Solucionar problemas del administrador de estadísticas para Skype Empresarial Server 2015Troubleshoot Statistics Manager for Skype for Business Server 2015

Resumen: Lea este tema para solucionar problemas de la implementación del Administrador de estadísticas de Skype para Business Server 2015.Summary: Read this topic to troubleshoot your deployment of Statistics Manager for Skype for Business Server 2015.

Este tema describe cómo solucionar problemas de la implementación del Administrador de estadísticas que describen eventos que puede ver en el registro de sucesos de aplicación y las acciones adecuadas que podría seguir para rectificar el evento.This topic describes how to troubleshoot your Statistics Manager deployment by describing events you might see in the application event log, and appropriate actions you might take to rectify the event. Este tema contiene las siguientes secciones:This topic contains the following sections:

Eventos del agenteAgent events

  • 1000: no se puede configurar el limitador de procesador (objeto de trabajo). Motivo desconocido1000 — Unable to setup processor limiter (Job Object) — Unknown reason

  • 1001 : limitar el proceso no se permite en el proceso (probablemente ya se encuentre en un objeto de trabajo)1001 — Process limiting isn't allowed on the process (probably already inside a Job Object)

    El agente se ejecuta en un objeto de trabajo de Windows para limitar automáticamente su superficie de memoria.The Agent runs inside of a Windows Job Object to automatically limit its memory footprint. Si el agente no se inicia y estas entradas de evento se encuentran en el registro de eventos, no se puede crear una instancia del objeto de trabajo en el servidor.If the agent will not start and these event entries are present in the event log, the Job Object is not able to be instantiated on the server. Para evitar este problema, se puede quitar el límite de memoria superior cambiando un valor en el archivo de configuración:To work around this, the upper memory limit can be removed by changing a value in the config file:

    C:\Program Files\Skype for Business Server StatsMan Agent\PerfAgent.exe.config
    

    Busque "MaxProcessMemoryMB" y cambie el valor a "0", como se muestra:Search for "MaxProcessMemoryMB" and change the value to "0" as shown:

    <setting name="MaxProcessMemoryMB" serializeAs="String"> <value>300</value> </setting>
    

    Nota

    Si se modifica, el agente sigue generalmente consumirá < 100 MB de memoria, sin embargo no será forzosamente limitado a 300 MB como está predeterminado.If this change is made, the Agent will generally still consume < 100 MB of memory, however it will not be forcefully limited to 300 MB as is the default. Si se realiza este cambio, se recomienda estrechamente supervisar el uso de memoria para garantizar al agente no consume una gran cantidad de memoria en el equipo host.If this change is made, we recommend closely monitoring memory usage to ensure the Agent does not consume a large amount of memory on its host machine.

  • 2000: error en la inicialización del cliente2000 — Client initialization failure

  • 2001: no se pudo establecer ninguna conexión con el servicio ni con ninguna IP de origen2001— No connection could be made to the service on any source IP

    Si el agente no puede conectarse con el equipo de escucha, compruebe lo siguiente:If the Agent cannot connect to the Listener computer, check the following:

  1. Garantice que el servicio de escucha se esté ejecutando en el equipo de escucha.Ensure the Listener service is running on the Listener computer. Si no, asegúrese de que Redis se esté ejecutando en ese servidor y, a continuación, reinicie el servicio de escucha.If not, ensure Redis is running on that server and then restart the Listener service.

    Compruebe el registro de sucesos del Administrador de estadísticas en el equipo de agente de escucha para asegurarse de que no existen problemas con el propio servicio de escucha de gestor de estadísticas.Check the Statistics Manager event log on the Listener computer to ensure there are no issues with the Statistics Manager Listener service itself.

  2. Use una herramienta de conectividad como telnet para comprobar la conectividad desde el equipo del agente al de escucha en el puerto correcto.Use a connectivity tool such as telnet to verify connectivity from the Agent computer to the Listener on the correct port.

    Si no, asegúrese de que la regla de firewall entrante esté habilitada en el equipo de escucha para el tipo de red al que está conectado el equipo de escucha (privado/público/dominio).If not, make sure the incoming firewall rule is enabled on the Listener computer for the network type that the Listener computer is connected to (private/public/domain). Si el equipo del agente de escucha no está unido a un dominio, puede aparecer la red como pública, y en ese caso, las reglas de firewall instaladas con el Gestor de estadísticas no se aplicarán de forma predeterminada.If the Listener computer is not joined to a domain, the network may be listed as public and in that case the firewall rules installed with Statistics Manager will not apply by default.

