Tietoja aloitussivusta ja sen näyttäminen
Kun kirjaudut keskusteluanalytiikkaan myyntipäällikkönä, näkyviin tulee aloitussivu. Aloitussivulla on ylätason tietoja kuluvan myyntijakson tilasta sekä merkityksellisiä havaintoja siitä, mistä asiakkaat keskustelevat ja miten parhaimmat myyjät toimivat sekä valitun ajanjakson ryhmän myyntiputkesta.
Lisenssi- ja roolivaatimukset
| Vaatimustyyppi | Tarvitaan |
|---|---|
| Käyttöoikeus | Dynamics 365 Sales Premium tai Dynamics 365 Sales Enterprise Lisätietoja: Dynamics 365 Salesin hinnoittelu |
| Käyttöoikeusroolit | Myyntipäällikkö Lisätietoja: Salesin esimääritetyt käyttöoikeusroolit |
Aloitussivun osat
Kun kirjaudut keskusteluanalytiikkaan, näkyviin tulee kotisivu, jossa on seuraavat osat:
Ajanjakson suodatin
Voit suodattaa aloitussivun tietoja ajanjakson perusteella. Näitä ajanjaksoja ovat esimerkiksi edelliset 24 tuntia, edelliset seitsemän päivää, edellinen kuukausi, koko historia tai mukautettu ajanjakso. Jos haluat esimerkiksi tarkastella kuluvan kuukauden tietoja, valitse Tämä kuukausi, jolloin tiedot suodatetaan näyttämään kuluvan kuukauden tila Perussuorituskykyilmaisimet-, Mistä asiakkaat puhuvat?-, Mikä on ominaista parhaille myyjille?- ja Ovatko oman ryhmäni sopimukset aikataulussa? -osissa.
Muistiinpano
Aloitussivun tiedot näytetään oletusarvoisesti siitä päivästä alkaen, jolloin sovellus määritettiin organisaatioon.
Perussuorituskykyilmaisimet
Perusilmaisimien avulla saat tietoja nykyisen myyntikauden tilasta. Kun tarkastelet näitä suorituskykyilmaisimia, tiedät seuraavat asiat:
Nykyisen kauden jäljellä oleva aika myyntitavoitteen saavuttamiseksi.
Kaikkien voitettujen mahdollisuuksien todellisen myyntituoton summa.
Kaikkien avointen mahdollisuuksien arvioitu kokonaistuotto.
Tämän kauden aikana voitetut kaupat yhteensä.
Niiden kauppojen prosenttiosuus, jotka olet voittanut tällä kaudella käytettävissä olevien mahdollisuuksien perusteella.
Tämän jakson aikana kustakin sopimuksesta saatu keskimääräinen myyntituotto.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki perussuorituskykyilmaisimien näyttämistavoista.
Mistä asiakkaat puhuvat?
Mistä asiakkaat puhuvat? -osio auttaa hahmottamaan, mitä myyntipuheluissa tapahtuu ja mistä asiakkaat puhuvat. Nämä merkitykselliset havainnot antavat sinulle mahdollisia ideoita myyntiryhmän valmennusskenaarioista, joiden avulla se voi parantaa toimintaansa myyntipuhelujen aikana.
Lisäksi se auttaa edistämään strategiaa tarkastelemalla puhelun aikana mainittuja avainsanoja, brändejä ja kilpailijoita. Esimerkiksi 3D-tulostimen suuntaus on asiakaspuhelujen aikana ylöspäin, mutta 3D-tulostimien myyntitavoitteita ei saavuteta. Voit opastaa myyntiryhmää tavassa, jolla 3D-tulostimien myyntiä asiakkaille voidaan tehostaa.
