Customer Insights - Journeys ‑sovelluksen yleiskatsaus
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ei ole enää vain markkinoijille. Tekoälyn ja luonnollisen kielen syöttöavun avulla yrityskäyttäjät voivat rakentaa käynnistinpohjaisia siirtymiä, jotka tavoittavat asiakkaita useissa kosketuspisteissä ja kasvattavat prospekteista suhteista myynnin ja tuen kautta. Customer Insights - Journeysin avulla organisaatiot voivat
- sitouttaa asiakkaita reaaliaikaisesti
- Käynnistinpohjaisten asiakassiirtymien (jotka käyttävät sähköpostia, tekstiviestejä tai palveluilmoituksia) avulla organisaatiot voivat käynnistää asiakassiirtymiä reaaliaikaisesti, valita kullekin henkilölle oikean kanavan ja reagoida asiakaslähtöisiin toimiin juuri oikealla hetkellä.
- Voita asiakkaita ja ansaitse uskollisuutta nopeammin
- Kaikissa asiakaskosketuspisteissä toimivat reaaliaikaiset asiakassiirtymät ovat todellisia kokonaisvaltaisia kokemuksia.
- Asiakaskokemusten mukauttaminen tekoälyn avulla
- Muunna merkitykselliset tiedot asianmukaisiksi toimiksi tekoälypohjaisilla sisältöä, kanavia ja analytiikka koskevien suositusten avulla.
- Customer Insights - Data -segmenttien ja -profiilien integrointi mahdollistaa organisaatioille Customer Insights - Datan syväluotaavaan asiakasymmärryksen saumattoman hyödyntämisen.
- Kasvaminen yhdistetyn ja mukautettavan ympäristön mukana
- Mukauta jo käyttämiäsi työkaluja ja muodosta niihin yhteys helposti.
- Hallitse vaatimustenmukaisuusvaatimuksia ja helppokäyttötoimintojen ohjeita tehokkaasti.
Yhteyden ottaminen asiakkaisiin Customer Insights - Journeysissa
Kun otat yhteyttä asiakkaisiisi Customer Insights - Journeysilla, on otettava huomioon kolme tärkeää asiaa: kuka, mitä ja milloin.
Kuka on kohdeyleisö – kenelle tämä viestintä on tarkoitettu? Customer Insights - Journeysissa kohdeyleisö määritetään segmentin mukaan. Tämä on yhteystietojesi osa, joka täyttää jotkin kriteerit. Sinulla voi esimerkiksi olla segmentti, joka sisältää yli 60-vuotiaita Pohjois-Amerikassa asuvia asiakkaita, segmentin asiakkaille, jotka ansaitsevat yli 100 000 dollaria vuodessa, tai yleisen segmentin, jossa on kaikki aktiiviset yhteyshenkilösi. Lisätietoja segmenteistä:
Mitä on viestintäsi sisältö ja muoto – mitä lähetät? Customer Insights - Journeysissa tämä voi olla sähköposti, palveluilmoitus tai tekstiviesti. Näitä kanavia voidaan käyttää erikseen tai yhdessä yhdessä kampanjassa. Lisätietoja kanavista:
Milloin voi olla yhtä suoraviivainen kuin suunniteltu aika, jolloin haluat lähettää viestinnän, mutta Customer Insights - Journeysissa se voi olla myös tapahtuma, joka laukaisee viestinnän osana siirtymää. Voit yhdistää sähköpostit, push-ilmoitukset ja tekstiviestit siirtymiksi, jotka voivat toimia joko yhteyshenkilösegmentissä suunniteltuna ajankohtana tai jotka voivat vastata käynnistimeen tavoittaaksesi asiakkaat tärkeinä hetkinä. Lisätietoja siirtymistä: