Sähköpostimarkkinoinnin yleiskatsaus
Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin markkinointisähköpostiviestejä luotaessa kannattaa aivan ensimmäiseksi tiedostaa, miksi ne ovat tehokkaita markkinointikampanjoiden työkaluja. Kun olet muotoillut hyvän tietylle yleisösegmentille tarkoitetun sähköpostiviestin, voit tarkistaa esikatselun avulla ennen julkaisua, ettei siinä ole virheitä. Voit tarkentaa viestin peittoalueen ja tehon lisätoiminnoilla, kuten yhdistämällä tietokanta-arvoja, lisäämällä dynaamista sisältöä ja ottamalla käyttöön ohjelmointilogiikan.
Markkinointisähköpostiviestien käyttö Customer Insights - Journeys:ssä
Markkinointisähköpostiviestit toimivat eri tavalla kuin käytössäsi oleva henkilöiden välinen viestintäratkaisu. Merkittäviä eroja ovat esimerkiksi seuraavat:
- Vaikka markkinointisähköpostiviestit kohdistetaan koko markkinasegmentille, jokainen viesti on yksilöllinen
Markkinointisähköpostiviestit eivät ole vain tavallisia viestejä, joiden Vastaanottaja- ja Piilokopio-kentät sattuvat olemaan valtavia. Ensinnäkin pitkien vastaanottajaluetteloiden hallinta ja analysointi on hankalaa. Lisäksi roskapostisuodattimet poistavat yleensä tällaiset viestit, eikä niitä koskaan toimiteta yhteyshenkilöille. Customer Insights - Journeys:ssä yksittäinen markkinointisähköpostiviesti kohdistetaan koko markkinointisegmentille, mutta jokainen yksittäinen viesti mukautetaan kullekin vastaanottajalle ja toimitetaan yksi kerrallaan organisaatiosta vastaanottajalle. - Mukautetun ja dynaamisen sisällön käyttäminen yhdistämisominaisuuksien avulla
Voit suunnitella sähköpostiviestit siten, että ne sisältävät kullekin vastaanottajalle mukautettavia tietoja. Kussakin toimitetussa viestissä voi olla esimerkiksi vastaanottajan nimi tai muuta sisältöä, joka vaihtelee vastaanottajan sukupuolen, sijainnin, ensisijaisen asiakkuustilan tai muun yhteyshenkilötietokannan tiedon perusteella. Tämänkaltaiset mukautetut ominaisuudet voivat parantaa merkittävästi viestien avaus- ja vastausprosentteja. - Markkinointisähköpostiviestejä isännöidään markkinointipalveluissa, joten viestit julkaistaan lähettämisen sijaan.
Live-viestejä isännöi Customer Insights - Journeys -esiintymään linkitetty markkinointipalvelu, jossa ne pidetään valmiina yksilöitäviksi ja lähetetään yksittäisille vastaanottajille kuinka usein tahansa. Julkaistu markkinointisähköpostiviesti onkin eräänlainen palvelimessa säilytettävä päätiedosto, johon sisältyvä aktiviinen logiikka on valmis luomaan ja lähettämään yksittäisiä sähköpostiviestejä pyydettäessä asiakassiirtymästä. - Pakollinen sisältö ja automaattinen virheiden tarkistus auttaa parantamaan toimitettavuutta ja varmistamaan vaatimustenmukaisuuden
Kun yrität julkaista viestin, järjestelmä varmistaa, että viesti sisältää kaiken pakollisen sisällön tarkistamalla yleiset tekniset virheet. Pakollista sisältöä ovat esimerkiksi ominaisuudet, jotka auttavat varmistamaan organisaation sähköpostiviestinnän maineen, sekä ominaisuudet, joita useimpien maiden ja alueiden sähköpostimarkkinoinnin säädökset edellyttävät (kuten Yhdysvaltojen CAN-SPAM-säädökset). Pakollisia ominaisuuksia ovat esimerkiksi linkki tilausten hallintakeskukseen (jotta yhteyshenkilöt voivat hallita sähköpostitilauksiaan), organisaation käyntiosoite, sähköpostiviestin aihe ja kelvollinen palautusosoite. - Asiakassiirtymän määrittäminen toimittamaan sähköpostiviestit kohdesegmentille
Kun sähköpostiviesti on julkaistu, sitä voidaan käyttää asiakassiirtymässä. Asiakassiirtymä määrittää kohdesegmentin (eli strategisesti valitun yhteyshenkilöluettelon) ja sisällyttää kyseisen segmentin käsittelylogiikan. Asiakassiirtymän kohteena voi olla esimerkiksi New Yorkissa asuva yhteyshenkilösegmentti, ja siirtymä alkaa lähettämällä sähköpostiviesti, jossa ilmoitetaan kaupungissa järjestettävästä tapahtumasta. Asiakassiirtymä käyttää sitten herätintä, joka erottaa tapahtumaan rekisteröityneet yhteyshenkilöt muista yhteyshenkilöistä. Rekisteröityneet asiakkaat saavat automaattisen kiitosviestin, kun taas asiakkaat, jotka eivät ole rekisteröityneet tapahtumaan viikon kuluessa, saavat muistutussähköpostiviestin. Asiakassiirtymässä on oltava kolme sähköpostiviestiä (kutsu, kiitos ja muistutus). Ne kaikki on julkaistava palvelimessa ennen asiakassiirtymän käytön aloittamista. - Yhtä markkinointisähköpostiviestiä voi käyttää useissa markkinoinnin konteksteissa
