Analytiikan käyttäminen ja tulkinta

Artikkeli
04/08/2024

Customer Insights - Journeysin koontinäytöt ja yleiset siirtymätiedot sisältävät mittareita, näkymiä ja tietoja, jotka on vedetty yhteen yhdestä tai useammasta siirtymästä. Niillä saat syväluotaavia tietoja siirtymän, kanavan ja sisällön toimivuudesta. Sisäänrakennetut koontinäytöt keskittyvät toimituksen, sitoutumisen ja siirtymän tavoitteen saavuttamisen mittaamiseen, joten voit hienosäätää siirtymien, kanavien ja sisällön tehokkuutta.

Customer Insights - Journeysin analytiikan yleiskatsaus

Customer Insights - Journeysin analytiikalla voit

arvioida siirtymien tehokkuutta tavoitteisiin verrattuna.
suorittaa vianmäärityksiä siirtymille tunnistamalla kitka-alueita.
nähdä, mikä toimii, jotta voit vahvistaa tätä toimintatapaa tai luoda sen uudelleen muualla.
Ymmärrä eri viestien ja viestintäkanavien tehokkuus keskeisten toimitus- ja sitouttamistietojen avulla.
Saat tietoja kohdeyleisön käyttäytymisistä ja kiinnostuksen kohteista sekä räätälöit markkinointitoimia heidän tarpeidensa mukaan.

Yhteyshenkilön tiedot

Saat kattavan näkymän siitä, miten yhteyshenkilö on mukana Customer Insights - Journeysissa, kuten kaikki aiemmat sähköpostilähetykset, avaamiset, napsautukset, lomakelähetykset ja paljon muuta. Ymmärrät paremmin kohdeyleisön käyttäytymistä ja kiinnostuksen kohteita, teet tietoisia päätöksiä menneisyyteen perustuvien päätösten perusteella ja räätälöit markkinointitoimia heidän tarpeidensa ja mieltymystensä mukaan. Jos haluat tarkastella jonkun yhteyshenkilön tietoja, siirry kohtaan Reaaliaikaiset siirtymät>Käyttäjäryhmä>Yhteyshenkilöt, valitse yhteyshenkilötietue ja avaa sitten sen merkitykselliset tiedot -välilehti.

Seuraavat kategoriat ovat saatavilla:

Yleiskatsaus: Näytä kaavio vuorovaikutusaktiviteetista ja yhteenveto valitun yhteyshenkilön kunkin kanavan tärkeimmistä suorituskykyilmaisimista.
Sähköpostivuorovaikutukset: voit tarkastella täydellisiä tietoja valittuun yhteyshenkilöön liittyvän sähköpostivuorovaikutuksen tuloksista, kuten hänelle lähetetyistä viesteistä, sekä luettelot kaikista lähetyksistä, avaamisista, napsautuksista, palautuneista viesteistä ja muiden tapahtumien määristä.
Lomakkeiden merkitykselliset tiedot: katso, missä markkinointilomakkeissa yhteyshenkilö on käynyt ja mitä hän on lähettänyt. Tarkastele kunkin lähetyksen sisältöä.
Tekstiviestivuorovaikutukset: voit tarkastella täydellisiä tietoja valittuun yhteyshenkilöön liittyvän tekstiviestivuorovaikutuksen tuloksista, kuten hänelle lähetetyistä viesteistä, sekä luettelot kaikista lähetyksistä, napsautuksista, vastauksista ja paljon muuta.
Palveluilmoituksen tiedot: voit tarkastella valitun yhteyshenkilön palveluilmoitusviestien täydellisiä tietoja, kuten luettelon kaikista hänelle lähetetyistä viesteistä.
Mukautettujen kanavien tiedot: voit tarkastella valitun yhteyshenkilön mukautettujen kanavien viestejä, kuten lähetettyjä ja napsautettuja viestejä, yksityiskohtaisia tietoja.

Liidin tiedot

Kuten yhteyshenkilön merkityksellisissä tiedoissa, saat täydellisen yleiskuvan valitusta liidin vuorovaikutuksesta markkinointihankkeitasi varten. Liidille näytettävät tietoluokat ovat samat kuin yhteyshenkilöiden merkityksellisissä tiedoissa on kuvattu. Jos haluat tarkastella liidin tietoja, siirry kohtaan Reaaliaikaiset siirtymät>Käyttäjäryhmä>Liidit, vlitse liiditietue ja avaa sen Merkitykselliset tiedot -välilehti.

Siirtymän operatiivinen analytiikka

Arvioi siirtymän toimivuutta lähes reaaliaikaisesti valmiin operatiivisen analytiikan avulla. Suunnitteluohjelman Sankey-näkymä auttaa sinua ymmärtämään käyttäjän kulkua siirtymän läpi ja korostaa, mitkä haarat toimivat hyvin.

Valitse mikä tahansa siirtymäkomponentti nähdäksesi lähes reaaliaikaista analytiikkaa oikeanpuoleisessa ruudussa. Esimerkkejä:

Tavoiteanalytiikka: Jos tavoitteelle on määritetty osatavoitejoukko, voit katsoa, miten siirtymä etenee kohti tavoitettaan ja onko se päässyt tavoitteeseensa.
Kanava-analytiikka: Voit tarkastella minkä tahansa siirtymän viestin (sähköposti/tekstiviesti/palveluilmoitus) toimitussuppiloa ja muita mittareita diagnosoidaksesi sisällön toimivuuden.

Voit tarkastella toimitus- ja vuorovaikutustilastoja valitsemalla Toimitus- ja vuorovaikutustiedot -linkin kanavan analysointiruudun alaosasta. Toimitus- ja vuorovaikutustietojen avulla voit analysoida sähköposti-, teksti- tai push-ilmoitusviestien toimitus-, vuorovaikutus- ja tehokkuustietoja. Toimitus-välilehdessä on tiedot lähetetyistä, toimitetuista, estetyistä tai toimittamattomista viesteistä ja niiden syyt. Vuorovaikutus-välilehdessä on yksityiskohtaisia tietoja asiakkaista, jotka avasivat tai napsauttivat viestiä, sekä tilauksen peruutusviestin tiedot. On tärkeää huomata, että viestin yksilölliset avautumiset ja napsautukset lasketaan asiakassiirtymän suoritusten perusteella. Tämä tarkoittaa sitä, että jos sama asiakas tekee saman siirtymän useita kertoja ja avaa tai napsauttaa samaa viestiä joka kerta, järjestelmä kirjaa useita yksilöllisiä avaamisia tai napsautuksia. Jos esimerkiksi asiakas napsauttaa samaa viestiä kahdessa eri siirtymän suorituksessa, kaksi yksilöllistä napsautusta tallennetaan.

Tärkeää

Sähköpostianalytiikkaan on syyskuussa 2023 tehty useita parannuksia, kuten seuraavat tunnusluvut:

Toimitusprosentti: toimitettujen sähköpostiviestien osuus lähetettyjen sähköpostiviestien määrästä.
Avaamisprosentti: yksilöllisten sähköpostien avaamisten osuus toimitettujen sähköpostiviestien määrästä.
Napsautusprosentti: yksilöllisten sähköpostien napsautusten osuus toimitettujen sähköpostiviestien määrästä.

Toimitus- ja vuorovaikutustiedoista voi nyt viedä jopa 50 000 vuorovaikutustietotietuetta, käyttää tiedoissa tehtävissä hauissa profiilin sähköpostiosoitetta sekä käyttää linkkejä yleisöprofiileihin, jotka ovat olleet vuorovaikutuksessa sähköpostiviestiesi kanssa. Lisäksi aikaleimat ilmoitetaan organisaation aikavyöhykkeen mukaan.

Vaikka nämä parannukset koskevat aluksi sähköpostianalytiikkaa, ne otetaan asteittain käyttöön siirtymien toimintoanalytiikassa ja muussa kanava-analytiikassa.

Tekoälyoptimointi: Nämä lähes reaaliaikaiset tiedot auttavat arvioimaan, miten tekoälyoptimointi on parantanut sitoutumisastetta.

