Generatiiviset vastaukset

Tärkeää

Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.

Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.

Microsoft Copilot Studion generatiiviset vastaukset sallivat avustajan etsiä ja näyttää tietoa useista sisäisistä ja ulkoisista lähteistä ilman tarvetta luoda uusia aiheita. Generatiivisia vastauksia voidaan käyttää ensisijaisena tietolähteenä tai varalähteenä, kun laaditut aiheet eivät voi vastata käyttäjän kyselyyn. Tämän seurauksena voit nopeasti luoda ja ottaa käyttöön toimivan avustajan. Sinun ei tarvitse kirjoittaa manuaalisesti useita aiheita, jotka eivät välttämättä vastaa kaikkiin asiakkaiden kysymyksiin.

Aiemmin, kun avustaja ei pystynyt määrittämään käyttäjän tarkoitusta, se pyysi käyttäjää muotoilemaan kysymyksensä uudelleen. Jos avustaja ei vieläkään kahden kehotteen jälkeen pysty määrittämään käyttäjän aikomusta, avustaja eskaloi reaaliaikaiselle asiakaspalvelijalle käyttämällä -järjestelmän Eskalointi-aihetta.

Nykyään avustaja käyttää luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) ennen reaaliaikaisen asiakaspalvelijan ottamista mukaan:

• Jäsentääkseen käyttäjän kirjoittaman tekstin selvittääkseen, mitä hän kysyy.
• Etsi, kokoa ja jäsennä oleellisia tietoja tietystä lähteestä. Tämä lähde voi olla yrityksesi verkkosivusto tai useita läheitä, kuten Sharepoint ja OneDrive for Business.
• Tee yhteenveto hakutuloksista selkeällä kielellä ja toimita se avustajan käyttäjälle.

Tämä artikkeli auttaa sinua pääsemään alkuun käyttämällä generatiivisia vastauksia varavaihtoehtona aiheelle, kun käyttäjän tarkoitusta ei voida käsitellä olemassa olevilla avustajan aiheilla.

Muistiinpano

Generatiiviset vastaukset haun avulla ja yhteenveto keskustele siitä, kuinka avustaja voi tehdä kyselyitä tietolähteistä käyttämällä generatiivisia vastauksia yhdessä aihesolmussa.

Työnkulku saattaisi näyttää seuraavalta:

1. Luot avustajan ja otat käyttöön generatiiviset vastaukset. Testaat sen perusteellisesti.

2. Testattuasi avustajan, julkaise se tarjotaksesi välittömästi vastauksia, apua ja ohjeita avustajasi käyttäjille.

3. Luot yksittäisiä aiheita usein kysytyille kysymyksille. Nämä aiheet voivat perustua aikaisempien avustajien analytiikkaan tai olemassa oleviin tukiongelmiin.

Luotavat vastaukset vara-aiheena

Kun avustaja ei löydä vastaavaa tarkoitusta (aihe) käyttäjän kyselylle, se käyttää generatiivisia vastauksia ja yrittää vastata kysymykseen. Tätä toimintaa kutsutaan nimellä "Generatiiviset vastaukset vaihtoehtona". Jos käyttäjän aikomusta ei soviteta aiheisiin tai generatiivisiin vastauksiin, käytetään varatoimintoa järjestelmän aihe . Järjestelmän aiheet voivat eskaloida kyselyn avustajalle.

Generatiiviset vastaukset eivät rajoitu varaskenaarioihin. Avustajasi voi myös käyttää muita verkkosivustoja, ulkoisia tai sisäisiä verkkolähteitä ja tietolähteitä, kuten SharePointia tai OneDrive for Businessia.

Generatiiviset vastaukset voivat käyttää näitä lähteitä:

• Ulkoiset resurssit:
  • Bing Web Search - ei vaadi ulkoista konfigurointia
  • Bing Custom Search - vaatii ulkoisen konfiguroinnin
• Sisäiset lähteet:
  • SharePoint (vain tiettyjä tiedostomuotoja tuetaan)
  • OneDrive for Business
  • Dataverseen ladatut tiedostot
  • Mukautetut tiedot (sisäiset tai ulkoiset): toimita oma lähde, kuten a Power Automate -työnkulku tai taito.

Muistiinpano

Voit laajentaa avustajasi generatiivisten vastausten käyttöä kohdassa Generatiivisia vastauksia haun ja yhteenvedon avulla.

Lähteen todennus

URL-osoitteen näkökohtien lisäksi saatat joutua todentamaan lähteesi. Esimerkiksi jos käytät sisäistä SharePoint -sivustoa tai OneNotea lähteenä generatiivisille vastauksille.

Lisätietoja on kohdassa Tietolähteet.

edellytykset

• Microsoft Copilot Studio -tili.

  Muistiinpano

  Jos sinulla ei ole Microsoft Copilot Studio -tiliä tai et ole aiemmin luonut avustajia, katso Pikaopas avustajien luomiseen generatiivisen tekoälyn avulla.

• Jos olet jo luonut toisen avustajan, ota käyttöön generatiivisia vastauksia -vaihtoehto Generatiivinen tekoäly -sivulla.

• Tutustu tekoälyvastausten luomisen koulutukseen, malliin ja käyttöön kohdassa Generatiivisten vastausten usein kysytyt kysymykset ja Lisätietoja Azure OpenAI:sta.

• Generativisiin vastauksiin saatetaan soveltaa käyttörajoituksia tai kapasiteetin rajoituksia.

Kasvata avustajan ulottuvuutta

1. Siirry Microsoft Copilot Studio -aloitussivulle.

2. Valitse Luo avustajaKoti-sivulla tai Uusi avustaja Avustajat-sivulla.

3. Anna avustajalle nimi.

4. Määritä avustajalle kieli.

5. Määritä verkkosivusto, jota haluat avustajan käyttävän vastausten luomiseen.

   Katso URL-osoitteen näkökohdat -osiosta käytettävien URL-osoitteiden tyypit.

   

6. Valitse Luo.

   Näet nyt avustajasi Yleiskatsaus-sivun.

Muuta URL-osoitettasi tai vaihda luovia vastauksia

Voit mukauttaa lisää, kun avustaja on luotu, sivulla Generatiivinen tekoäly.

• Jos haluat ottaa käyttöön generatiiviset vastaukset tai poistaa ne käytöstä, käytä vaihtopainiketta Keskustelun kattavuuden tehostaminen generatiivisten vastausten avulla -osassa.
• Jos haluat muuttaa URL-osoitetta, lisää sivustoja tai poista ne Verkkosivustot-osiossa.

Sisällön moderointi

Säädä sisällön valvonta-asetuksia sivulla Generatiivinen tekoäly.

1. Valitse kohdan Copilot-sisällön valvonta haluamasi taso avustajallesi.

   Suuri	Keskikokoinen	Matala
   Copilotin vastaukset ovat osuvampia. (oletus)	Copilot tuottaa enemmän vastauksia, mutta ne voivat olla merkityksettömiä tai ei-toivottuja.	Copilot tuottaa eniten vastauksia, mutta ne saattavat olla epätarkkoja.

   

2. Valitse sivun yläosasta Tallenna.

Testaa avustajaa nähdäksesi, kuinka hyvin se vastaa verkkosivustosi sisältöön liittyviin kysymyksiin. Haluat ehkä testata reunatapauksia koskevia kysymyksiä päättääksesi, tarvitsetko alhaisempaa moderointia ollaksesi kattavampi.

Huomioitavat URL:ään liittyvät seikat

Avustajassasi käytetty URL-osoite edustaa vastausten luomiseen tarvittavan sisällön laajuutta. Joillekin URL-osoitteille on asetettu vaatimuksia ja rajoituksia.

URL-osoitteen tyyppi ja rakenne

• URL-osoitteessa voi olla korkeintaan kaksi syvyystasoa eli alipolkua, jotka ilmaistaan vinoviivoilla /. Perässä oleva vinoviiva on kuitenkin sallittu.

  Kelvollinen	Ei kelpaa
  www.contoso.com www.fabrikam.com/engines/rotary www.fabrikam.com/engines/rotary/	www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

• Jos URL-osoite uudelleenohjaa toiselle ylätason sivustolle, sisältöä ei sisällytetä tuloksiin:

  Jos esimerkiksi www.fabrikam.com uudelleenohjaa osoitteeseen www.contoso.fabrikam.com, avustaja ei luo vastauksia kummankaan URL-osoitteen sisällöstä.

• URL-osoitteet, jotka osoittavat todennusta vaativaan verkkosivustoon tai joita Bing ei ole indeksoinut.

  Esimerkiksi wikit ja SharePoint-sivustot vaativat todennusta, joten niitä ei voi käyttää:

  • fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
  • fabrikam.sharepoint.com

URL-toimialueen rakenne

Kaikki julkisesti katseltavissa oleva sisältö määrittämässäsi URL-osoitteessa, mukaan lukien ylätason verkkotunnuksen aliverkkotunnukset, luo sisältöä avustajalle.

Esimerkkejä hyödyllisistä tai hyödyttömistä toimialueista:

• Jos käytät osoitetta www.fabrikam.com/engines/rotary, sisältöä osoitteessa www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft käytetään myös avustajan vastausten luomiseen.

  Sisältöä osoitteessa www.fabrikam.com/tools ei käytetä, koska tools ei ole alitoimialue toimialueelle rotary.

• Jos käytät osoitetta www.fabrikam.com (www on olemassa), sisältöä osoitteessa news.fabrikam.com (www:tä ei ole) ei käytetä, koska news. on alitoimialue päätoimialueen fabrikam.com alla.

• Jos käytät osoitetta fabrikam.com, sisältöä osoitteessa www.fabrikam.com ja news.fabrikam.com käytetään, koska ne ovat päätoimialueen fabrikam.com alla.

Sosiaalisen verkoston ja keskusteluryhmän URL-osoitteet

Avustajasi saattaa tuottaa merkityksettömiä, epäolennaisia tai sopimattomia vastauksia, jos käytät foorumia tai sosiaalisen verkoston sivustoa URL-osoitteena. Siksi sosiaalisten verkostojen yhteisön sisältö lisää usein riskiä, ​​että useampia vastauksia hylätään.

Lisätietoja on Usein kysytyissä kysymyksissä generatiivisista vastauksista. Tekoäly on koulutettu välttämään haitallisten ja loukkaavien vastausten luomista.

Hakukoneen URL-osoitteet

Älä sisällytä hakukoneiden URL-osoitteita, kuten bing.com, koska ne eivät tarjoa hyödyllisiä vastauksia.

Testaa avustajan generatiivisten vastausten kattavuutta

1. Valitse Testaa avustaja siirtymisruudun alareunassa.

2. Kysy Testaa avustaja -paneelissa avustajalta kysymyksiä, jotka hyödyntävät generatiivisten vastausten ominaisuutta.

Luotavat vastaukset toimii hyvin monenlaisissa kysymystyypeissä.

Tietyntyyppiset kysymykset voivat kuitenkin tuottaa vähemmän hyödyllisiä vastauksia, kuten:

• Henkilökohtaiset kysymykset.
• Kysymykset, jotka edellyttävät todennettua pääsyä sisältöön.
• Kysymykset, joilla ei ole aiheeseen liittyvää sisältöä tietyssä URL-osoitteessa.

Kysymysten muodostaminen

• Avustajallasi on vaikeuksia vastata kysymyksiin, jotka vaativat laskelmia, vertailuja tai lomakkeiden lähettämistä. Avustajasi ei ehkä ymmärrä vertailu- ja superlatiivitermejä, kuten parempi tai paras, uusin tai halvin, kysymyksessä.

• Jos avustaja ei pysty luomaan vastausta kysymykseen, se kehottaa sinua muotoilemaan kysymyksen uudelleen. Kahden tällaisen kehotteen jälkeen avustaja käynnistää järjestelmän Eskaloi-aiheen. Järjestelmän aiheet ovat aiheita, jotka sisältyvät automaattisesti jokaiseen avustajaan.

• Saat lisätietoja siitä, kuinka Bing tulkitsee kysymyksen määrittämääsi URL-osoitetta vasten lisäämällä site: \<your URL here> kysymyksesi loppuun, niin näet kysymyksen parhaat Bing-tulokset.

• Saatat joutua poistamaan käytöstä malliaiheet, oppitunnit 1-3, jotka tulevat automaattisesti uuden avustajan mukana. Niitä käytetään ennen kuin URL-osoitteita käytetään.

  Valitse Aiheet-sivun esimerkkiaiheen vieressä oleva ... ja ota käyttöön aihe tai poista se käytöstä Tila-vaihtopainikkeen avulla.

  

Lisätietoja on kohdassa Käytä oppituntiaiheita Microsoft Copilot Studiossa.

Vihje

Keskusteluikkunassasi voit antaa palautetta tekoälyn toimivuudesta valitsemalla "peukalo ylös" tai "peukalo alas" -kuvakkeen luodun vastauksen alla.

Jos näet aiheettoman tai sopimattoman luodun vastauksen, ilmoita siitä meille valitsemalla peukalo alas -kuvake. Voit myös lisätä yksityiskohtaisempaa palautetta.

Käytämme tätä palautetta tekoälyn laadun parantamiseen.

Mitä tuetaan

Kiintiöt

Kiintiöt ovat avustajiin sovellettavia oletusrajoitteita, jotka määrittävät, kuinka usein avustajalle voi lähettää viestejä. Kiintiöiden tarkoituksena on rajoittaa asiakkaan palvelukuormitusta, mikä suojaa palvelua ylikuormitukselta ja asiakasta odottamattomalta resurssien käytöltä.

Avustajat, joissa on käytössä generatiiviset vastaukset, käyttävät rajoitusta kyselyiden määrälle, joita ne käyttävät hakemaan vastauksia määrittämästäsi URL-osoitteesta. Tavalliset keskustelut, joissa käytetään avustaja-aiheita, noudattavat tavanomaisia kiintiöitä ja rajoituksia.

Hinnoittelu

Tehostetun keskusteluominaisuuden käyttö ei ole laskutettavaa, ja se noudattaa tavallisia kiintiöitä ja rajoituksia.

Kielivaihtoehdot

Luettelo tämän ominaisuuden ja sen vaiheiden tukemista kielistä on Tuetut kielet -osassa.