Comment régler un abonnement

Important

Depuis le 26 janvier 2021, les nouveaux comptes bancaires ne sont plus pris en charge pour les clients en Belgique, en France, en Italie, au Luxembourg, au Portugal, en Espagne, et aux États-Unis. Si vous êtes un client existant dans l’un de ces countries, vous pouvez continuer à payer votre abonnement avec un compte bancaire existant.et en règle. Toutefois, vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux abonnements au compte bancaire.

Les cartes de débit, de crédit et les informations bancaires sont acceptées pour régler votre abonnement. Dans certains cas, vous pouvez régler votre facture par chèque ou transfert électronique de fonds (TEF). Si vous disposez d’un profil de facturation, vous avez des options légèrement différentes. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Comment régler un abonnement avec un profil de facturation. Si vous ne savez pas si votre compte dispose d’un profil de facturation, consultez la rubrique Comprendre les profils de facturation.

Vous souhaitez savoir où envoyer votre règlement de facture ? Si vous réglez votre facture par chèque ou transfert électronique de fonds (TEF), consultez la rubrique Où envoyer mon chèque ou règlement TEF ?

Conseil

Si vous avez besoin d’aide pour suivre les étapes de cette rubrique, envisagez de collaborer avec un spécialiste des petites entreprises Microsoft. Avec Aide aux entreprises, vos employés et vous avez accès 24 heures sur 24 aux spécialistes des petites entreprises à mesure que vous développez votre entreprise, de l’intégration à l’utilisation quotidienne.

Avant de commencer

  • Vous devez être un administrateur global ou de facturation pour effectuer les étapes décrites dans cet article. Pour plus d'informations, consultez À propos des rôles d'administrateur.
  • Le mode de paiement choisi à la validation de l’achat est le mode qui sera utilisé pour toutes les périodes de facturation futures. Vous pouvez le modifier à tout moment.

Payer par carte de crédit, carte de débit, ou compte bancaire

Important

Le règlement par compte bancaire n’est pas disponible dans certains pays ou régions.

Vous pouvez payer votre abonnement par carte de crédit, carte de débit, ou compte bancaire. Lorsque vous payez avec l’un de ces modes de paiement, nous continuons à facturer ce mode de paiement jusqu’à l’expiration ou l’annulation de l’abonnement. Vous pouvez gérer les modes de paiement chaque fois que vous en avez besoin. Vous pouvez également choisir de recevoir les factures de votre organisation en tant que pièces jointes.

Payer par facture

Dans certains cas, vous pouvez régler la facture de votre abonnement par chèque ou TEF. Pour disposer de cette option, vous devez :

  • Être un client établi
  • Devoir régler un abonnement dont le coût dépasse un montant qui varie en fonction de l’emplacement du service
  • Satisfaire à une vérification de solvabilité

Si une vérification du crédit est nécessaire, vous en êtes informé lors de l'achat de votre abonnement. Si vous acceptez d'être contacté, vous recevez un courriel contenant de plus amples informations sur la demande d'approbation de crédit. Les vérifications de crédit sont généralement effectuées dans les deux jours ouvrables.

Notes

Les clients vivant au Brésil peuvent régler un abonnement avec un Boleto Bancario. Si vous avez sélectionné cette option, la demande de paiement est envoyée à l'adresse de courrier, fournie au moment de l'achat de l’abonnement, dans les 10 jours ouvrés suivant la date de la commande. La date d’échéance est de 30 jours après la date de commande. Si vous ne recevez pas votre Boleto par courrier électronique, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez le support technique.

Si vous le préférez, vous pouvez régler par virement électronique entre les deux comptes. L'Agence et le numéro de compte figure au bas de votre facture. Vous devez entrer votre numéro de facture dans le champ identification du Virement.

Si vous payez par facture pour votre abonnement, vous recevez un e-mail lorsque votre relevé de facturation est prêt à être affiché. Cet e-mail ne’ contient pas de copie de votre relevé de facturation. Toutefois, vous pouvez choisir de recevoir les factures de votre organisation en tant que pièces jointes. Votre relevé de facturation inclut des détails sur vos options de paiement et l’emplacement de l’envoi. Si vous entrez un numéro de bon de commande lorsque vous achetez un abonnement, ce numéro apparaît sur votre relevé de facturation. Pour plus d’informations sur l’accès aux relevés de facturation, consultez Afficher votre facture.

Que se passe-t-il s'il me reste un solde impayé ?

Si nous ne parvenons pas à vous facturer par le mode de paiement enregistré, nous vous envoyons un courrier électronique pour vous signaler le problème. Ce courrier établit brièvement le problème et inclut un lien où vous pouvez vérifier le solde impayé. Nous retentons ensuite d’effectuer la transaction tous les quelques jours sur la période de grâce de 30 jours de l’abonnement. Pour chaque échec de transaction, vous recevez une nouvelle alerte par courrier.

Si vous avez ajouté personnellement un mode de paiement ayant un montant impayé, vous pouvez utiliser Régler le solde pour effectuer un paiement. Le mode de paiement que vous utilisez pour payer le montant en souffrance devient le nouveau mode de paiement pour tous les abonnements qui ont utilisé le mode de paiement refusé.

  1. Dans le centre d’administration, accédez à la page Facturation > Factures et paiements puis sélectionnez l’onglet Modes de paiement.
  2. Un message d'avertissement indique quel mode de paiement a été refusé. Sélectionnez Régler le solde.
  3. Dans le volet droit, choisissez un mode de paiement différent ou sélectionnez Ajouter un nouveau mode de paiement.
  4. Une fois les informations du mode de paiement mises à jour, sélectionnez Enregistrer.

Si vous n’avez pas ajouté le mode de paiement actuellement utilisé pour le règlement de l’abonnement, remplacez-le par un mode que vous avez précédemment ajouté, ou ajoutez-en un autre.

Où envoyer mon chèque ou mon paiement par TEF ?

Consultez votre facture pour obtenir des instructions de paiement pour votre pays ou région. Si vous ne savez pas combien vous devez, vous pouvez consulter votre historique des factures et des paiements en ligne sous l’onglet Factures de la page Factures et paiements .

Notes

Puis-je payer ma facture en ligne ?

Vous ne pouvez pas payer votre facture en ligne. Vous pouvez effectuer le paiement par chèque ou par TEF.

Puis-je changer le mode de paiement actuel pour régler par facture ?

Vous ne pouvez passer au règlement par facture que pour un abonnement dont le coût dépasse un certain montant. Vous devez d’abord régler tout solde impayé lié à la carte de débit ou de crédit ou le compte bancaire avant de pouvoir changer le mode de paiement pour régler par facture. Pour apprendre comment changer de mode de paiement, consultez Changer le mode de paiement d’un seul abonnement.

Puis-je changer le mode de paiement pour cesser de régler par facture ?

Vous ne pouvez pas passer automatiquement du mode de paiement par facturation à un autre mode de paiement. Au lieu de cela, vous devez Acheter un autre abonnement payé par carte de crédit, carte de débit, ou compte bancaire, Passer tous les utilisateurs au nouvel abonnement, puis Annuler l’ancien abonnement.

Gérer les modes de paiement (article)
Consulter votre facture (article)
Comprendre votre facture (article)