Customer Service workspace’i kasutamise alustamine

Dynamics 365 klienditeenindus tööruum aitab agentidel brauserilaadse vahekaartidega kogemuse abil tootlikkust suurendada. Agendid saavad rakendust kasutada mitme teenindusjuhtumi ja vestlusega töötamiseks. See on modernne, kohandatav ja kõrge tootlikkusega rakendus, mis võimaldab agentidel töötada korraga ühes tööruumis mitme seansiga.

Rakendus kasutab tehisintellekti tootlikkuse tööriistades, nagu Nutiabi, et tuvastada sarnaseid teenindusjuhtumeid ja asjakohaseid artikleid, suurendades seeläbi agentide tootlikkust. Sellised funktsioonid nagu agendiskriptid ja makrod pakuvad agentidele juhiseid ja ressursse korduvate ülesannete automatiseerimiseks, et saavutada suurepärane kliendikogemus.

Lisateavet litsentsimise ja süsteeminõuete kohta leiate teemast # klienditeenindus tööruumisüsteemi nõuded.

Customer Service workspace'i omnikanali seadistamine

Dynamics 365 klienditeenindus Digital Messagingi lisandmooduliga saab teenindusjuhtumitega töötav agent suhelda klientidega ka selliste kanalite kaudu nagu Live Chat, hääl ja SMS, lahkumata tööruumirakendusest klienditeenindus. Lisateave: Customer Service’i omnikanali kanalite seadistamine Customer Service workspace'i

Customer Service workspace'i seansid ja vahekaardid

Customer Service workspace'i võimaldab agentidel töötada korraga mitmes seansis ühes rakenduses, hoides tööd korras.

• Agendid saavad töötada kuni üheksa seansiga ja seansi jooksul saavad nad avada kuni 10 vahekaarti.
• Uus seanss algab siis, kui agent avab avaseansi teenindusjuhtumi või aktsepteerib sissetuleva vestluse.
• Kui agent avab seansi kliendikirje, avaneb samal seansil uus vahekaart.
• Agendid saavad saidikaardile pääsemiseks valida hamburgeriikooni.
• Kui agent avab saidikaardilt lehe, laaditakse leht praeguses fookustatud seansis.

Navigeerige seanssidel ja vahekaartidel

Järgmine tabel annab ülevaate mitmeseansilisest navigeerimisest.

Tegevus	Tulemus
Avalehe seansi Avaleht kirje avamine	Kirje avaneb uuel seansil.
Kirje avamine üldotsingus	Kirje avaneb uuel seansil.
Kirje avamine toodud otsingukirjetest	Salvestamine avatakse fokuseeritud seansil.
Avage kirje kiirloomise teatise abil	Kirje avaneb uues seansis
Uue kirje loomine	Kirje avaneb uues seansis
Kirje avamine ajaskaalalt	Kirje avaneb fookustatud seansi uuel vahekaardil
Kirje avamine vormiotsingu kaudu	Kirje avaneb fookustatud seansi uuel vahekaardil
Vaate avamine saidikaardil	Vaade avaneb fookusseansi uuel vahekaardil
Armatuurlaua avamine saidikaardi kaudu	Armatuurlaud avaneb fookusseansi uuel vahekaardil

Sisendkausta kasutamine

Kui administraator on teie profiili jaoks sisendkausta sisse lülitanud, saate kõigi teile määratud teenindusjuhtumite, vestluste ja tegevuste vaatamiseks valida vahekaardi Sisendkaust. Kasutage sisendkausta kiirete ülesannete täitmiseks. Kui vajate teenindusjuhtumi lahendamiseks või vestluse lõpuleviimiseks rohkem aega, saate sisendkausta seansse üle kanda ka tavalisteks seanssideks.

Vestluse postkastis saadaolevad asünkroonsed kanalid on järgmised:

• SMS
• Püsiv vestlus
• Facebook
• WeChat
• LINE
• WhatsApp
• Microsoft Teams

Lisateave: sisendkaustavaate konfigureerimine

Kasutage Nutiabilise tootlikkuse paani

Kui töötate teenindusjuhtumiga, kuvatakse tööruumi klienditeenindus paremas servas asuval tööviljakuspaanil teid abistavad teabepõhised soovitused. Tööviljakuspaan kasutab rakendust Smart Assist, et soovitada seotud teenindusjuhtumeid ja teadmusartikleid, mis võivad olla teie tööjuhtumi puhul asjakohased. Näete ka agendi skripte, mis juhendavad teid järjepidevate etappide seerias koos potentsiaalselt automatiseeritud toimingutega makrode kaudu.

Lisateave: Tööviljakuse paan

Töötage teenindusjuhtumite, tegevuste, teabeartiklite ja meilimallidega

Agendi juhtpaneelil klienditeenindus on siin mõned toimingud, mida saate teha.

