Kanalite ülevaade
Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.
Kuna uued sotsiaalsed võrgustikud ja sidekanalid arenevad kiiresti, nii ka kliendi ootused, kuidas jõuda oma lemmikmargini. Suhtlemine paljude kanalite kaudu pole mitte ainult mugav, vaid ka oodatud ning ettevõtted, kes soovivad pakkuda isikupärastatud teenuseid, töötavad kiiresti selle nimel, et võimaldada tuge kanalite kaudu, mida nende kliendid soovivad kasutada.
Kanalite lisamine oma äritoe pakkumisele on võimas viis pakkuda klientidele isikupärastatud teenust nende valitud kanalitel. Enne ühe kanali juurutamisse sukeldumist on kasulik tuvastada ühine muster kõigis kanalites, mis on omnikanali kaudu klienditeenindus lubatud.
Valmiskanalite rakendusmuster on järgmine:
- Määrake kanaliteenuse pakkujaga oma konto ja vastavad nõuded, näiteks leht ja rakendus. Need nõuded tagavad, et teil on kanali pakkujaga sisenemispunkt, mille kaudu kliendid suhtlevad.
- Konfigureerige töövoog klienditeenindus halduskeskuses.
- Konfigureerige kanal klienditeenindus halduskeskuses ja manustage see töövoogu.
- Täitke käepigistuse andmete, näiteks tokenite ja nõutavate saladuste vahetamine omnikanali ja kanali pakkuja vahel. Andmevahetus toimub tavaliselt mõlemas kohas: klienditeenindus halduskeskuse rakendus ja kanalipakkuja kogemus.
Litsentsinõuded
SMS-ide, suhtluskanalite Microsoft Teams ja kohandatud sõnumside jaoks on vaja aktiivset digitaalsõnumside lisandmooduli tellimust. Lisaks Dynamics 365 tellimustele, kui otsustate kasutada mis tahes kolmanda osapoole kanaleid, peate hankima tellimused ka nendelt pakkujatelt.
Dynamics 365 Customer Service’i vestlusfunktsiooni saate hankida ühte järgmistest lisandmooduli litsentsidest kasutades.
Märkus.
Digitaalse sõnumside lisandmooduli litsents sisaldab vestlust Dynamics 365 klientide, SMS-ide Facebook ja robotite integreerimiseks.
SMS-i, suhtluskanalite ja kohandatud sõnumside kanalid saate hankida järgmise lisandmooduli litsentsiga:
Microsoft Teamsi kanali saate hankida järgmise lisandmooduli litsentsiga:
Customer Service'i omnikanalis on saadaval järgmised kanalid.
Vestlus
Kui soovite oma kliente aidata reaalajas vestlust kasutades, saate kasutada kanalit Dynamics 365 Customer Service’i vestlusfunktsioon.
Lisateavet leiate teemast Vestluskanali konfigureerimine.
Häälkõne
Kliendiprobleemide lahendamiseks saate häälekanalit konfigureerida ja kasutada. Lisateave: Häälkanali tutvustus
SMS
Kui soovite oma kliente SMS-i abil aidata, saate kasutada järgmisi SMS-i kanaleid:
Suhtluskanalid
Kui soovite aidata klientidel kasutada sotsiaalmeediat, võite kasutada järgmisi suhtluskanaliid.
Kohandatud sõnumside kanal
Kui soovite aidata oma kliente, kes kasutavad suhtluskanaleid, mida standardkanalitena ei toetata (nt Telegram), saate kasutada kohandatud kanaleid. Lisateavet leiate teemast Kohandatud sõnumsiderakenduse konfigureerimine.
Kui soovite oma kliente aidata oma ärisuunaliste sõnumsidekanalite abil, võite kasutada Direct Line Bot Framework seda meetodit.
Microsoft Teams
Kui soovite aidata oma kliente tavapäraseid koostöö kanaleid kasutades, võite kasutada Microsoft Teamsi kanalit.
Lisateavet leiate teemast Konfigureerimine Microsoft Teams.
Olemikirjed
Kui soovite aidata oma kliente standardsete olemikirjete (nt juhtum, hinnapakkumine, kampaania jne) abil, võite kasutada olemikirjete kanalit.