Jagamisviis:

Aruannete järjehoidjate haldus

  • Artikkel

Järjehoidja sisaldab aruandelehe olekut, sealhulgas filtrites tehtud muudatusi. Isikupärastage oma aruandeid ning säästke aega ja vaeva, mis kulub filtrite uuesti rakendamiseks iga kord, kui soovite kindlaid andmeid vaadata. Kasutage järjehoidjasuvandeid, et valida salvestatud vaade, värskendada või kustutada järjehoidjat ja seada järjehoidja vaikevaateks.

Järjehoidja, mille loote arunade grupi jaoks salvestab isikupärastatud vaate, kasutades selle rühma filtreid. Kui loote näiteks järjehoidja omnikanali ajaloolistel aruannetel Vestlus vahekaardil, rakendub järjehoidja Vestlus , Järjekord ja Agent vahekaardile ning ei sisalda filtreid muude vahekaartide jaoks.

Järjehoidjaid saate kasutada kõigis valmisaruannetes – klienditeenindus ajalooline analüüs, Omnikanali ajalooline analüüs, Omnikanali reaalajas analüüs ja teadmiste analüüsi aruanded.

eeltingimused

Andke aruande järjehoidjakohandatud olemile rakendatavatele turberollidele loomise, lugemise, kirjutamise ja kustutamise õigused. Konfigureerige kasutaja juurdepääs analüütikale ja armatuurlaudadele.

Loo järjehoidjaid

Jootraha

Pildid, mis sisaldavad ikooni, mis näeb välja selline: neid võidakse üksikasjade kuvamiseks laiendada. Valige kujutis selle laiendamiseks. Selle sulgemiseks vajutage klahvi Esc.

  1. Avage tööruumis klienditeenindus üks järgmistest aruannetest# klienditeenindus ajalooline analüüs, Omnikanali ajalooline analüüs, Omnikanali reaalajas analüüs võiTeadmiste analüüs .

  2. Valige aruande lehel vahekaart (nt Järjekord).

  3. Aruandefiltrite abil saate vaates salvestatud andmeid kohandada.

  4. Valige suvand Järjehoidjad ja seejärel valige Loo uus.

  5. Sisestage järjehoidja nimi ja valige seejärel käsk Salvesta.

    Kuvatõmmis aruande järjehoidja loomisest isikupärastatud filtrite salvestamiseks.

Halda järjehoidjaid

Valige Järjehoidjad ja seejärel menüüsJärjehoidjad :

  • Valige Kustuta ikoon, et järjehoidja kustutada.
  • Järjehoidja määramiseks aruande vaikevaateks valige nööpnõela ikoon. Aruanne avaneb alati kinnitatud vaatele.
  • Aruande järjehoidjaga vaate lähtestamiseks valige Lähtesta.

Salvestatud vaate muutmiseks kohandage aruandefiltrid vastavalt vajadusele. Seejärel valige Järjehoidjate>värskendamine Järjehoidja.

Vaata ka

Customer Service armatuurlaud
Customer Service’i omnikanali armatuurlaud
Teabeanalüüs