Vastaanottajan tietojen yhdistämisen ja muun dynaamisen sisällön lisäksi kunkin markkinointisähköpostiviestin voi muokata erilaisiin markkinoinnin konteksteihin sopivaksi. Tämä markkinoinnin konteksti määritetään kullekin asiakassiirtymälle määritettyjen sisältöasetusten mukaan silloin, kun siirtymää käytetään. Esimerkkejä kontekstista ovat vaikkapa sivulinkkien tuki (kuten linkit tilausten hallintakeskuksen ja edelleenlähettämisen sivuille), postiosoite ja sosiaalisen median linkit. Tämän ominaisuuden ansiosta voit käyttää yhtä julkaistua sähköpostiviestiä useissa erilaisissa asiakassiirtymissä tai kampanjoissa. - Sähköpostiviestin tulosten tarkastelu ja analysointi
Customer Insights - Journeys seuraa, mitä lähetetylle markkinointisähköpostiviestille tapahtuu, ja kirjaa, milloin kukin yhteyshenkilö avaa, napsauttaa tai lähettää viestin edelleen. Järjestelmä seuraa viestien avaamista sisällyttämällä yksilöllisen jäljitteen jokaiseen viestiin. (Jäljite toimii vasta, kun vastaanottajat ovat ladanneet kuvat.) Customer Insights - Journeys luo jokaista alkuperäisen viestin suunnittelun linkkiä varten yksilöllisen uudelleenohjauksen linkin, joka on yksilöllinen jokaiselle vastaanottajalle, joten kaikki napsautukset ohjataan Customer Insights - Journeysin kautta, mikä kirjaa viestin ja yhteyshenkilön tunnukset ja välittää yhteystiedon oikeaan alkuperäiseen URL-osoitteeseen. Voit tarkistaa näiden ja muiden yksityiskohtien tulokset ja analysoinnin ryhmiteltyinä asiakasmatkan, sähköpostiviestin, sähköpostipohjan ja muun perusteella. Lisätietoja: Markkinointiaktiviteettien tulosten analysoiminen ja tietojen kerääminen - Sinun on annettava edelleenlähetyslomake sen sijaan, että yhteyshenkilöt voivat välittää viestejä suoraan sähköpostiasiakkaasta
Customer Insights - Journeys tarjoaa lähetä eteenpäin ystävälle -ominaisuuden, jota yhteyshenkilöiden tulisi käyttää, jos he haluavat jakaa viestisi ystävien tai työtovereiden kanssa. Tämä siitä syystä, että järjestelmä seuraa viestin lähettämistä edelleen, kun yhteyshenkilö käyttää Lähetä edelleen ystävälle -lomaketta. Seurantaa ei kuitenkaan tehdä, kun yhteyshenkilöt lähettävät viestin edelleen tavallisella sähköpostiohjelmalla. Sähköpostiohjelmalla edelleenlähetetyt viestit sisältävät alkuperäisen vastaanottajan jäljitteen ja mukautetut linkit, joten myös kaikki näiden edelleenlähetettyjen viestien vuorovaikutustoiminnot näytetään sähköpostituloksissa alkuperäisen vastaanottajan tekeminä. Jos yhteyshenkilö sen sijaan käyttää Lähetä edelleen ystävälle -lomaketta, Customer Insights - Journeys luo jokaiselle edelleenlähetetylle viestille uuden jäljitteen ja mukautetut uudelleenohjauslinkit.
Prosessin yleiskatsaus: markkinointisähköpostiviestin luominen ja julkaiseminen
Seuraavaksi käsitellään markkinointisähköpostiviestin luonti- ja lähetysprosessia yleisesti. Näitä prosesseja käsitellään yksityiskohtaisesti myöhemmin muissa liittyvissä aiheissa.
Avaa markkinointisähköpostiviestien luettelonäkymä valitsemalla Customer Insights - Journeys>Kanavat>Sähköpostiviestit.
Valitse Uusiluodaksesi uuden viestin.
Valitse malli, johon viestin perusmuotoilu perustuu.
Suunnittele viesti vetämällä ja pudottamalla kohteita suunnitteluohjelmassa tai käyttämällä HTML-editoria.
Lisää viestiin vakuuttava Aihe.
Esikatsele viesti Esikatselu-välilehdessä ja lähettämällä testiviestejä.
Voit tallentaa työn niin usein kuin haluat. Viestin on Luonnos-tilassa siihen saakka, että päätät julkaista sen.
Tee viestin virheentarkistus. Voit varmistaa tällä tavoin, että olet sisällyttänyt kaikki pakolliset osat ja ettei viestissä ole virheellistä koodia. Jos virheitä löytyy, avautuvassa virhesanomassa kerrotaan, miten voit korjata virheet. Korjaa virheet ehdotetulla tavalla ja toista virheentarkistus niin monta kertaa, että viesti läpäisee tarkistuksen.
Valitse Julkaisu. Viimeinen virheentarkistus tehdään automaattisesti prosessin osana, joten et voi julkaista viestiä ennen kuin viesti läpäisee tarkistuksen.
Viesti on nyt julkaistu ja valmiina palvelimessa. Siinä ei kuitenkaan ole vielä osoitetietoja eikä sitä ole lähetetty; nämä vaiheet tehdään, kun viesti lisätään asiakassiirtymään.
Tarkista sähköpostituloksesi saadaksesi kävijätietoja sen perusteella, miten yhteyshenkilöt ovat reagoineet viesteihisi.