Agentes usando la aplicación Omnicanal para servicio al cliente
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
Introducción
La aplicación Omnicanal para servicio al cliente en un explorador web proporciona una experiencia unificada y de vista única consistente para que los agentes vean los detalles de la conversación, la información del cliente y accedan a las aplicaciones de línea de negocio desde la aplicación Omnicanal para servicio al cliente. Como agente, puede usar la aplicación para administrar los elementos de trabajo asignados, las sesiones de cliente simultáneas sin perder el contexto de cada sesión. Puede ver los datos holísticos del cliente con los detalles de la interacción anterior, lo que garantiza que tenga toda la información disponible para resolver el problema del cliente.
Nota
- El aprovisionamiento de Omnicanal abastece a la aplicación Omnicanal para servicio al cliente y está disponible para los usuarios que trabajan con el chat de Microsoft Dynamics y SMS.
- Desde de ahora, los administradores o los personalizadores del sistema no pueden integrar los canales de terceros con la aplicación Omnicanal para servicio al cliente.
- Plataforma omnicanal para Customer Service utiliza cookies de terceros para la autenticación. Asegúrese de que las cookies no estén bloqueadas de ninguna manera en el navegador para que ciertos servicios, como la presencia de un agente o un supervisor, puedan funcionar correctamente.
En esta sección
Use los recursos de las siguientes secciones para aprender a usar Omnicanal para servicio al cliente para los agentes.
- Inicie sesión en Omnicanal para servicio al cliente
- Introducción a la interfaz de agente
- Administrar sesiones
- Administrar aplicaciones
- Ver panel y conversaciones de agente (elementos de trabajo))
- Comprender los estados de la conversación
- Supervisar la opinión en tiempo real del cliente
- Ver notificaciones
- Ver información del cliente en el formulario de conversación activa
- Buscar y compartir artículos de conocimiento
- Ver los tipos de actividad de conversación y de sesión en aplicaciones basadas en modelo