Grupos de respuesta: Crear nuevo o editar existenteResponse Groups: Create New or Edit Existing Agent Group

Los grupos de agentes definen quién puede responder las llamadas a un grupo de respuesta (conocido como agentes) y la configuración que se aplica a todos los agentes del grupo.Agent groups define who can answer calls to a response group (known as agents) and the settings that apply to all the agents in the group.

Referencia de interfaz de usuarioUI Reference

En la siguiente lista se describen los campos de la página.The following list describes the fields on the page.

  • Nombre Cada grupo de agentes requiere un nombre único.Name Each agent group requires a unique name. Utilice un nombre descriptivo que identifica la función del grupo.Use a descriptive name that identifies the group's function. Por ejemplo, Help Desk.For example, Help Desk.

  • Descripción Este campo es opcional.Description This field is optional. Úselo para proporcionar detalles sobre el grupo.Use it to provide additional details about the group.

  • Directiva de participación Especificar la forma en que los agentes son iniciar sesión en el grupo de respuesta:Participation policy Specify the way that agents are to sign into the response group:

    • Seleccione Informal para especificar que los agentes en el grupo no necesitan iniciar ni cerrar sesión en el grupo. Los agentes informales se conectan de forma automática cuando inician sesión. El valor predeterminado es Informal.Select Informal to specify that the agents in the group do not need to sign in and out. Informal agents are automatically signed in when they sign in. The default is Informal.

    • Seleccione Formal para especificar que los agentes en el grupo deben firmar de entrada y salida. Cuando selecciona esta opción, agentes, haga clic en un elemento de menú en el cliente para abrir un navegador y mostrar una consola de página web para la firma de entrada y salida.Select Formal to specify that the agents in the group must sign in and out. When you select this option, agents click a menu item in the client to open a browser and display a web page console for signing in and out.

  • Alerta de tiempo (en segundos) Especificar el número de segundos para que suene a un agente antes de ofrecer la llamada al siguiente agente disponible.Alert time (seconds) Specify the number of seconds to ring an agent before offering the call to the next available agent. El valor tiene que ser de al menos 10 segundos e inferior a 180 segundos.The value must be at least 10 seconds and less than 180 seconds. El valor predeterminado es 20 segundos.The default is 20 seconds.

  • Método de enrutamiento Seleccione el método para determinar el orden en que los agentes reciben llamadas:Routing method Select the method for determining the order in which agents receive calls:

    • Seleccione Máxima inactividad para ofrecer una llamada nueva primero al agente que haya estado más tiempo inactivo (el que más tiempo ha estado Disponible o Inactivo).Select Longest idle to offer a new call first to the agent who has been idle (has had a presence of Available or Inactive) the longest.

    • Seleccione En paralelo para ofrecer una nueva llamada a todos los agentes disponibles al mismo tiempo. La llamada se envía al primer agente que la acepte.Select Parallel to offer a new call to all available agents at the same time. The call is sent to the first agent who accepts it.

    • Seleccione Round robin para ofrecer una llamada nueva a un agente cada vez.Select Round robin to offer a new call to each agent in turn.

    • Seleccione En serie para ofrecer siempre una llamada nueva a los agentes en el orden en que aparecen en la lista Agentes.Select Serial to always offer a new call to agents in the order in which they are listed in the Agent list.

    • Seleccione el operador para ofrecer una nueva llamada a todos los agentes que están conectados y la aplicación de grupo de respuesta al mismo tiempo, independientemente de su presencia actual.Select Attendant to offer a new call to all agents who are signed in and the Response Group application at the same time, regardless of their current presence. Operadores y usuarios de clientes que se configuran como agentes pueden ver todas las llamadas en espera y pueden responder a las llamadas en espera en cualquier orden.Attendants and client users who are configured as agents can see all the calls that are waiting and can answer waiting calls in any order. La llamada se envía al primer agente que la acepta y el resto de operadores y usuarios dejará de verla.The call is sent to the first agent who accepts it, and the other attendants and users no longer see the call.

  • Agentes Seleccione los usuarios que van a ser agentes para el grupo de respuesta en una de las siguientes maneras:Agents Select the users who are to be agents for the response group in one of the following ways:

    • Seleccione utilizar una lista existente de distribución de correo electrónico para utilizar una lista de distribución de Exchange.Select Use an existing email distribution list to use an Exchange distribution list. Escriba el correo electrónico de la lista de distribución en Dirección de la lista de distribución.Type the email address of the distribution list in Distribution list address.

      Nota

      Solo puede seleccionar una lista de distribución por grupo de agentes. Si la lista de distribución incluye listas de distribución anidadas, estas no se incluirán en el grupo de agentes.You can select only one distribution list for an agent group. If the distribution list includes nested distribution lists, the nested distribution lists are not included in the agent group.

      Nota

      El orden en que los agentes se muestran en la lista de distribución afecta al orden en que los agentes reciben llamadas para round robin y el enrutamiento en serie.The order in which agents are listed in the distribution list affects the order in which agents receive calls for round robin and serial routing.

      Nota

      Los miembros ocultos o listas ocultas pueden volverse visibles para los administradores de grupos de respuesta o usuarios.Hidden memberships or hidden lists might become visible to Response Group administrators or users. Para obtener más información, consulte crear o modificar un grupo de agente en Skype para el año 2015 Business.For details, see Create or modify an agent group in Skype for Business 2015.

    • Seleccione Definir un grupo de agentes personalizado para seleccionar los usuarios que quiere asignar como agentes del grupo de respuesta. Haga clic en Seleccionar para agregar un agente a la lista y en Quitar para eliminar un agente seleccionado de la lista.Select Define a custom group of agents to select the users you want to assign as agents for the response group. Click Select to add an agent to the list. Click Remove to delete a selected agent from the list.

      Las flechas arriba y abajo mueven un agente seleccionado hacia arriba y hacia abajo en la lista de agentes. El orden de los agentes afecta al orden en que los agentes reciben llamadas para round robin y el enrutamiento en serie.The up and down arrows move a selected agent up and down in the agent list. The order of agents in the list affects the order in which agents receive calls for round robin and serial routing.

Para obtener más información acerca de capacidades y características de los grupos de respuesta, vea Planear la aplicación de grupo de respuesta en Skype para Business Server 2015 en la documentación de planeamiento.For details about Response Group features and capabilities, see Plan for the Response Group application in Skype for Business Server 2015 in the Planning documentation. Para obtener información detallada sobre cómo trabajar con grupos de agentes, vea Administrar grupos de agente en la documentación de las operaciones.For details about working with agent groups, see Managing Agent Groups in the Operations documentation.