  • 4000: error al descargar información del servidor desde la escucha (motivo desconocido)4000 — Failure to download Server Info from Listener (unknown reason)

    • 4001: no se encuentra el servidor en la topología de escucha4001 — Server Not Found in Listener Topology

      Este error se producirá si el servidor se conecta correctamente al agente de escucha, pero el servidor no se agregó a la topología en la caché del agente de escucha.This error will occur if the server is successfully connecting to the Listener, but the server was not added to the topology in the Listener's cache. Opciones de resolución:Resolution options:

    • Asegúrese de que ha seguido las instrucciones para importar la topología. Consulte Importar la topología. Make sure you followed the instructions for importing the topology. See Import the topology.

    • Si el agente está en un servidor que no se incluye en la topología (por ejemplo, los nodos de un clúster SQL AlwaysOn), tendrá que agregar el agente manualmente siguiendo las instrucciones de Importar la topología.If the Agent is on a server that is not listed in the topology (for example, the nodes in a SQL AlwaysOn cluster), you will need to add the Agent manually by following the instructions in Import the topology.

    • 4002: contraseña de escucha no válida4002 — Invalid Listener Password

      La contraseña cifrada que el agente intenta usar no coincide con la contraseña de servicio de la escucha.The encrypted password that the agent is attempting to use does not match the service password on the Listener itself. Desinstale el agente y vuelva a instalarlo con la contraseña de servicio correcta.Uninstall the Agent and re-install it using the correct service password.

    • 4003: la huella digital del certificado no coincide4003 — Certificate Thumbprint Mismatch

      La huella digital del certificado proporcionado al agente durante la instalación no coincide con la huella digital en el certificado que la escucha está usando actualmente y, por lo tanto, la conexión se rechazará.The certificate thumbprint given to the Agent at install time does not match the thumbprint on the certificate the Listener is currently using and therefore the connection will be refused. Desinstale el agente y vuelva a instalarlo con la huella digital del certificado correcta.Uninstall the Agent and re-install it using the correct certificate thumbprint.

    • 4004: respuesta no válida o HttpStatusCode4004 — Invalid Response or HttpStatusCode

      La escucha no responde con un estado esperado. The Listener is not responding with an expected status.

    • Si la conexión se realiza mediante proxy, compruebe la configuración de proxy.If the connection is proxied, check the proxy configuration.

    • Compruebe el registro de StatsMan del equipo de agente de escucha para problemas con su configuración.Check the Listener computer's StatsMan log for issues with its configuration.

    • 4005: no se pudo deserializar el XML4005 — Couldn't de-serialize the XML

      La información del servidor en el servidor de escucha está dañada o puede que haya un conflicto de versiones entre el agente y los equipos de escucha.The server info on the Listener server is corrupt or there may be a version mismatch between the Agent and the Listener computers. Asegúrese de que las versiones coincidan y compruebe si hay problemas en el registro de eventos de la escucha.Ensure the versions match and check the Listener event log for issues.

Eventos de escuchaListener events

  • 10000: error de inicio con motivo desconocido (son irrecuperables y, como resultado, el servicio se detendrá/bloqueará)10000 — Startup failure Unknown reason (these are unrecoverable and the service will stop/crash as a result)

    • 10001: problema de configuración10001 — Configuration problem

      En general, se produce cuando el archivo [listener_install_location]\PerfAgentListener.exe.config se ha modificado manualmente y la aplicación no puede leerlo.Generally this will occur when the [listener_install_location]\PerfAgentListener.exe.config file has been modified by hand and cannot be read by the application.

    • 10002: error de inicialización de la escucha HTTP10002 — HTTP Listener initialization error

      Por lo general, este evento se registra cuando la ACL de dirección URL no se ha configurado correctamente durante la instalación o el certificado SSL no es válido.This event will generally be logged when the URL ACL has not been set properly during installation or the SSL Cert is invalid. Asegúrese de que el certificado de su configuración sea válido.Ensure the certificate in your configuration is valid. Si lo es, reinstale la escucha según las instrucciones de Implementar el administrador de estadísticas.If it is, reinstall the Listener according to the instructions in Deploy Statistics Manager.

    • 10003: error de Redis10003 — Redis failure

    • 10004: error de almacenamiento en caché de la infraestructura10004 — Caching infrastructure failure

    • 10007: configuración (almacenada en redis)10007 — Settings (stored in redis)

      La escucha no pudo establecer contacto con Redis o recuperar datos bien formados de la caché y no se pudo iniciar.The Listener could not contact Redis or retrieve well-formed data from the cache and could not start. Asegúrese de que el servicio Redis se haya iniciado y configurado correctamente en el servidor.Ensure the Redis service is started and configured properly on the server.

