Tööviljakuspaani kasutamine klientide probleemide lahendamiseks

Dynamics 365 Customer Service workspace’i tootlikuspaan on täiendav tööala, mis sisaldab tööriistu ülesannete toetamiseks või kiirendamiseks, kui agendid lahendavad kliendiprobleeme.

Praegu sisaldab tööviljakuse paan juhtelemente, mis aitavad agentidel kiiresti vaadata ja suhelda asjakohaste tehisintellekti loodud teadmusartiklitega ja sarnaste teenindusjuhtumite soovitustega, töötada agendiskriptide ja makrodega ning otsida teabebaasi artikleid.

Tööviljakuspaan ja juhtelemendid on agentide jaoks lubatud klienditeenindus halduskeskuses hallatavate profiilide kaudu.

Oluline

Tootlikuspaanil kuvatakse aktiivse teenindusjuhtumi seansi esimese vahekaardi (edaspidi: ankru vahekaart) teave (nt teabebaasi artikkel ja sarnased teenindusjuhtumi soovitused).

Tööviljakuspaani režiimid

Tööviljakuspaanil on kaks režiimi: laiendatud ja ahendatud. Sõltuvalt teie administraatori konfigureeritud sätetes saate kasutada noolt, et määrata tootlikuspaani režiim ja valitud režiim talletatakse erinevates seanssides. Näiteks, ütleme, et laiendasite paani seansis A, aga seansis B ahendasite selle. Kui lülitute seansist A seanssi B, muutub paani režiim laiendatud olekust ahendatuks. Kui aktiveerite taas seansi A, on paan endiselt laiendatud režiimis.

Laiendatud režiim.

Ahendatud režiim.

Tootlikkuspaani režiimide puhul tuleb meeles pidada kahte asja.

Tootlikkuspaan jääb ahendatuks olemite puhul, millel pole kasutamiseks tootlikkuse juhtelemente konfigureeritud. Näiteks kui avate kontokirje, millel pole tavaliselt nutikat abi või selle jaoks lubatud teadmisi või kui teie administraator ei luba agendiskripte ega makrosid, jääb paan ahendatuks.

Tootlikkuspaan keskendub esimesele juhtelemendile, millel on mis tahes tabeli andmed. Tavaliselt on tellimus nutikas abi, agendiskriptid ja makrod ning seejärel teadmiste juhtelemendid. Näiteks kui avate kontokirje, millel on konfigureeritud ainult skriptid, siis kirje avamisel tootlikkuspaan laieneb ja fookus on agendiskriptidel ja makrodel.

Nutiabiline

Nutikas abi on nutikas abiline, mis pakub reaalajas soovitusi, et aidata teil klientidega suheldes toiminguid teha. See võimaldab organisatsioonidel luua oma keskkonnale kohandatud roboti ja lisandmooduli. Need kohandatud botid tõlgendavad vestluseid reaalajas ja esitavad asjakohaseid soovitusi, nagu teadmusartiklid, sarnased juhtumid ja järgmised sammud agedi kasutajaliidesele.

Nutiabiline kuvab asjakohased soovitused üksikute kaartidena, mis on rühmitatud kas Teadmusartiklite soovituste või Sarnaste teenindusjuhtumite soovituste rühma. Lisateavet leiate teemast AI soovitatud sarnaste teenindusjuhtumite ja teadmusartiklite vaatamine.

Agendiskriptid ja makrod

Oluline

• Valmiskujul Customer Service workspace’i rakenduses peate esmalt looma kohandatud profiili, enne kui saate agendiskriptid lubada. Valmiskujul kasutuskogemuses on saadaval ainult nutika abi ja teadmusartikli otsingu funktsioonid.

Customer Service workspace’i agendiskriptid aitavad anda juhiseid selle kohta, mida peaksite tegema, kui teil on kliendiprobleem, ning tagab, et jagaksite ainult täpset ja ettevõtte kinnitatud teavet. Need skriptid aitavad teil olla klientidega tegelemisel täpne, tõhus ja efektiivne. Lisateavet vt Kliendi suhtluse suunamine agendiskriptidega. Administraatori teavet skriptide konfigureerimise kohta leiate teemast Agentide juhendamine skriptidega.

Juhistest määratakse makro, mis ütleb süsteemile, kuidas ülesanne lõpule viia. Makro käitamisel sooritab süsteem iga juhise. Agendiskriptide makrod kuvavad pealkirja, süsteemi sooritatava juhise ja makro ikooni. Administraatoriteavet makrode konfigureerimise kohta leiate teemast Tööülesannete automatiseerimine makrodega.

Teadmusartiklite otsing

Teabebaasi otsing võimaldab otsida teenindusjuhtumi lahendamiseks asjakohaseid teadmusartikleid. Need artiklid kuvatakse vastavalt asjakohasusele ja täisteksti otsingu mehhanismidele. Lisateavet leiate teemast Teadmusartiklite otsimine.

Vt ka

klienditeenindus tööruum – ülevaade
AI soovitatud sarnaste teenindusjuhtumite ja teabebaasi artiklite vaatamine
Kliendi agendiskriptidega suhtlemise juhend
Ülesannete automatiseerimine makrode abil
Teadmusartiklite otsing