Customer Servicen vanhentuneet ominaisuudet

Tässä artikkelissa käsitellään Customer Servicen vanhentuneita ominaisuuksia.

Järjestelmänvalvojat ja IT-asiantuntijat voivat valmistella tulevia versioita näiden tietojen avulla.

Tärkeä

Vanhentunut tarkoittaa, toiminto tai ominaisuus aiotaan poistaa tulevissa pääversioissa. Ominaisuus toimii edelleen. Sillä on täysi tuki siihen asti, kunnes se poistetaan virallisesti. Tämä vanhentumisilmoitus voi olla voimassa muutaman vuoden ajan. Poiston jälkeen toiminto tai ominaisuus ei toimi. Vanhentumisista ilmoitetaan nyt, jotta suunnitteluun ja koodin päivittämiseen jää riittävästi aikaa ennen toiminnon tai ominaisuuden poistamista.

Unified Service Deskin Customer Servicen monikanava on vanhentunut, ja se poistetaan lokakuussa 2025

4.4.2024 alkaen Unified Service Deskin Customer Servicen monikanava on vanhentunut. Tuki on saatavana huhtikuuhun 2025 saakka. Sovellus poistetaan kaikista ympäristöistä lokakuuhun 2025 mennessä.

Customer Service Analyticsin ja Monikanavan tietojen Microsoft Power BI -malliraportit ovat vanhentuneita

6.11.2023 alkaen Microsoft Power BI -malliraportit Customer Service Analytics -koontinäytöille ja Monikanavan tiedoille ovat vanhentuneet. Suosittelemme, että aloitat käyttövalmiiden Monikanavan historiatietojen analytiikka- ja Customer Servicen historiatietojen analytiikka -raporttien käytön.

Vanhentuneita ominaisuuksia ei enää tueta, ja tuotteiden saatavuus päättyi 28.2.2024. 30. huhtikuuta 2024 alkaen vanhentuneita ominaisuuksia ei enää voi ladata.

Päivän tiedot -raportit Customer Servicen monikanavassa ovat vanhentuneet

The Monikanavan Päivän tiedot -raportit ovat vanhentuneet 1.5.2023. Uusia toimintoja päivän tiedoille ei kuitenkaan julkaista tästä eteenpäin.

30.4.2024 alkaen Monikanavan Päivän tiedot -raportit eivät ole nykyisten organisaatioiden käytettävissä. Raportit eivät ole käytettävissä uusissa organisaatioissa tai vuokraajissa 1.5.2023 jälkeen tai organisaatioissa, jotka eivät ole käyttänyt raportteja viimeisen 30 päivän aikana.

Jotkin järjestelmänvalvojan sovellukset ovat vanhentuneet

Kun Customer Service -paketin järjestelmänvalvojien käyttökokemukset yhtenäistävä Customer Servicen hallintakeskus -sovellus julkaistaan, seuraavat järjestelmänvalvojien käyttökokemukset poistetaan käytöstä ja niiden tuki päättyy huhtikuussa 2023.

• Asiakaspalvelukeskussovelluksen palvelun hallinta -alue
• Monikanavan hallintakeskus
• Sovellusprofiilien hallinta: Poistetaan huhtikuussa 2023.

Lokakuusta 2022 alkaen Myös Asiakaspalvelu-keskuksen monikanavahallintakeskus ja palvelunhallinta-alue piilotetaan oletusarvoisesti uusissa organisaatioissa ja ympäristöissä. Voit palauttaa ne, mutta on suositeltavaa aloittaa Customer Service -hallintakeskus -sovelluksen käyttäminen esimerkisi palvelupyyntöjen hallinnan ja yhtenäisen reitittämisen, kanavien ja agentin käyttöprofiilien määrittämisessä. Lisätietoja: Customer Service -hallintakeskuksen käytön aloittaminen

Monikanavan hallintasovellus on vanhentunut ja poistettu heinäkuussa 2023

Monikanavan hallintasovelluksen tuki päättyi 30. huhtikuuta 2022, ja sovellus poistettiin heinäkuussa 2023. Suosittelemme, että käytät Customer Servicen hallintakeskus -sovellusta määrittääksesi uusimmat ominaisuudet, kuten yhdistetty reititys ja äänikanava. Lisätietoja: Customer Service -hallintakeskuksen käytön aloittaminen