    • 10005: recuperación/análisis de la información del servidor10005 — Server info retrieval/parsing

      La información de topología en la caché de Redis no es válida.The topology information in the Redis cache is invalid. Primero, intente reiniciar Redis y la escucha.First, attempt to restart Redis and the Listener. Si el error persiste, consulte Importar la topología para volver a crear los datos de la topología.If the error persists, see Import the topology to recreate the topology data.

  • 10100: interrupción del PING de Redis10100 — Redis PING outage

    • 10101: interrupción continuada del PING de Redis (cada 60 segundos)10101 — Redis PING continued outage (every 60 seconds)

    • 30100: interrupción del PING de Redis restaurada30100 — Redis PING outage restored

      Estos eventos se registran cuando la escucha no puede conectarse a Redis.These will be logged when the Listener cannot connect to Redis. Asegúrese de que Redis se haya iniciado y de que la conectividad de red entre la escucha y Redis esté disponible.Ensure Redis is started and network connectivity between the Listener and Redis is available.

  • 10200: interrupción de la escritura de Redis10200 — Redis Write outage

    • 10201: interrupción continuada de la escritura de Redis (cada 60 segundos)10201 — Redis Write outage continued (every 60 seconds)

    • 30100: interrupción de la escritura de Redis resuelta30100 — Redis Write outage resolved

      Estos eventos se registran cuando la escucha no puede escribir en la caché de Redis.These will be logged when the Listener cannot write to the Redis cache. Asegúrese de que Redis se haya iniciado y de que la conectividad entre la escucha y Redis esté disponible.Ensure Redis is started and network connectivity between the Listener and Redis is available.

  • 30000: se ha iniciado correctamente30000 — Successfully started

    Se registra cada vez que se inicia la escucha.Logged each time the Listener is started.

  • 22000 : inicialización de administrador de estadísticas de agente se realizó correctamente.22000 — Initialization of Statistics Manager Agent succeeded.

  • 23000: EventLogQueryManager se ha inicializado correctamente (primera vez o después de un error)23000 — Initialization of EventLogQueryManager succeeded (first time or after failing)

  • 24000: la información del servidor se ha inicializado correctamente (primera vez o después de un error)24000 — Initialization of serverinfo succeeded (first time or after failing)

  • 25000: la escucha vuelve a estar en línea después de un error al publicar (o primera publicación realizada correctamente)25000 — Listener is back online after failing to post (or first successful post)

  • 5000: inicio de la escucha sin conexión para publicar datos5000 — Start of listener offline for posting data

  • 5001: la escucha todavía está sin conexión durante un período de tiempo prolongado5001 — Listener is still offline for an extended period

    Estos eventos pueden ser útiles para supervisar o comprender problemas o alertar de ellos.These events can be useful for monitoring/alerting/clearing issues.

Problemas de sitio webWebsite issues

  • Inicio de sesión repetitiva pregunta en cromo - esto era un error que se ha resuelto en la versión 1.1.Repetitive login prompts in Chrome - this was a bug that has been resolved in version 1.1. Asegúrese de que ha actualizado a la versión más reciente del Administrador de estadísticas si está viendo las solicitudes de inicio de sesión repetido en el Explorador de cromo.Be sure you have upgraded to the latest version of Statistics Manager if you are seeing repeated login prompts in the Chrome browser. Para comprobar la versión del sitio web en el que se está ejecutando:To verify the version of the website you are running:

    • En el Explorador de archivos, abra (directorio predeterminado)In File Explorer, open (default directory)

    • Haga clic con el botón derecho en StatsManHubWebSite.dll y consulte sus propiedades.Right click on StatsManHubWebSite.dll and view its properties.

    • Si un equipo no se encuentra en la vista horizontal de KHI o en la vista Detalles de contador, asegúrese de que sea miembro de un sitio y un grupo.If a computer cannot be found in the KHI Landscape view or the Counter Details view, make sure it is a member of a Site and a Pool. Si no lo es, no aparecerá en esas vistas.If it is not, it will not appear in those views. Para obtener información sobre cómo definir un sitio y un grupo para un servidor en la topología, vea Importar la topología.For information about defining a site and pool for a server in the topology, see Import the topology.

    • La versión del producto se mostrará en los detalles de Descripción.The product version will be shown in the Description details.

Para más informaciónFor more information

Para obtener más información, consulte lo siguiente:For more information, see the following: