Dynamics 365 Customer Insights

L'expérience client est au cœur des ambitions de transformation numérique de toute organisation. Pour être concurrentielles sur le marché d'aujourd'hui, les organisations doivent établir des relations riches avec leurs clients sur le plan personnel. La possibilité d'une personnalisation efficace à l'échelle nécessite une vue complète et unifiée des clients.

Avec Dynamics 365 Customer Insights, mettez en place une compréhension en profondeur de vos clients en connectant les données client de diverses sources transactionnelles, comportementales et d'observation pour créer une vue des clients à 360 degrés. Utilisez ces informations pour générer des expériences et des processus orientés client.

Customer Insights permet à chaque organisation d'unifier et de comprendre les données clients et de les exploiter pour en tirer des informations et des actions utiles.

Conseil

Consultez ce qui suit :

Customer Insights permet à chaque organisation d'unifier et de comprendre les données clients et de les exploiter pour en tirer des informations et des actions utiles.

Avec Customer Insights, les organisations peuvent :

  • Éliminer les silos de données et unifier les données client

    • Connectez et unifiez les données facilement : intégrez des données transactionnelles, d'observation, et de comportement à partir de sources de données populaires en profitant de connecteurs prêts à l'emploi.
    • Transformez les données client unifiées : construisez des profils client unifiés conformes au Common Data Model. Résolvez les identités client avec les recommandations fournies par IA/ML.
  • Enrichir avec les informations sur l'audience contenues dans Microsoft Graph

    • Établissez des profils client plus riches en y intégrant les informations sur l'audience contenues dans Microsoft Graph.
  • Actionner vos processus d'entreprise et des expériences client personnalisées

    • Stimulez l'engagement personnalisé à travers des différents canaux : fournissez aux services de marketing, de vente, et de service des cartes prêtes à l'emploi de profil client sur mesure et d'informations sur les clients contextuelles, infusées dans les applications métiers qu'ils utilisent déjà tous les jours.
    • Automatisez les expériences et les processus orientés client fondés sur des profils personnalisables, des mesures métier et des segments.
    • Activez et étendez les expériences métier fondées sur la plateforme Microsoft Power Platform. Élaborez rapidement des applications métiers personnalisées avec des informations client intégrées à l'aide de la fonctionnalité cliquer-pointer puissante de PowerApps.

Cette édition comprendra des fonctionnalités pour les utilisateurs clés suivants :

  • Analystes de données/administrateurs :

    • Accès à un ensemble très complet de connecteurs Microsoft Power Platform pour ingérer toutes vos données clients.
    • Possibilité d'unifier les données clients et de les transformer au format Common Data Model.
    • Enrichissement des informations client avec les renseignements tirés de l'audience dans Microsoft Graph, comme les affinités et les intérêts pour la marque.
    • Configuration et expérience de débogage « clics sans code » permettant de configurer facilement Customer Insights et d'identifier les problèmes potentiels.
    • Nettoyage et standardisation des données client de diverses sources disparates avec des recommandations fournies par l'IA.
  • Utilisateurs professionnels :

    • Informations à 360 degrés sur les profils client et visualisation de bout en bout du parcours du client.
    • Vision à 360 degrés des données client dans les processus Dynamics 365 grâce aux packages préconfigurés.
  • Analystes d'entreprise :

    • Établissez des profils personnalisables, définissez des mesures et créez des segments pour obtenir une vision à 360 degrés de vos clients, spécifique à votre organisation.
    • Utilisez les connecteurs prêts à l'emploi pour PowerApps ou Microsoft Power BI ou REST API pour intégrer les informations client dans vos applications métier ou vos solutions BI.