Customer Servicen monikanavan asiakaspalvelijan sovellus vanhentuu ja poistetaan kesäkuussa 2024

Customer Servicen monikanavan asiakaspalvelijan sovellus vanhentuu huhtikuusta 2023 alkaen. Tuki on saatavana kesäkuuhun 2024 saakka. Suosittelemme, että siirrät monikanavan määritykset Customer Service workspaceen. Lisätietoja: Siirry Customer Servicen monikanavasta Customer Service workspaceen

Todennetun keskustelun setContextProvider-menetelmä on vanhentunut

Todennetun keskustelun setContextProvider-menetelmä on vanhentunut, eikä sitä ole tuettu 1.10.2021 jälkeen. Suosittelemme JWT-tunnuksen käyttämistä todennetussa keskustelussa. Lisätietoja: Todennustunnusten lähettäminen

Joidenkin tietämyksenhallintaentiteettien tuki on vanhentunut

KbArticle-, KbArticleComment- ja KbArticleTemplate-tietämyksenhallintaentiteettejä, jotka olivat vanhentuneet aiemmin, ei tueta 01.10.2021 jälkeen. On suositeltavaa käyttää uudempaa KnowledgeArticle-entiteettiä (joka on otettu käyttöön CRM Online 2016 -päivityksessä ja Dynamics 365:ssä) Dynamics 365:n tietämyksenhallinnassa. Lisätietoja: Tietoartikkeleiden käsitteleminen

Internet Explorer 11:n tuki Dynamics 365:lle ja Microsoft Power Platformille on vanhentunut

Dynamics 365 Customer Service ja Power Platform estetään Internet Explorer -selaimessa 31. lokakuuta 2022 alkaen. Lokakuun 2022 alussa käyttäjät ohjataan Microsoft Edgeen, jos se on asennettu heidän laitteeseensa. Muussa tapauksessa he saavat sanoman, jota ei voi ohittaa ja joka ilmoittaa, miksi käyttö on estetty. Lisäksi heitä pyydetään käyttämään Microsoft Edgen Customer Service -sovellusta. Lisätietoja: Internet Explorerin tuen loppu

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä Microsoft-asiakaspalvelijaan tai Microsoft-kumppaniin.

Verkkoasiakasohjelman automaattiset tietueenluontisäännöt ovat vanhentuneet

Automaattiset tietueiden luonti- ja päivityssäännöt vanhenevat verkkoasiakasohjelmassa 1.10.2020. Suosittelemme, että siirrät verkkoasiakasohjelmassa luodut automaattiset tietueen luontisäännöt uuteen Unified Interface -kokemukseen. Lisätietoja sääntöjen siirtämisestä on kohdassa Automaattisten tietueenluonnin sääntöjen ja palvelutasosopimusten siirtäminen. Voit myös käyttää siirtymisen käsikirjaa, joka sisältää kaikki siirtoprosessin käsittelyyn tarvittavat tiedot. Lisätietoja: Dynamics 365 -palvelutasosopimuksen ja ARC:n siirtymisen käsikirja.

Muistiinpano

Vanhentuminen ei koske Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -sovelluksen toimintoja.

WWW-asiakasohjelman palvelutasosopimukset ovat vanhentuneet

WWW-asiakasohjelman palvelutasosopimukset (SLA:t) vanhenivat 1.10.2020. WWW-asiakasohjelmassa luodut palvelutasosopimukset kannattaa siirtää uuteen Unified Interface -kokemukseen. Lisätietoja kohteiden siirtämisestä on kohdassa Automaattisten tietueenluonnin sääntöjen ja palvelutasosopimusten siirtäminen. Voit myös käyttää siirtymisen käsikirjaa, joka sisältää kaikki siirtoprosessin käsittelyyn tarvittavat tiedot. Lisätietoja: Dynamics 365 -palvelutasosopimuksen ja ARC:n siirtymisen käsikirja.

Muistiinpano

Vanhentuminen ei koske Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -sovelluksen toimintoja.

