Kasutage rakenduses Customer Service Teams vestlust

Agendina saate vestelda Microsoft Teamsis Dynamics 365 klienditeeninduskeskusest, Customer Service workspace’ist ja mis tahes kohandatud rakendusest. Kliendikirjetega töötades saate alustada uut vestlust või linkida olemasoleva vestluse kirjega ning seega tõhusalt koostööd teha ilma konteksti vahetamata või rakendusest lahkumata. Kõigi seostuvate vestluste kirjega linkimine võib aidata teil hallata kõiki kirjega seotud vestlusi ühes kohas.

Märkus.

Administraator peab selle funktsiooni esmalt lubama ja teil peab olema Teamsi andmetele juurdepääsuks teatud õigused. Lisateave: Teamsi vestluse konfigureerimine klienditeenindus

Teamsi vestluse põhifunktsioonide agendi ülevaade

Järgmisel pildil on näidatud agendi Teamsi vestluse keskkonna põhifunktsioonid.

Järgmine legend kirjeldab ülaltoodud pildil järjestatud hüpikuid.

Number	Funktsioon	Kirjeldus
1	Uus vestlus	Looge vestlusi, mis pole seotud ühegi Dynamics 365 kirjega.
2	Filtreerimine	Vestluste filtreerimine nime järgi.
3	Teiste kirjetega seotud vestlused	Vestlused, mis on seotud muude Dynamics 365 kirjetega, mille osa praegune kasutaja on. Kasutajad saavad nende vestluste vastuseid prioriseerida teiste vestluste kaudu.
4	Uus ühendatud vestlus	Alustage kirjega lingitud uut vestlust. Vestluse osalejad saavad neid vestlusi näha ainult Dynamics 365-s.
5	Muud vestlused	Vestlused, mis pole lingitud ühegi kirjega ega alustatud Teams kaudu.
6	Vestluse juhtelement	Võimaldab kasutajatel teha vestluste üleselt mitmeid toiminguid.
7	Teamsi põhifunktsioonid	Vormindage, kasutage emotikone või . GIF-id, kohaletoimetamissuvandite määramine ja failide manustamine.
8	Osalejate lisamine/eemaldamine	Valimine, kes vestluses osaleb ja kes mitte.

Kirjega seotud Teamsi vestluste avamine

Saate avada mis tahes teenuse Dynamics 365 Customer Service kirje ja valida ikooni Teamsi vestluste ja kanalite integratsioon. Paneelil Teams vestlused avaneb vahekaardil Vestlus järgmiste jaotistega:

• Kirjega lingitud vestlused: loetleb Teams vestlused, mis on lingitud valitud kirjega või keegi teine on linkinud teiega kui osaleja vestluse.
• Soovitatavad kontaktid: loetleb soovitatud kontaktid sõltuvalt sellest, millised kasutajad kirjega töötavad. Lisateavet vaata Soovitatavate kontaktide kasutamine kaastöötajatega koostööks.
• Muud vestlused / kõik hiljutised: loendis on toodud Teamsi 50 kõige olulisemat vestlust. Saate valida mis tahes olemasoleva vestluse ja linkida selle kirjega.

Alusta uut ühendatud vestlust

Saate alustada uue lingitud vestluse või teisendada olemasoleva Teams vestluse lingitud vestluseks, et seostada vestlus Dynamics 365 kirjega. Standardsed kirjetüübid (sh teenindusjuhtum, vestlus, konto, kontaktid, teadmusartiklid ja meil) on saadaval ka valmiskujul või teie administraator saab lisada soovitud kirje tüübi.

Teie administraator saab konfigureerida valikulise sõnumi, mille saate vestluse abil koostöö alustamiseks saata. See sõnum aitab teil jagada sisutihedat ja kirjutuskaitstud konteksti oma Teamsi kaastöötajatega.

Kui kasutate Teamsi klienditeeninduskeskuses või Customer Service workspace’is esimest korda, võite valida sinise mulli ja seejärel jälgida liidese juhiseid.

1. Avage mis tahes teenuse Dynamics 365 Customer engagement kirje ja seejärel valida integreerimise ikooni Teams vestlused ja kanalid. Avaneb Teams vestluste paneel.

