripciones. Consulta Solicitar una relación de revendedor con un cliente para obtener información sobre cómo hacerlo.

Servicios basados en el uso

Para un cliente que ya tiene una suscripción a Microsoft Azure de otro canal, como Advisor, Open o EA, necesitarás crear una nueva suscripción de Azure en el Centro de partners, entrar los detalles de suscripción a mano y, a continuación, cancelar los servicios individuales o toda la suscripción.

Para un cliente que ya tiene una suscripción a Microsoft Azure de otro partner, por ejemplo, puede cambiar los servicios de Azure a otro partner. Para obtener más información, consulta Cambia suscripciones de Azure a otro partner.

Importante
Actualmente, un partner de CSP no puede vender servicios en línea a otro partner de CSP. Microsoft revisa continuamente las directivas y las funcionalidades de todos los programas. Los anuncios sobre versiones de las funciones se anunciarán a través de los canales de comunicación habituales, incluido el Panel de partners.

Consulta también

Trabajar con otros partners

Si eres revendedor indirecto, consulta el tema Asociación con proveedores indirectos

Si eres proveedor indirecto, consulta el tema Asociación con revendedores indirectos