Palvelun aikataulutus Dynamics 365 Customer Service -sovelluksessa on vanhentunut

Olemassa oleva aikataulutustoiminto vanhenee, eikä sitä ole enää saatavilla 1. joulukuuta 2020 alkaen. Uusi Universal Resource Schedulingiin perustuva aikataulutuskokemus on käytettävissä Unified Interfacessa.

Nykyisen palvelujen aikataulutuksen käyttäjille annetaan etukäteisilmoitus aikataulusidonnaisesta siirtymisestä uusiin aikataulutusominaisuuksiin.

Aikataulutuskokemuksen siirtämiseen on kaksi vaihtoehtoa:

Uuden aikataulutuskokemuksen määrittäminen olemassa olevalle Dynamics 365 Customer Service -organisaatiolle noudattamalla seuraavia ohjeita: Palvelujen aikataulutusopas.

Jos organisaatiosi tarvitsee ominaisuuksia, jotka perustuvat vanhoihin ohjelmointirajapintoihin, tuoteryhmä tarjoaa lisäävää siirtomahdollisuutta ja päivittää organisaatiosi Yhdistetyn käyttöliittymän kokemuksiin mahdollistamalla samalla vanhan ohjelmointirajapinnan käytön. Tämä otetaan käyttöön vuoden 2020 2. julkaisuaallon ennakkojulkaisussa elokuussa 2020.

Sopimus-, Sopimusrivi- ja Sopimusmalli-entiteetit ovat vanhentuneet

Palvelusopimukset-, Sopimusrivi- ja Sopimusmallit-entiteetit ovat vanhentuneita, eikä niitä tueta 1.4.2022 alkaen. Ne poistetaan Dynamics 365:n tulevassa pääversiossa. Oikeudet ovat korvanneet nämä toiminnot Unified Interfacessa. WWW-asiakasohjelma ei ole käytettävissä tiistain 1.12.2020 jälkeen. Sinun on siirryttävä Unified Interfacen käyttöön tähän päivämäärään mennessä. Suosittelemme sopimusten siirtämistä oikeuksiksi mahdollisimman pian, jotta toimintoja ei menetetä. Lisätietoja siirtostrategiasta on kohdassa Strategia, jonka avulla sopimukset siirretään oikeuksiksi.

Dynamics 365 Customer Servicen vakio-SLA-sopimukset ovat vanhentuneet

Vakiopalvelutasosopimukset (SLA-tyyppi-kentän arvoksi on määritetty Vakio) ovat vanhentuneet, ja ne poistetaan tulevassa pääversiossa. SLA-vakiosopimukset korvataan parannetuilla SLA-sopimuksilla. Lisätietoja: Parannetut palvelutasosopimukset

Customer Service Insightsin erillinen sovellus vanhentuu

Customer Service Insightsin erillinen sovellus vanhentuu. Suosittelemme, että siirryt upotettuun kokemukseen Dynamics 365 Customer Service -ydinsovelluksissa.

Vanha Customer Service workspace -asettelu on vanhentuu

Customer Service workspacen vanha asettelu vanheni huhtikuussa 2023, ja sen tuki loppui lokakuussa 2023. Lisätietoja on kohdassa Vanhentunut Customer Service workspace -asettelu

ResponsibleContactId-valintamäärite on vanhentunut

Tapausentiteetin ResponsibleContactId-valintamäärite on vanhentunut. Ota huomioon, että PrimaryContactId-valintamäärite esiteltiin Microsoft Dynamics CRM 2013:n Service Pack 1:ssä järjestelmän ensisijaisena valintamääritteenä, joka liitetään tapauksiin yhteyshenkilötietueen kanssa.

ResponsibleContactId-valintamääritteen poistamista ei harkita. Käytä PrimaryContactId-määritettä uusissa mukautuksissa sekä silloin, jos olet siirtämässä olemassa olevia mukautuksia, joissa on nyt käytössä ResponsibleContactId.

Katso myös

Tietueiden automaattinen luonti tai päivitys asiakaspalvelukeskuksessa
Palvelutasosopimusten määrittäminen
Power Appsiin ja Power Automateen tulevat tärkeät muutokset (ominaisuuksien vanhentumiset)