Soovitatavate kontaktide kasutamine kaastöötajatega koostööks
Teamsi vestlused, mis on manustatud Dynamics 365 Customer Service Hubi, või Customer Service workspace’i või kohandatud rakendustesse, aitab teil kiiremini leida õigeid kaastöötajaid, kellega koostööd teha. See koostöö aitab teil kliendiprobleeme kiiremini lahendada.
Soovitatud kontaktide kasutamiseks peab teie administraator funktsiooni lubama. Teenindusjuhtumi kirje tüübi jaoks on kahte tüüpi soovitusi: AI ja reeglitel põhinevad. Muud ühendatud vestluste jaoks lubatud kirjetüübid võivad põhineda ainult reeglitel põhinevatel soovitustel.
- AI: soovitused põhinevad juhtudel, mille lahendasid teised agendid. Rohkem teavet: Koostöö tehisintellekti-soovitatud kontaktidega rakenduses Microsoft Teams
- Reeglitepõhine: ühendatud kirje või muude seotud kirjetega seotud kaastöötaja soovitused. Näiteks võib agent näha ettepanekuid koostöö tegemiseks oma juhendajaga, kliendi kontohaldur oma kliendiga, või kolleegiga, kes on teenindusjuhtumi ajaskaalat märkuse või tööülesandega värskendanud. Lisateave:
Vaadake soovitatud kontakte
Avage koostööpaan ja seejärel valige Uus ühendatud vestlus.
Soovitatavate kontaktide ripploend kuvatakse jaotises Osalejad automaatselt. Loendis on kaks jaotist: Soovitatavad kontaktid, kes on lahendanud sarnased teenindusjuhtumid ja kirjega seotud kontaktid. Pange tähele järgmisi üksikasju kuvatavate soovituste kohta:
- Reeglitepõhistes soovitustes kuvatakse ainult kontaktid, mille on lubanud teie administraator. Lisaks kuvatakse loend teie administraatori määratud järjekorras.
- Kuvatakse kuni kolm soovitust jaotise kohta. Kui soovite rohkem näha, valige Kuva veel.
Vaata ka
Teamsi vestluse konfigureerimine klienditeenindus
Teams vestluse kasutamine teenuses Customer Service