AI soovitatud sarnaste teenindusjuhtumite ja teabebaasi artiklite vaatamine
Aktiivse teenindusjuhtumi avamisel saate vaadata soovitusi sarnaste teenindusjuhtumite kohta, mis on varem lahendatud ning teabebaasiartiklid. Tehisintellekti kasutamisel aitavad need funktsioonid leida õigeid lahendusi ning pakkuda klientidele paremat ja kiiremat teenindust. Kui soovite mõista, kuidas tehisintellekti soovitused toimivad, lugege teemat Kuidas toimivad tehisintellekti soovitused sarnaste teenindusjuhtumite ja teadmusartiklite jaoks.
Tehisintellekti soovitused kuvatakse nutiabilises (intelligentne abimees), mis pakub teile reaalajas soovitusi, aidates teil teha toiminguid aktiivsete teenindusjuhtumitega või käimasolevates vestlustel kliendiga suhtlemise ajal. Kui sarnaseid teenindusjuhtumeid ja teabebaasi artikleid ei kuvata, oleks teie administraator keelanud tehisintellekti soovitused sarnaste teenindusjuhtumite ja teabebaasi artiklite funktsioonide jaoks.
Oluline
Nutiabi paan kuvatakse ainult siis, kui avate teenindusjuhtumi uuel seansi vahekaardil. Kui avate lahendatud teenindusjuhtumi kuvamise rakenduse vahekaardil, kui pooleli teenindusjuhtum on avatud, ei värskendata lahendatud teenindusjuhtumi nutiabi.
Eeltingimused
- Tehisintellekti soovitused sarnaste teenindusjuhtumite ja teabebaasi artiklite jaoks peaksid olema lubatud. See funktsioon on kastist välja lülitatud.
- Nutiabilise funktsioon peab olema administraatori poolt lubatud. Lisateave: Nutiabiline rakenduses Customer Service Workspace
- Teile peab olema määratud tööviljakuse tööriistade kasutaja roll.
Nutiabilise teabebaasi artikli komponendid nutiabilises
Kui avate aktiivse teenindusjuhtumi, et sellega töötada, kuvatakse paanil Nutiabiline kuni kolm peamist teadmusartiklit, mis vastavad teenindusjuhtumi kontekstile.
Järgmises tabelis on toodud nutiabilise kaardi selgitus AI soovitatud teadmusartiklite kohta.
| Silt | Kirjeldus |
|---|---|
| 1 | Kuvab valimisel kaartide kohta teavet. |
| 2 | Seotud teadmusartikli pealkiri. |
| 3 | Rohkem käske |
| 4 | Kuvab toiminguid, mida saab teha, kui valite rohkem käske. |
| 5 | AI mudeli loodud teadmusartikli lühikirjeldus. |
| 6 | Võimalus seostada artikkel teenindusjuhtumiga seostuva artiklina. |
| 7 | Kuvab usaldusväärsuse skoori põhinedes sellele, millise teadmusartikli AI mudel valis. Tavaliselt on soovitatavad teabebaasi artiklid vestluse kontekstiga väga seotud, kui usaldusskoor on üle 80%; väiksema skooriga soovitused võivad siiski olla asjakohased, lähtudes mõne vestluse märksõna semantilisest tähendusest. Minimaalne usaldusväärsuse skoor on 65%. |
| 8 | Kui kasutaja valib suvandi Jah, tõstetakse silt esile ja kaart jääb paanile. Kui kasutaja valib Ei, asendatakse kaart uue soovitusega, kui see on olemas. Seda agentide tagasiside kasutatakse AI mudeli poolt aja jooksul soovituste muutmiseks ja täiustamiseks. |
| 9 | Kuvab teavet selle kohta, milliseid märksõnu kasutas AI mudel artikli vastendamiseks. |
Kui sobivaid teadmusartikleid ei ole, kuvab kaart vastavat sõnumit, nagu näiteks "Teadmusartikli soovitusi ei leitud."
Nutiabilise sarnaste teenindusjuhtumite komponentide mõistmine
Kui avate aktiivse teenindusjuhtumi sellega töötamiseks, kuvatakse paanil Nutiabiline kuni kolm lahendatud AI mudeli soovitatud teenindusjuhtumit, millele teil on juurdepääs. Vaikimisi tehakse soovitused teenindusjuhtumi pealkirja ja kirjelduse põhjal. Teie administraator võib muuta sätteid, et kasutada teenindusjuhtumi konteksti saamiseks AI mudelis teisi tekstivälju.