• Teile määratud teenindusjuhtumite ja tegevuste vaatamine
• Tööjuhtude vaatamine
• Teenindusjuhtumite ja tegevuste loomine, kustutamine ja filtreerimine tööruumist

Agendikogemuse kohandamine klienditeenindus halduskeskusega

Agendi kasutuskogemuse profiilid võimaldavad teil luua agentidele ja juhendajatele sihitud rakenduse kasutuskogemusi ning on alternatiiviks kohandatud rakenduste loomisele ja haldamisele. Agendikogemuse profiilide abil saavad administraatorid luua kohandatud profiile konkreetsete seansimallide, vestluskanalite ja kontoritööriistadega. Need profiilid saab seejärel määrata kasutajatele.

Lisateave: Agendikogemuse profiilid

Arvestused

Siin on mõned asjad, mida oma organisatsioonis tööruumi klienditeenindus kasutamisel tähele panna.

• Soovitame, et rakendusele pääseks juurde ainult üks brauserieksemplar.
• XRM.Navigation.openForm ja Xrm.Navigation.navigateTo API-del on sarnane navigeerimine nagu mitmeseansilisel rakendusel. Näiteks:
  • Uus seanss algatatakse, kui avate vormi kodust kaudu XRM.Navigation.openForm .
  • Fookusseansi uus vahekaart käivitatakse, kui avate vormi teenindusjuhtumi seansi kaudu XRM.Navigation.openForm .
• WebResource’i Xrm.Navigation.openWebResource avamine avab uue brauseriakna, kuid ei eemalda navigeerimis- ja käsuribasid. Meetodi abil Microsoft.Apm.createTab saate programmiliselt avada veebiressursse seansi vahekaartidena. Lisateave: createTab meetod
• Seansse ja vahekaarte saate avada Microsoft.Apm API-de abil. Lisateave: Rakenduseprofiili haldur JavaScripti API viide
• Mitme seansi võimalused on toetatud tööruumis klienditeenindus ja Omnichannel ainult klienditeenindus rakenduste puhul. Te ei saa oma keskkonnas kohandatud rakenduses ega tööruumirakenduse klienditeenindus koopias mitme seansi vahel navigeerida.

Piirangud

Klienditeenindus tööruumis kehtivad järgmised piirangud.

• Vahekaartide või seansside vaheldumisi aktiveerimisel tehke järgmist.
  • Alamvõrgu juhtelemendid ei säilita filtrit ega sortimistingimusi.
  • Veebiressursid, vormikomponendid, kohandatud lehed ja kolmanda osapoole veebisaidid ei säilita lehe olekut.
  • Vahekaardi olekukirje muutmisel ei värskendata automaatselt teise vahekaardi ruudustikus või alamruudustikus avatud vastavat kirjet.
• Klienditeenindus tööruumi ei toetata mobiilsideseadmetes, rakenduses Unified Service Desk Microsoft Teams ja koos Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Aegunud klienditeenindus tööruumi paigutus

Pärandpaigutus on aegunud ja see eemaldatakse 2023. aasta oktoobris.

Pärandpaigutuse sisselülitamine (kasutuselt kõrvaldatud)

Pärandpaigutuse saate lubada ühel järgmistest viisidest.

Customer Service’i halduskeskus

1. Tehke klienditeenindus halduskeskuses jaotises Toimingud valik Mitmesugust .
2. Valige Uute ja tulevaste funktsioonide jaoks Halda.
3. Tühjendage mitme seansi paigutuse täiustused ja seejärel valige Salvesta.

Brauseri arendaja tööriistad

1. Kui Customer Service workspace on avatud, vajutage arendaja tööriistade akna avamiseks klahvi F12.
2. Tippige konsooliaknas järgmine käsk ja vajutage Enter. Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_MultisessionLayoutImprovements",false)
3. Rakenduste lehe värskendamine.

Seansi dialoogi sulgemise väljalülitamine

1. Kui Customer Service workspace on avatud, vajutage arendaja tööriistade akna avamiseks klahvi F12.
2. Sisestage konsooliaknas järgmine käsk: Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_SuppressSessionCloseWarning",true)
3. Rakenduste lehe värskendamine.

Pärandnavigatsiooni sisselülitamine (iganenud)

Märkus.

Pärandnavigatsioon on iganenud ja eemaldatakse tulevasest väljaandest.

1. Kui Customer Service workspace on avatud, vajutage arendaja tööriistade akna avamiseks klahvi F12.
2. Tippige konsooliaknasse järgmine käsk ja vajutage Sisestusklahvi: Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_MultisessionNavigationImprovements",false)
3. Rakenduste lehe värskendamine.

Koolitusressursid

• Laadige alla klienditeenindus tööruum päevases koolituses
• Migreerige rakendusest Unified Service Desk tööruumi klienditeenindus. Unified Service Deski klienditeenindus tööruumi migreerimise kava aitab teil kavandada ja teostada üleminekut Unified Service Deskilt tööruumile klienditeenindus.

Vaata ka

Teenindusjuhtumitega töötamine klienditeenindus Hubis
Tööviljakuspaani ülevaade
Agentide kalendri vaatamine