Sähköpostin tiedot

Sähköpostiviestin merkitykselliset tiedot tarjoavat kattavan näkymän siihen, miten kohderyhmä on vuorovaikutuksessa sähköpostiviestien kanssa ajan kuluessa. Voit seurata toimitus-, avaus- ja napsautusprosenttien kehittymistä tarkasti. Toimitus- ja aktivointitrendien lisäksi voit arvioida tärkeitä sähköpostiviestin KPI-lukuja ja käyttää kattavia toimitus- ja viestintätietoja. Voit tarkastella sähköpostiviestin merkityksellisiä tietoja siirtymällä kohtaan Reaaliaikaiset siirtymät>Sähköposti>Merkitykselliset tiedot -välilehti.

Seuraavat kategoriat ovat saatavilla:

Toimituksen KPI:t: Saat merkityksellisiä tietoja toimitusnopeudesta, lohkojen määrästä ja toimitusvirheistä valitussa viestissä.
Aktivoinnin KPI:t: Arvioi avausmäärän, napsautusmäärän, avausmäärän, roskapostiksi merkittyjen viestien määrän ja valittuun viestiin liittyvien tilausten perumisten määrän.
Toimitustrendit ja toimitussuppilo: Tutustu lähetetyn sähköpostiviestin ja toimitetun vuorovaikutuksen trendeihin ja suppiloon sekä valitun sähköpostiviestin yksittäisiin avauksiin ja napsautuksiin.
Aktivointitrendi: Tutustu kaikkien avausten ja napsautusten trendeihin ja saat kattavan näkymän valittuun sähköpostiviestiin liittyvän aktivoinnin tasosta.

Muistiinpano

Tietojen säilytysaika on 12 kuukautta yhteyshenkilön merkityksellisten tietojen, liidin merkityksellisten tietojen, tavoiteanalyysin, kanava-analyysin (mukaan lukien sähköpostiviestin merkitykselliset tiedot sekä toimitus- ja vuorovaikutustiedot) sekä tekoälyn optimointianalyysin osalta.

Yhdistetty yleinen siirtymäanalytiikka

Valmis yhdistetty yleisen siirtymäanalytiikan koontinäyttö näyttää kaikkien siirtymäjärjestelyjesi merkityksellisiä mittareita ja tietoja yhdessä paikassa.

Käytä koontinäyttöä tarkastellaksesi siirtymien välisten analyysien viimeaikaista tehokkuutta ja jakaaksesi raportteja sidosryhmille nopeasti.

Lisätietoja: Yhdistetyn yleisen siirtymäanalytiikan käyttö.

Koosta kanava-analytiikkaa

Koostekanavan analytiikan koontinäytössä näkyvät toimitukseen ja sitoutumiseen liittyvät mittarit ja kävijätiedot.

Koostekanavan analytiikan koontinäytön avulla voit mitata kampanjan tehokkuutta ja seurata markkinointiresurssien suorituskykyä.

Lisätietoja: Koostetun kanava-analytiikan käyttö.

Muistiinpano

Tietojen säilytyskäytäntöä ei ole Customer Insights - Journeysin vuorovaikutuksessa yhdistetyssä yleisessä siirtymäanalytiikassa ja yhdistetyssä kanava-analytiikassa. Dataverse-entiteetit on rajattu kahden vuoden säilytyskäytäntöön alkuperäisen luontipäivämäärän jälkeen. Muista, että kahden vuoden Dataverse-entiteettien säilytyskäytäntö saattaa vaikuttaa Dataverse-entiteettien vuorovaikutustietoihin liittyvään analyysinäkymään. Mobiililaitteet eivät tue koottua siirtymien välisen analytiikan, kanava-analytiikan ja markkinoinnin tehokkuuden analytiikan koontinäyttöjä.

Markkinoinnin tehokkuusanalytiikka

Markkinoinnin tehokkuuden analysoinnin koontinäytön avulla voit määrittää tärkeitä välitavoitteita ostajan varalle ja analysoida, miten Customer Insights - Journeysin aktiviteetit edistävät asiakkaiden ohjaamista välitavoitteiden saavuttamiseen. Koontinäytössä käytetään tekoälyllä varustettuja monikosketus- ja yhden kosketuksen määritysmalleja.