Seuraavat merkitykselliset havainnot auttavat hahmottamaan, mistä asiakkaat puhuvat:
Asiakkaan asenne
Tämä merkityksellinen tieto ilmaisee, kuinka monessa puhelussa asiakkaan asenne oli keskimääräistä kielteisempi. Tämän merkityksellisen havainnon avulla voit tehdä seuraavia asioita:
- Analysoida kipupisteitä, joita asiakkaat ilmaisevat puhelun aikana, ja opastaa myyjiä hoitamaan asiakkaiden kanssa käytäviä keskusteluja hyvin.
- Analysoida, miksi asiakkaat ilmaisevat näitä kipupisteitä, ja tunnistaa myyntimahdollisuuksia ottamalla huomioon aukot, jotka aiheuttavat kipupisteitä.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki asiakkaan asenteen merkityksellisen havainnon näyttämisestä.
Tässä esimerkissä huomaat, että 200 analysoidusta puhelusta 27 prosentissa on keskimääräistä enemmän asiakkaiden kielteisiä asenteita. Myönteisten, neutraalien ja kielteisten puhelujen prosenttiosuus näkyy rengaskaaviossa.
Valitsemalla Näytä tiedotvoit tarkastella lisätietoja siitä, miten asiakkaan asenne on muuttuu ajan mittaan, sekä luettelon puheluista, jotka ovat olleet mukana analyysissa. Voit myös valita jokaisen puhelun ja tarkastella yhteenvetoa. Lisätietoja puheluiden yhteenvedoista on kohdassa Puhelujen yhteenvedon tarkasteleminen ja ymmärtäminen.
Seurattavat avainsanat
Tämä merkityksellinen havainto näyttää seurattavat avainsanat, jotka on määritetty sovelluksessa ja joita asiakkaat käyttävät eniten myyntipuhelun aikana. Keskusteluanalytiikka korostaa nämä seurattavat avainsanat tässä merkityksellisessä havainnossa. Näiden seurattavien avainsanojen avulla voit tunnistaa uudet niihin liittyvät myyntimahdollisuudet.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki seurattavien avainsanojen merkityksellisen havainnon näyttämisestä.
Tässä esimerkissä voit nähdä, että avainsanat STL (+ 32 prosenttia), Jewelers (+ 26 prosenttia) ja Fabrication (+ 23 prosenttia) ovat tällä hetkellä suosituimpia, joten voisit teoriassa määrittää näihin avainsanoihin liittyvän myyntistrategian. Ympyrät osoittavat 20 seuratuinta avainsanaa, joista ilmoitetaan myös, kuinka monta kertaa ne mainittiin puheluissa.
Voit määrittää, mitä avainsanoja haluat seurata myyntipuhelun aikana. Lisätietoja on kohdassa Seurattavien avainsanojen ja kilpailijoiden määrittäminen.
Valitse Näytä tiedot tarkastellaksesi lisätietoja suosituimmista avainsanoista. Tiedot sisältävät sen, kuinka monta kertaa kukin avainsana mainitaan puheluissa yhteensä, kunkin avainsanan suosio ajan mittaan sekä luettelo puheluista, jotka otetaan huomioon avainsana-analyysissa. Voit myös valita jokaisen puhelun ja tarkastella yhteenvetoa. Lisätietoja puheluiden yhteenvedoista on kohdassa Puhelujen yhteenvedon tarkasteleminen ja ymmärtäminen.
Seuratut kilpailijat
Tämä merkityksellinen havainto määrittää niiden kilpailijoiden nimet, joita asiakkaat käyttävät eniten ja joiden suosio on lisääntymässä myyntipuhelujen aikana. Keskusteluanalytiikka korostaa näitä kilpailijoita tässä osassa. Näiden kilpailijoiden avulla voit tunnistaa niihin liittyvät uudet myyntimahdollisuudet.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki kilpailijamainintojen merkityksellisen havainnon näyttämisestä.
Tässä esimerkissä huomaat, että Contoso 360 (+31 prosenttia), Relecloud (+26 prosenttia), and Protosystem (+22 prosenttia) ovat suosituimmat kilpailijat, ja voit määrittää näihin kilpailijoihin liittyvän myyntistrategian. Ympyrät osoittavat 20 kilpailijaa, joista ilmoitetaan myös, kuinka monta kertaa ne mainittiin puheluissa.
Voit määrittää, mitä kilpailijoita haluat seurata myyntipuhelun aikana. Lisätietoja on kohdassa Seurattavien avainsanojen ja kilpailijoiden määrittäminen.
Valitse Näytä tiedot tarkastellaksesi lisätietoja suosituimmista kilpailijoista. Tiedot sisältävät sen, kuinka monta kertaa kukin kilpailija mainitaan puheluissa yhteensä, kunkin kilpailijan suosio ajan mittaan sekä luettelo puheluista, jotka otetaan huomioon kilpailijoiden analysoinnissa. Voit myös valita jokaisen puhelun ja tarkastella yhteenvetoa. Lisätietoja puheluiden yhteenvedoista on kohdassa Puhelujen yhteenvedon tarkasteleminen ja ymmärtäminen.
Muut tuotemerkit ja organisaatiot
Tämä merkityksellinen havainto auttaa löytämään sellaisia uusia tuotteita, brändejä ja organisaatioita, joista asiakkaat puhuvat myyntipuhelujen aikana ja joista he eivät ole puhuneet edellisten puhelujen aikana. Näitä tuotteita, brändejä ja organisaatioita ei ole määritetty sovelluksessa (seurattavat avainsanat ja kilpailijat -kohdassa) ja sovellus tunnistaa näytettävät tuotteet, brändit ja organisaatiot Microsoft Bingin tietosäilön avulla. Tämän merkityksellisen havainnon avulla voit tunnistaa, mainitaanko myyntipuheluissa kilpailijoiden brändejä ja organisaatioita, ja päivittää myyntistrategioita vastaavasti.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki havaittujen brändien ja organisaatioiden merkityksellisen havainnon näyttämisestä.
Tässä esimerkissä näkyy, että kolme brändiä ja organisaatiota (Da Vinci 3D, MakerHouse ja Northwind 3D) ovat suosituimpia myyntipuheluissa. Voit päivittää myyntistrategiat opastamaan myyntiryhmät minimoimaan näiden brändien mainitsemisen puhelujen aikana. Ympyrät osoittavat 20 käytetyintä brändiä ja organisaatiota, joista ilmoitetaan myös, kuinka monta kertaa ne mainittiin puheluissa.
Valitse Näytä tiedot tarkastellaksesi lisätietoja suosituimmista brändeistä ja organisaatioista. Tiedot sisältävät sen, kuinka monta kertaa kukin brändi ja organisaatio mainitaan puheluissa yhteensä, kunkin brändin ja organisaation suosio ajan mittaan sekä luettelo puheluista, jotka otetaan huomioon brändien ja organisaatioiden analysoinnissa. Voit myös valita jokaisen puhelun ja tarkastella yhteenvetoa. Lisätietoja puheluiden yhteenvedoista on kohdassa Puhelujen yhteenvedon tarkasteleminen ja ymmärtäminen.
Mikä parhaille myyjille on ominaista?
Mikä on ominaista parhaille myyjille? -osa auttaa hahmottamaan parhaiden myyjien keskustelutapaa. Nämä merkitykselliset havainnot luodaan parhaiden myyjien myyntituottojen perusteella. Esimerkiksi Bart ja John ovat myyjiä, ja heidän myyntituottonsa on suurempi kuin ryhmän keskiarvo. Tämän osan merkitykselliset havainnot luodaan Bartin ja Johnin keskustelutapojen perusteella.
Analysoimalla näitä merkityksellisiä tietoja voit hahmottaa, minkä vuoksi parhaat myyjät pystyvät tuottamaan myyntituottoja tehokkaimmin. Voit käyttää tätä tietämystä opastamaan muita myyjiä luomaan tuottoa tehokkaammin.
Seuraavat merkitykselliset havainnot auttavat hahmottamaan, mikä on ominaista parhaille myyjille:
Keskimääräinen puhe-kuuntelu-suhde
Tämä merkityksellinen havainto näyttää ajan, jonka parhaat myyjät käyttävät keskimäärin puhumiseen ja asiakkaiden kuunteluun muuhun myyntiryhmään verrattuna. Analysoimalla tätä merkityksellistä havaintoa voit hahmottaa, minkä vuoksi parhaat myyjät pystyvät sulkemaan kauppoja ja tuottamaan myyntituottoja.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki puhe-kuuntelu-suhteen merkityksellisen havainnon näyttämisestä.
Tässä esimerkissä voidaan huomioida, että kun verrataan heidän keskustelujensa puheen määrää kuuntelun määrään, parhaimmat myyjät puhuvat vähemmän kuin ryhmä keskimäärin (59 prosenttia verrattuna 61 prosenttiin) ja kuuntelevat enemmän kuin ryhmä keskimäärin (41 prosenttia verrattuna 39 prosenttiin). Tämä merkityksellinen havainto osoittaa, että puhumalla vähemmän parhaat myyjät tuottavat enemmän myyntituottoa, joten se on ehdokas parhaaksi käytännöksi, jota muiden myyjien on noudatettava.
Valitse Näytä tiedot, niin näkyviin tulee Ryhmien yleiskatsaus -sivu, jossa näkyvät tiedot kunkin myyjän puhe-kuuntelu-suhteesta asiakkaiden kanssa.
Parhaiden käytäntöjen avainsanat
Tämä merkityksellinen tieto näyttää avainsanat, joita parhaat myyjät käyttävät muita useammin keskusteluissa asiakkaiden kanssa. Analysoimalla tätä merkityksellistä havaintoa voit hahmottaa, mitkä sanat auttavat parhaita myyjiä sulkemaan kauppoja ja tuottamaan myyntituottoja.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki siitä, miten merkityksellinen tieto puheen sisällöstä näytetään.
Tässä esimerkissä huomaat, että parhaiden myyjien eniten käyttämiä sanoja ovat Alennus, VIP ja Valmistus. Ympyrät osoittavat 20 yleisintä avainsanaa, joista ilmoitetaan myös, kuinka monta kertaa ne mainittiin puheluissa.
Valitse Näytä tiedot tarkastellaksesi lisätietoja parhaiden käytäntöjen avainsanoista. Tiedot sisältävät sen, kuinka monta kertaa kukin parhaiden käytäntöjen avainsana mainitaan puheluissa yhteensä, kunkin parhaiden käytäntöjen avainsanan suosio ajan mittaan sekä luettelo puheluista, jotka otetaan huomioon avainsanoja analysoitaessa. Voit myös valita jokaisen puhelun ja tarkastella yhteenvetoa. Lisätietoja puheluiden yhteenvedoista on kohdassa Puhelujen yhteenvedon tarkasteleminen ja ymmärtäminen.
Asiakkaan asenne
Tämä merkityksellinen havainto näyttää, miten parhaat myyjät käsittelevät asiakkaiden myönteinen, neutraali ja kielteisiä asenteita myyntipuhelujen aikana muuhun ryhmään verrattuna. Tämän merkityksellinen havainnon avulla voit analysoida, miksi parhaat myyjät käsittelevät asiakkaiden kipupisteitä puhelun aikana muita tehokkaammin ja miten voit opastaa muita myyjiä yhdenmukaistamaan asennetasojaan parhaiden myyjien kanssa.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki asiakkaan asenteen merkityksellisen havainnon näyttämisestä.
Tässä esimerkissä huomaat, että asiakkaiden kielteinen asenne on parhaiden myyjien kohdalla (28 prosenttia) suurempi kuin koko muun ryhmän osalta (26 prosenttia). Tämä osoittaa, että parhaat myyjät kysyvät ehkä enemmän kysymyksiä, joilla he voivat tunnistaa asiakkaan kipupisteet, jotta he voivat ratkaista ne ja muuttaa ne keskeisiksi myyntimahdollisuuksiksi.
