Customer Service 'i omnikanali armatuurlaud

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Oluline

Power Virtual Agents Võimalused ja funktsioonid on nüüd osa märkimisväärsetest investeeringutest Microsoft Copilot Studio generatiivsesse tehisintellekti ja täiustatud integratsioonidesse Microsoft Copilot.

Mõned artiklid ja ekraanipildid võivad viidata Power Virtual Agents dokumentatsiooni ja koolitussisu värskendamisel.

Rakenduse Customer Service’i Insights armatuurlauad sisaldavad mitmeid diagramme ja mõõdikuid, mis aitavad teil aru saada, millised faktorid võivad teie organisatsiooni klienditeenindust parandada. Teie organisatsiooni tugijuhtumite juhtimismõõdikud ja visuaalsed jaotused on liidetud tehisintellekti loodud juhtumite, agentide ja teemade ülevaadete ja teemadega, mis toetavad üldisi näitajaid. Armatuurlauad annavad ülevaate tugioperatsioonist erinevates kanalites.

Saate muuta armatuurlaudade visuaalset kuva ja salvestada oma isikupärastatud vaated järjehoidjatena.

Armatuurlaudade haldamine

Armatuurlaudade haldamiseks avage: Ajalooliste analüüsiaruannete haldamine klienditeenindus omnikanalis.

Omnikanali ajaloolise analüüsi aruanded

Järgmised armatuurlaua aruanded on saadaval omnikanali ajaloolise analüüsi jaoks.

Kokkuvõte

Armatuurlaud Kokkuvõte annab teile integreeritud vaate Copilot Studio roboti ja omnikanali mõõdikutest. Lisateave: Vestluse armatuurlaud

Vestlus

Vestluse armatuurlaud annab teie organisatsiooni abistatud tugiteenuse klienditeeninduse kogemusest täpse ülevaate. Lisateave: Vestluse armatuurlaud

Järjekord

Järjekorra armatuurlaud annab teile organisatsiooni klienditeenindusest laia ülevaate, pakkudes ülevaateid selle kohta, kuidas konkreetsed järjekorrad töötavad. Lisateave: Järjekorra armatuurlaud

Agent

Agendi armatuurlaud näitab diagramme ja KPI-sid, mille abil saate agente juhendada ja mõista agentide üldist jõudlust. Lisateave: Agendi armatuurlaud

Robot

Roboti armatuurlaud näitab diagramme ja KPI-sid, mida saate kasutada mõistmiseks, millist rolli robotid tugiorganisatsioonides mängivad. Lisateave: Roboti armatuurlaud

Vestluse teemad

Teemade armatuurlaud kuvab vestluste ja neile määratud teemade üksikasjaliku ülevaate. Lisateave: Teemade armatuurlaud

Märkus.

Aruanded ei sisalda olemikirje kanali tööüksusi.

Aruannete värskendamine ja andmete säilitamine

Vaadake teemat Analyticsi aruannete värskendamine ja andmete säilitamine

Vaata ka

Sissejuhatus klienditeenindus ülevaadetesse
Halda järjehoidjaid
Visuaalse ekraani kohandamine