   • Manustatud vestlusele pääsete juurde klienditeenindus Hubist ja kohandatud rakendustest. Kui valite Teamsi vestlusikooni, avaneb vestluspaan rakendusena parempoolsel paanil.
   • Kui kasutate mitmeastmelist rakendust nagu näiteks Customer Service workspace, pääsete vestluspaanile juurde otse tööviljakuse paanil.

     Märkus.

     Samuti pääsete vestluse paanile juurde avalehe seansi Customer Service workspace kaudu. Avalehe seansi kaudu vestluse paani kasutamisel näete kahte jaotist: kirjetega ühendatud vestlused ja muud vestlused (kui administraator on selle lubanud).

2. Kasutage üht järgmistest viisidest.
   a. Osalejaga uue lingitud vestluse alustamiseks valige jaotises Uus lingitud vestlus suvand Kirjega lingitud vestlus. Tippige nende osalejate nimed, kellega soovite vestelda. Võite alustada ainult ühe kaastöötajaga ja seejärel vastavalt vajadusele progressiivselt lisada (vaata 6. etapp). Iga uus ühendatud vestlus algab värskelt, ilma et see mõjutaks konteksti ühest ühele vestlusest või muudest vestlustest, mis teil osalejatega võisid olla. Seetõttu on oluline oma vestlustele vastava nime andmine, et see vastaks kirje ja vestluse kontekstile. Lisateabe saamiseks, vaata samm 3.
   
   b. Ühendatud vestluse alustamiseks soovitatud kontaktiga otse vestlusloendis valige kontakt, kellega soovite vestelda.
   

   Märkus.

   Rühmavestlusi saab linkida ainult kirjetega. Otse- ja üks-ühele vestlust ei saa linkida, vaid see kuvab suvandi selle kontaktiga uue lingitud vestluse alustamiseks.

3. Vestluse nimes kasutatakse kirje nime või osalejate nime, olenevalt konfiguratsioonist, mille teie administraator on seadistanud. Kui soovite vestluse nime määrata kirje nimeks, võite paluda oma administraatoril lülitada sisse seadistus Auto-nime vestlus. Saate vestluse nime muuta. Andke vestlusele tähendusrikas nimi, et saaksite vestluse tuvastada isegi Teamsis. See nimi aitab ka teie Teamsi kaastöötajatel hõlpsasti tuvastada Dynamics 365-i kirjetega seotud vestlusi.
   
   

4. Teie administraator saab konfigureerida valikulise sõnumi, mille saate vestluse abil koostöö alustamiseks saata. Sissejuhatuses kasutatakse seostuva kirje valitud andmevälju. See märkus aitab teil jagada lühikest ja kirjutuskaitstud konteksti oma Teamsi kaastöötajatega. Märkus sisaldab ka linki seotud kirje vaatamiseks rakenduses Dynamics 365. Kui teie kaastöötajatel on Dynamics 365 litsents ja juurdepääs kirjele, saavad nad täieliku kirje üksikasju vaadata brauseri vahekaardil.

   

5. Olemasoleva rühmavestluse teisendamiseks lingitud vestluseks valige vestlus jaotisest Kõik hiljutised. Valige Rohkem käske kolmikpunkt ja seejärel valige Ühenda vestlused kirjega.
   

6. (valikuline) Kui soovite vestlusse lisada veel osalejaid otse vestluse juhtelemendi kaudu, valige Vaata ja lisa osalejaid.

   

Kirjega olemasoleva vestluse linkimine või linkimise tühistamine

Vestluse saate linkida ühe kirje või mitme kirjega. Näiteks kui vestlete juhtumist, mis muutub töökäsuks, saate vestluse ühendada ka töökäsuga. Kui otsustate hiljem, et te ei soovi, et vestlus oleks juhtumiga ühendatud, võite selle katkestada, kui administraator annab teile selleks loa.

• Vestluse kirjega ühendamiseks valige vestluse kõrval ellipsid ja seejärel valige Loo ühendus selle teenindusjuhtumiga.

• Vestluse kirjest lahti ühendamiseks valige vestluse kõrval ellipsid ja seejärel valige Katkesta ühendus selle teenindusjuhtumiga.