Valitse Näytä tiedot, niin näkyviin tulee Ryhmien yleiskatsaus -sivu, jolla näkyy tietoja asiakasasenteesta.
Vaihtosuhde
Tämä merkityksellinen tieto näyttää parhaiden myyjien puhe- ja kuunteluosuuden keskusteluissa asiakkaiden kanssa. Tämän merkityksellisen havainnon avulla voit hahmottaa parhaiden myyjien tuntikohtaisen vaihtosuhteen ja tunnistaa mahdollisuudet opastaa muita myyjiään parantamaan vaihtosuhdetta.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki vaihtosuhteen merkityksellisen havainnon näyttämisestä.
Huomaat tässä esimerkissä, että parhaat myyjät tekevät vähemmän vaihtoja (33 kertaa tunnissa) asiakkaiden kanssa käytyjen keskustelujen aikana kuin ryhmä keskimäärin (34 kertaa tunnissa). Voit tunnistaa tällä tavoin mahdollisuuksia opastaa muita myyjiä parantamaan vaihtosuhdetta asiakkaan kanssa käytyjen keskustelujen aikana.
Valitse Näytä tiedot, niin näkyviin tulee Ryhmien yleiskatsaus -sivu, jossa näkyvät tiedot kunkin myyjän vaihtomääristä asiakkaiden kanssa verrattuna ryhmän keskiarvoon.
Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa
Tämä merkityksellinen havainto auttaa hahmottamaan, mitä viestintätilaa parhaat myyjät käyttävät eniten vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Tämä merkityksellinen havainto auttaa tunnistamaan mahdollisuuksia opastaa muita myyjiä heidän tavassaan käyttää viestintätiloja.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki asiakkaan kanssa tapahtuvan vuorovaikutuksen merkityksellisen havainnon näyttämisestä.
Tässä esimerkissä huomaat, että parhaat myyjät käyttävät enemmän aikaa asiakasvuorovaikutukseen sähköpostilla (23 tuntia) kuin puheluihin (1 tunti) tai kokouksiin (6 tuntia). Kun tämä analysoidaan, huomataan, että parhaat myyjät käyttävät vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa sähköpostia. Voitkin opastaa näiden viestintätilojen käyttöä muille myyjille, jotta he voivat parantaa toimintaansa.
Puhelutallenteiden tunnusluvut
Puhelutallenteiden tunnusluvut antavat tietoja puhelujen trendeistä kuukaudesta toiseen. Kun tarkastelet näitä suorituskykyilmaisimia, saat tietoosi seuraavat kokonaismäärät:
Tallennettujen puhelujen määrä ja trendit.
Tallennettujen puhelujen tuntimäärä ja trendit.
Puhelut, joissa mainitaan seurattuja avainsanoja ja niiden trendit.
Puhelut, joissa mainitaan seurattuja brändejä ja kilpailijoita ja niiden trendit.
Seuraavassa kuvassa on näyte puhelutallenteiden tunnuslukujen näyttämisestä.
Etkö löydä asetuksia sovelluksesta?
Mahdollisuuksia on kolme:
- Sinulla ei ole tarvittavaa käyttöoikeutta tai roolia.
- Järjestelmänvalvojasi ei ole ottanut ominaisuutta käyttöön.
- Organisaatiosi käyttää mukautettua sovellusta. Kysy tarkemmat vaiheet järjestelmänvalvojaltasi. Tässä artikkelissa kuvatut ohjeet koskevat käyttövalmiita Myyntikeskus- ja Sales Professional -sovelluksia.
Katso myös
Keskusteluanalytiikan hallinta
Myyjien valmennuksen ja myyntipotentiaalin parantaminen keskusteluanalytiikan avulla
Dynamics 365 Customer Servicen koontinäytöt
Keskustelukoontinäyttö Dynamics 365 Customer Servicessä