Järgmises tabelis on toodud nutiabilise kaardi selgitus AI soovitatud sarnaste teenindusjuhtumite kohta.
| Silt | Kirjeldus |
|---|---|
| 1 | Sarnase teenindusjuhtumi pealkiri. |
| 2 | AI mudeli loodud juhtumi lahenduse kokkuvõte. |
| 3 | Kuvab usaldusväärsuse skoori põhinedes sellele, millise teadmusartikli AI mudel valis. Tavaliselt on soovitatavad teenindusjuhtumid teenindusjuhtumite kontekstiga väga seotud, kui usaldusskoor on üle 80%; väiksema skooriga soovitused võivad siiski olla asjakohased, lähtudes mõne teenindusjuhtumi märksõna semantilisest tähendusest. Minimaalne usaldusväärsuse skoor on 65%. |
| 4 | Sinine riba näitab, et kasutaja pole veel kaardiga suhelnud. |
| 5 | Kui see on valitud, loob seose praeguse aktiivse teenindusjuhtumiga või eemaldab seose sarnase teenindusjuhtumiga. |
| 6 | Kui see suvand on valitud, kuvatakse teave nende märksõnade kohta, mida AI-mudel vastava artikli leidmiseks kasutas. |
| 7 | Sarnase teenindusjuhtumi olek |
| 8 | Kuvab toiminguid, mida saab teha, kui valite rohkem käske. |
Kui sobivaid teenindusjuhtumeid ei ole, kuvab kaart vastavat sõnumit, nagu näiteks "Sarnaste teenindusjuhtumite soovitusi ei leitud."
AI soovitatud sarnaste teenindusjuhtumite ja seotud teadmusartiklite vaatamine
Töös oleva teenindusjuhtumiga seotud sarnaste teenindusjuhtumite ja seotud teadmusartiklite vaatamiseks toimige järgmiselt. Toimingud, mida saate teha soovitustes saadaolevate valikutega, olenevad teile määratud rollist.
Rakenduses Dynamics 365 valige Customer Service Workspace. Kuvatakse leht Klienditeeninduse agendi armatuurlaud.
Valige loendis Minu aktiivsed teenindusjuhtumid klahvikombinatsiooniga SHIFT+hiireklõps see teenindusjuhtum, millega soovite töötada. Teenindusjuhtum avaneb seansi vahekaardil ja paan Nutiabiline kuvatakse paremal. Nutiabilise paanil on esitatud AI soovitatud teenindusjuhtumi kontekstiga seotud kolm peamist teadmusartiklit ja viis sarnast teenindusjuhtumit.
Tehke alal Teadmusartikli soovitus järgmist.
- Valige artikli pealkiri ja vaadake asjakohast teavet. Valitud teadmusartikkel avaneb uuel rakenduse vahekaardil.
- Valige rohkem käske, et teha järgmist:
- Kopeeri URL: valige see teadmusartikli lingi kopeerimiseks lõikelauale.
- Saada URL meiliga: valige see, et avada meili koostamise vorm, mille kehateksti on kleebitud artikli link.
- Saada meiliga: valige see, et avada meili koostamise vorm, mille kehateksti on kopeeritud teadmusartikli sisu.
- Valige lingi ikoon, et siduda artikkel seostuva artiklina teenindusjuhtumiga.
Alal Sarnaste juhtumite soovitused saate teha järgmist.
- Valige teenindusjuhtumi pealkiri, et saaksite minna süvitsi lahendatud juhtumi üksikasjadesse.
- Valige rohkem käske, et teha järgmist:
- Kopeeri lahendus: valige see, et kopeerida lahenduse märkmete andmed lahendatud teenindusjuhtumi juurest lõikelauale.
- Saada agendile meil: valige see, et avada meili koostamise vorm, et saada oma küsimused agendile, kes tegeles sarnase teenindusjuhtumiga. Meilivorm avatakse uuel vahekaardil, kus on kohalduvad andmed ja link lahendatud teenindusjuhtumile.
- Valige lingi ikoon, et linkida või eemaldada sarnase teenindusjuhtumi link.
Vt ka
Tehisintellekti soovituste lubamine sarnaste teenindusjuhtumite ja teadmusartiklite jaoks
Teabebaasiotsingu juhtelement töötab asjakohasuse otsingu platvormil
Teadmusartiklite loomine ja haldamine
Vaadake sarnaste juhtumite soovitusi klienditeenindus Hubis