Ühenduse katkestatud vestlusõigustega seotud õiguste mõistmine

Agendina on teil vestluste katkestamise õiguste saamiseks järgmised kolm võimalust, mida kõiki teie administraator kontrollib.

• Teie olete kirje omanik ja teie administraator lubab selle võimaluse.
• Olete viimane kasutaja, kes vestluse kirjega ühendas, ja teie administraator lubab selle võimaluse.
• Kui teil on vaja kirjetega seotud vestlusi katkestada, määrab administraator teile õiguse vestlust katkestada.

Kui teie administraator pole teile ega teie rollile ühtegi ülaltoodud õigust määranud, ei saa te enam katkestada vestlust, mis on teie või teiste kasutajate kirjetega ühendatud. Kui vajate võimalust vestlused kirjetest lahti ühendada, paluge administraatoril teile õigused määrata.

Kasuta soovitatud kontakte

Soovitatavas kontaktiloendis kuvatakse kasutajad, kes on kirjega seotud või kellega on suhelnud. Soovitatud kontaktide hulka võivad kuuluda meeskonna administraator või liikmed, kes on kirje ajaskaalal tegevuse loginud jne. Ettepanekuid on kahte tüüpi: tehisintellekti-põhised ja reeglitepõhised. Lisateavet vaata Soovitatavate kontaktide kasutamine kaastöötajatega koostööks.

Saate selle kirjega ühendada Teams kanali

Vahekaart Kanalid loetleb kanalid, mis on lingitud valitud kirjega või keegi teine on linkinud kanali, kus olete osaline. Kui linkisite kirje kanaliga peamist või täiustatud koostöö kasutuskogemust kasutades, on sellel vahekaardil toodud ka see kanal.

Saate ühendada asjakohased Teamsi kanalid kirjega, nii et kõik liikmed saavad kirjest hõlpsasti ühendatud kanalitele juurde pääseda ja vestlust jälgida.

1. Avage mis tahes Dynamics 365 klienditeenindus kirje ja valige Teamsi vestluse ikoon.
   Avaneb paan Teams vestlused.
2. Valige vahekaart Kanal. Vahekaardil on loetletud kanalid, mis on juba kirjega lingitud.
3. Valige Teamsi vestluste paani ülemises paremas nurgas ikoon Lingi kanal.
   Avaneb dialoog Koostöö Microsoft Teamsis.
4. Uue lingitud kanali alustamiseks valige suvand Loo uus ühendus.
5. Olemasoleva kanali linkimiseks valige loendist soovitud kanal ja seejärel valige Alusta koostööd.

Ühine vestlusega

Agendina saate vaadata ja hõlpsasti liituda vestlustega, mis on seotud kirjega, millega teil on kirjutusjuurdepääs, isegi kui te ei pea algselt vestluses osalejat kokku. Mõned stsenaariumid, kus see funktsioon võib olla kasulik, on järgmised.

• Teenindusjuhtumite ülekanded: kui olete sisse elanud juhtumi, mida mõni teine agent varem käsitles, saate juhtumi konteksti paremaks mõistmiseks vestlusega liituda ja seejärel jätkata koostööd oma asjakohaste kolleegidega.
• Teenindusjuhtumi eskalatsioonid: Kui teenindusjuhtum vajab konkreetsete teadmistega inimese tähelepanu, saab seda läbi vaatav teemaspetsialist osaleda asjakohastes vestlustes.

Märkus.

Saate liituda ainult ühendatud vestlustega ja selleks peab teil olema kirjele kirjutusõigus ja teie administraator peab olema sisse lülitanud liitumisvestluse võimaluse kirje tüüp jaoks, mille jaoks soovite olemasoleva ühendatud vestlusega liituda.

Ühendatud vestlusega liitumiseks tehke järgmist.

1. Avage kirje, millega tahate vestluse ühendada.

2. Minge lehel Teams vestlused mis tahes ühendatud vestlustele, mida soovite liita. Kuvatakse lukuikoon tekstiga "Osalemiseks hõljutage kursorit ja liituge". Kui hõljutate kursorit lukuikooni kohal ja teil on kirjutusõigus seotud kirjele, kuvatakse nupp Liitu .

