Supervisar entrada

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Importante

Esta versión de Orchestrator ha llegado al final del soporte técnico. Se recomienda actualizar a Orchestrator 2022.

La actividad Monitor Entry invoca un runbook cuando se generan nuevas entradas o las entradas existentes se modifican en HP Service Manager.

En las tablas siguientes se enumeran las propiedades necesarias y los datos publicados para esta actividad. Para obtener más información sobre la configuración de actividades, consulte Actividades de HP Service Manager.

Supervisar las propiedades necesarias de entrada

Elemento Descripción Valores válidos Buscar
Nombre Tipo de entrada que se va a crear. Change, Incident, ServiceDesk Sí
Subtype Subtipo de la entrada. Se trata de una propiedad dinámica basada en la configuración del servidor hp Service Manager Sí
Nuevas entradas Si se selecciona el runbook se desencadenará cuando se detecten nuevas entradas. True
False		 No
Entradas actualizadas Si se selecciona el runbook se desencadenará cuando se detecten entradas modificadas. True
False		 No

Sincronización de hora

La sincronización de la hora entre el servidor de Runbook y el sistema de hp Service Manager es importante para el funcionamiento del objeto Monitor Entry. Por este motivo, el objeto Monitor Entry intenta sincronizar varios métodos para sincronizar los tiempos de los sistemas. El objeto intentará usar primero la hora del dominio. Si el usuario de Runbook Server no tiene permiso para realizar un comando NET TIME en el sistema de HP Service Manager, el objeto intentará recuperar la información de la base de datos. Si el controlador ODBC no está presente en el servidor runbook, el objeto usará de forma predeterminada la hora local del servidor de Runbook. Si tiene problemas con el objeto Monitor Entry, pruebe una de las siguientes opciones:

  • Asegúrese de que el servidor runbook y el Service Manager hp están en el mismo dominio y que el usuario asignado al servicio Runbook Server puede realizar correctamente un comando NET TIME en el sistema de HP Service Manager.
  • Cree un DSN ODBC en el servidor de Runbook que se conecte a la base de datos de HP Service Manager. Asegúrese de que esta información de DSN se agrega a la información de conexión de ese sistema de HP Service Manager. Para obtener más información sobre cómo crear conexiones a HP Service Manager, consulte Configuración del Service Manager Connections de HP.
  • Asegúrese de que la configuración regional y los tiempos del sistema se sincronizan entre runbook Server y el sistema de hp Service Manager.

Otras actividades

Integration Pack para HP Service Manager contiene las siguientes actividades adicionales: