Comment installer, déployer et mettre à jour Unified Service Desk
Avant d’installer et de déployer Unified Service Desk pour Dynamics 365, vous devez identifier l’instance de la plateforme Microsoft Dataverse sur laquelle vous souhaitez créer et déployer la configuration. Bien que vous puissiez utiliser une nouvelle instance Dataverse, Unified Service Desk fonctionne mieux lorsque la personnalisation de Dataverse est presque terminée. Unified Service Desk contrôle la vue Dataverse de l’agent du centre d’appels en gérant les fenêtres, en injectant JavaScript, etc. Si des modifications majeures sont apportées à l’environnement Power Platform après le déploiement de Unified Service Desk, il est possible que votre configuration de Unified Service Desk ne fonctionne plus comme vous le voulez. Bien que la configuration de Unified Service Desk intervienne souvent plus tard dans l’implémentation Dataverse, il est avantageux de concevoir votre environnement de plateforme Dataverse en tenant compte de Unified Service Desk.
L’installation et le déploiement de Unified Service Desk s’effectuent par étapes au cours desquelles vous commencez par configurer un environnement de développement afin de paramétrer les applications des agents en s’appuyant sur l’un des exemples d’applications Unified Service Desk. Ensuite, vous testez l’apparence et le fonctionnement de vos configurations à l’aide de l’application cliente Unified Service Desk en vous connectant à l’instance Dataverse où vous avez configuré Unified Service Desk. Ensuite, vous utilisez la configuration personnalisée de Unified Service Desk sur une instance de production de Dataverse, puis l’application cliente. La configuration comprend le package de fichiers de personnalisation utilisé pour distribuer sur les ordinateurs de votre agent tous les fichiers et les assemblys nécessaires.
Important
Vous pouvez configurer Unified Service Desk pour intégrer des applications métier de tiers. Toutefois, avant de déployer une solution intégrée (impliquant Unified Service Desk et des applications métier de tiers) dans l’environnement de production dans votre organisation, vous devez entièrement tester votre solution intégrée pour vérifier si les résultats des performances correspondent à vos attentes. Unified Service Desk peut ne pas fonctionner correctement s’il est intégré avec des applications métier de tiers qui entraînent le blocage de l’interface utilisateur, des problèmes de fuite de mémoire et des temps de réponse lents.
Vous trouverez ci-dessous l’ordre que nous recommandons pour installer et déployer Unified Service Desk dans votre organisation. Avant d’installation Unified Service Desk, assurez-vous que vous respectez la configuration requise : Configuration requise pour Unified Service Desk.
Étape 1 : Installation et déploiement initiaux
Identifiez un serveur Dataverse où vous voulez déployer Unified Service Desk et un ordinateur de développement qui sera utilisé pour déployer les packages Unified Service Desk et se connecter aux packages à l’aide du client Unified Service Desk.
Installez le client Unified Service Desk sur l’ordinateur de développement. Plus d’informations : Installer le client Unified Service Desk
Déployez les packages Unified Service Desk sur l’instance Dataverse. Plus d’informations : Déployer les packages Unified Service Desk à l’aide de Package Deployer
Exécutez le client Unified Service Desk, et connectez-vous à l’instance Dataverse où vous avez déployé les packages, afin de vérifier que tout fonctionne correctement. Plus d’informations : Se connecter à une instance avec le client Unified Service Desk
Installer des ordinateurs de développement supplémentaires
Pour installer des ordinateurs de développement supplémentaires pour configurer vos applications Agent Desktop en utilisant Unified Service Desk, installez le client Unified Service Desk sur l’ordinateur. Plus d’informations : Installer le client Unified Service Desk
Étape 2 : Configuration et test de votre application agent
Utilisez votre environnement de développement pour configurer votre application agent en la générant sur l’un des exemples d’application disponibles que vous avez déployés, puis testez-le en vous connectant au package personnalisé à l’aide de l’application cliente Unified Service Desk. Plus d’informations : Utiliser Unified Service Desk pour configurer votre application agent
Étape 3 : Déploiement de l’application agent personnalisée
Après avoir personnalisé votre application agent via une configuration ou un code personnalisé, vous devez installer l’application cliente Unified Service Desk avec tous les fichiers requis pour la fonctionnalité personnalisée sur les ordinateurs de l’agent. Envisagez de créer une application ClickOnce ou un programme d’installation de packages MSI pour regrouper tous les fichiers et pour déployer sur les ordinateurs de l’agent dans votre organisation. Plus d’informations : voir MSDN : Sécurité et déploiement de ClickOnce ou MSDN : Windows Installer
Vous pouvez également migrer votre configuration de Unified Service Desk depuis un développement/test vers un environnement de production. Vous pouvez utiliser le nouvel outil de migration de configuration pour migrer vos données de configuration Unified Service Desk sur l’instance Dataverse. Plus d’informations : Migrer votre configuration Unified Service Desk vers un autre serveur
Voir aussi
Configuration requise pour Unified Service Desk
Installer le client Unified Service Desk
Déployer des exemples d’applications d’Unified Service Desk à l’aide du Package Deployer
Se connecter à une instance avec le client Unified Service Desk