   

Märkus.

Kui te ei näe teksti, mis võimaldab teil kursorit hõljutada ja vestlusega liituda, on sellel kolm võimalikku põhjust.
- Teie administraator ei ole lubanud olemi jaoks Join chat võimalust.
- Teil on kirjutuskaitstud juurdepääs kirjele.
- Kehtivad mõlemad stsenaariumid 1 ja 2.
Kõigi nende stsenaariumide korral võite paluda vestluse liikmel teid käsitsi lisada või paluda administraatoril lülitada selle kirje tüüp jaoks sisse vestlusega liitumise säte.

3. Valige Liitu.
   

   

   Teamsi hüpikvestlus näitab, et teid on vestlusesse lisatud ja teil on juurdepääs kogu vestluse ajaloole. Teised vestluse liikmed saavad ka süsteemisõnumi, et teid on vestlusesse lisatud.

Märkus.

Kui kasutaja lisatakse vestlusega liitumise abil, näevad kõik kasutajad, kes suhtlevad otse Dynamics 365 rakendustest, süsteemisõnumit, mis ütleb, et uus kasutaja on uue kasutaja vestlusesse lisanud ja kogu vestlusajalugu ühiskasutusse võtnud. See on teadaolev probleem, mis on seotud manustatud vestluskogemusega, ja me töötame selle lahendamise nimel.

Kui kasutate rakendust Microsoft Teams , kuvatakse vestlusega liitumisel järgmine teade: Dynamics 365-i koostöö koos Microsoft Teams vestlusele lisatud <kasutajanimega> ja jagatud kogu vestluse ajalooga.

Teamsi vestluste kuvamine kirje ajaskaalal (eelvaade)

Agendina, kui alustate ühendatud vestlust või ühendate olemasoleva vestluse kirjega, näete ajaskaalal vestlust uue tegevusena. Ajaskaala kirje näitab üksikasju selle kohta, kes vestluse ühendas ja millal nad selle ühendasid. See näitab ka viimast inimest, kes vestluses sõnumi saatis, ja seda, millal ta selle saatis. Kui säte Liitu vestlusega on teie organisatsioonis sisse lülitatud, saavad agendid ka otse vestlusega liituda või neid saab vestluses osalejana lisada ja näha kogu vahetust.

Märkus.

Administraator peab selle funktsiooni lubama, enne kui saate seda funktsiooni kasutada.

1. Minge kirjele, mille ajaskaalat soovite vaadata, või alustage vestlust. Ajaskaalal saate vaadata kõiki kirjega seotud vestlusi.

   

2. Tehke ühte järgmistest toimingutest.

   • Teamsi vestluses tehtud muudatuste vaatamiseks värskendage ajaskaalat käsitsi: valige paremas nurgas kolmikpunkt ja seejärel valige Värskenda ajaskaalat.

   • Kui soovite vaadata üksikasju selle kohta, kes vestluse algselt ühendas, valige ajaskaalapostituses Kuva rohkem .

   • Kui te pole vestluses osaline ja teie administraator on kirje jaoks sisse lülitanud vestlusega liitumise sätte, saate vestlusega liituda ajaskaalalt, valides liitumisikooni.

     

Dynamics 365-i lingid on Teamsi vestluses lahti ühendatud

Kui kleebite lingi Dynamics 365 klienditeenindus-le või salvestate vestlusesse, koosolekule või Power Apps kanalisse Microsoft Teams , näevad osalejad kohanduvat kaarti jagatud lingi üksikasjadega. Lõuendirakenduste lingid näitavad rakenduse nime ja kirje nime. Mudelipõhise rakenduse lingid kirjetele näitavad tabeli tüüpi. Lingi kleepimisel saate kaardi enne sõnumi saatmist sõnumi koostamise aknast kustutada, kui te ei soovi linki kaardina saata.

Märkus.

Kui teil pole juurdepääsu rakendusele või kirjele, mille lingi kleepite, ei kuvata uuendamata kaardil ühtegi rakendust ega kirjet.

Vaata ka

Teamsi vestluse konfigureerimine klienditeenindus