Qu’est-ce que le système téléphonique ?What is Phone System?

Un système PBX (Private Branch Exchange) est un système téléphonique au sein d’une entreprise.A Private Branch Exchange (PBX) is a phone system within a business. Le système téléphonique vous permet d’accéder à des fonctionnalités PBX, mais sans l’équipement compliqué et difficile.Phone System gives you PBX capabilities, but without the complicated and expensive equipment.

Le système téléphonique vous permet de remplacer votre système PBX local existant par un ensemble de fonctionnalités fournies par Microsoft 365 ou Office 365 qui est étroitement intégré à votre environnement Cloud.Phone System allows you to replace your existing on-premises PBX system with a set of features delivered from Microsoft 365 or Office 365 that is tightly integrated into your cloud experience. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités, voir Voici ce que vous obtenez avec le système téléphonique.For more information about the features, see Here's what you get with Phone System.

Technologie du système téléphoniquePhone System technology

Le système téléphonique active le contrôle d’appel et les fonctionnalités PBX dans le Cloud avec Microsoft teams et Skype entreprise online.Phone System enables call control and PBX capabilities in the cloud with Microsoft Teams and Skype for Business Online.

Grâce au système téléphonique, les utilisateurs peuvent utiliser teams ou Skype entreprise Online pour passer et recevoir des appels, transférer des appels, activer ou désactiver les appels.With Phone System, users can use Teams or Skype for Business Online to place and receive calls, transfer calls, and mute or unmute calls. Utilisateurs du système téléphonique vous pouvez cliquer sur un nom dans le carnet d’adresses, puis placer les équipes ou les appels Skype entreprise Online de cette personne.Phone System users can click a name in their address book, and place Teams or Skype for Business Online calls to that person. Pour passer et recevoir des appels, les utilisateurs du système téléphonique peuvent utiliser leurs appareils mobiles, un casque avec un ordinateur portable ou un PC, ou l’un des nombreux téléphones IP compatibles avec teams et Skype entreprise online.To place and receive calls, Phone System users can use their mobile devices, a headset with a laptop or PC, or one of many IP phones that work with Teams and Skype for Business Online. Les administrateurs de système téléphonique peuvent gérer les options d’appel et les paramètres à partir de la même console utilisée pour la messagerie, la collaboration, etc.Phone System administrators can manage calling options and settings from the same console used for messaging, collaboration, and so on.

Les appels entre les utilisateurs de votre organisation sont gérés en interne au sein du système téléphonique et ne sont jamais dirigés vers le réseau téléphonique public commuté (RTC).Calls between users in your organization are handled internally within Phone System, and never go to the Public Switched Telephone Network (PSTN). Cela concerne les appels entre les utilisateurs de votre organisation qui se trouvent dans des zones géographiques différentes, en supprimant les coûts de grande distance de ces appels internes.This applies to calls between users in your organization located in different geographical areas, removing long-distance costs on these internal calls.

Pour les appels hors de votre organisation, Microsoft fournit plusieurs options pour connecter le système téléphonique au réseau téléphonique public commuté (RTC).For calls outside your organization, Microsoft provides multiple options for connecting Phone System to the Public Switched Telephone Network (PSTN).

Se connecter au réseau téléphonique public commuté (RTC)Connect to the Public Switched Telephone Network (PSTN)

Le système téléphonique peut être connecté au RTC de l’une des deux manières suivantes :Phone System can be connected to the PSTN in one of two ways:

  • Achetez un forfait d’appels Microsoft (national ou national et international).Purchase a Microsoft Calling Plan (domestic or domestic and international). Le forfait d’appel Microsoft est une solution tout-en-un-Cloud avec Microsoft comme opérateur PSTN.Microsoft Calling Plan is an all-in-the-cloud solution with Microsoft as your PSTN carrier. Pour plus d’informations, consultez la section système téléphonique et forfaits d’appels.For more information, see Phone System and Calling Plans.

  • Utilisez votre infrastructure de téléphonie existante pour une connectivité PSTN locale.Use your existing telephony infrastructure for on-premises PSTN connectivity.

    Pour les utilisateurs de Microsoft Teams, vous pouvez connecter votre infrastructure de téléphonie locale au système téléphonique en utilisant le routage direct.For your Teams users, you can connect your on-premises telephony infrastructure to Phone System by using Direct Routing. Pour plus d’informations, voir routage direct du système téléphonique.For more information, see Phone System Direct Routing.

    Pour plus d’informations sur toutes les solutions de téléphonie Microsoft, voir solutions de téléphonie Microsoft.For more information about all Microsoft telephony solutions, see Microsoft telephony solutions.

Système téléphonique avec servicesPhone System with services

Le système téléphonique peut être utilisé pour les services et la messagerie vocale, par exemple :Phone System can be used for services and voicemail, such as:

  • Standards automatiques : les standards automatiques peuvent être utilisés pour créer un système de menus pour votre organisation, qui permet aux appelants externes et internes de se déplacer dans le système pour localiser et transférer des appels vers des utilisateurs ou services de l’entreprise au sein de votre organisation.Auto attendants - Auto attendants can be used to create a menu system for your organization that lets external and internal callers move through the system to locate and place or transfer calls to company users or departments in your organization. Voir qu’est-ce que les standards automatiques Cloud ?See What are Cloud auto attendants?.

  • Files d’attente d’appels : les messages d’accueil de la file d’attente peuvent être utilisés lorsque quelqu’un appelle un numéro de téléphone pour votre organisation.Call queues - Call queue greetings can be used when someone calls in to a phone number for your organization. Ces messages d’accueil incluent la possibilité de mettre automatiquement les appels en attente et la possibilité de rechercher le prochain agent d’appel disponible pour gérer l’appel alors que les personnes qui appellent écoutent de la musique pendant l’attente.These greetings include the ability to automatically put the calls on hold and the ability to search for the next available call agent to handle the call while the people who call are listening to music on hold. Vous pouvez créer des files d’attente d’appels uniques ou multiples pour votre organisation.You can create single or multiple call queues for your organization. Voir créer une file d’attente des appels Cloud.See Create a Cloud call queue.

  • Boîte vocale : lorsque vous disposez d’une licence de système téléphonique pour un utilisateur, celui-ci est en mesure d’obtenir la boîte vocale laissée par les appelants.Voicemail - When you get a Phone System license for a user, that user is able to get voicemail that has been left by callers. Le message vocal Cloud est configuré automatiquement et approvisionné pour les utilisateurs lorsque vous attribuez une licence de système téléphonique et un numéro de téléphone.Cloud Voicemail is automatically set up and provisioned for users after you assign a Phone System license and a phone number to them. Voir configurer la messagerie vocale Cloud.See Set up Cloud Voicemail.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités, voir Voici ce que vous obtenez avec le système téléphonique.For more information about features, see Here's what you get with Phone System. Si vous êtes prêt à commencer, reportez-vous à la rubrique Configuration de système téléphonique au sein de votre organisation.If you're ready to get started, see Set up Phone System in your organization.