Opter pour un abonnement différentUpgrade to a different plan

Lorsque votre entreprise change ou que vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires, vous pouvez mettre à niveau les plans.When your business changes, or you need more features, you can upgrade plans. Le moyen le plus simple de le faire consiste à utiliser l'onglet Mise à niveau dans le Centre d'administration.The easiest way to do this is to use the Upgrade tab in the admin center. Toutefois, l'utilisation de l'onglet Mise à niveau n'est pas prise en charge dans toutes les situations.However, using the Upgrade tab isn't supported in all situations. Dans certains cas, vous pouvez modifier les plans manuellement.In some cases, you might be able to change plans manually.

Utiliser l'onglet Mise à niveauUse the Upgrade tab

Lorsque vous utilisez l'onglet Mise à niveau, vous êtes dirigé tout au long du processus d'achat d'une nouvelle offre.When you use the Upgrade tab, you're led through the process of buying a new plan. Des licences sont automatiquement attribuées à tous les utilisateurs dans la nouvelle plan, et votre ancienne plan est annulée pour vous.All users are automatically assigned licenses in the new plan, and your old plan is canceled for you.

  1. Dans le Centre d'administration, allez à la page Facturation > de vos produits.In the Admin center, go to the Billing > Your products page.

  2. Sélectionnez l'abonnement à mettre à niveau.Select the subscription that you want to upgrade.

  3. Dans la page des détails de l'abonnement, sélectionnez Mettre à niveau.On the subscription details page, select Upgrade.

  4. Recherchez le plan vers lequel vous souhaitez mettre à niveau, puis sélectionnez le bouton Mettre à niveau.Find the plan to which you want to upgrade, then select the Upgrade button.

  5. Entrez le nombre de licences dont vous avez besoin, choisissez s'il faut payer chaque mois ou pour l'année entière, puis sélectionnez Accéder à l'checkout.Enter the number of licenses that you need, choose whether to pay each month or for the whole year, then select Go to checkout.

    Notes

    Veillez à acheter suffisamment de licences pour couvrir tous vos utilisateurs.Make sure you buy enough licenses to cover all your users.

  6. Sur la page suivante, vérifiez l’adresse de l’acheteur et les informations de facturation ainsi que les articles de cette commande.On the next page, verify the Sold to address, the Billed to information, and Items in this order. Vous pouvez modifier le mode de paiement par défaut à cette étape.You can change the default payment method at this step. Si vous souhaitez modifier des informations, sélectionnez modifier en regard de la section applicable.If you need to make any changes, select Change next to the applicable section.

  7. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Ordre des commandes.When you're finished, select Place order.

Lorsque vous avez terminé l'enregistrement, la finalisation de la mise à niveau peut prendre quelques minutes.When you finish checkout, it might take a few minutes to finalize the upgrade. Vous pouvez commencer à utiliser le nouvel abonnement immédiatement.You can start using your new subscription right away. Sélectionnez Vérifier l'état de la mise à niveau pour vérifier la progression de la mise à niveau.Select Check upgrade status to check the progress of the upgrade. Vous serez averti une fois la mise à niveau terminée.You'll be notified when the upgrade is complete. La notification s'affiche sur la page Vos produits, en plus de votre nouvel abonnement.The notification is displayed on the Your products page, next to your new subscription.

L'onglet Mise à niveau est videThe Upgrade tab is empty

Si l'onglet Mise à niveau est vide, vous verrez une explication sur la raison pour laquelle vous ne pouvez pas mettre à niveau pour le moment.If the Upgrade tab is empty, you'll see an explanation of why you can't upgrade at this time. Vous pouvez essayer de modifier les plans manuellement.You can try to change plans manually. Pour plus d'informations, voir Pourquoi ne puis-je pas mettre à niveau les plans ?.For more information, see Why can't I upgrade plans?.

L'offre à laquelle je veux souscrire n'apparaît pasI don't see the plan I want

Lorsque vous utilisez l'onglet Mise à niveau, les plans vers qui vous pouvez mettre à niveau sont affichés en fonction des services de votre plan actuel.When you use the Upgrade tab, the plans that you can upgrade to are displayed based on the services in your current plan. Vous pouvez uniquement utiliser l'onglet Mise à niveau pour passer à un plan qui possède les mêmes services liés aux données ou à une version supérieure.You can only use the Upgrade tab to move to a plan that has the same data-related services, or to a higher version. Cela garantit que les utilisateurs ne perdent pas les données liées à ces services pendant la modification.This ensures that users don't lose data related to those services during the change.

Si vous souhaitez passer à un plan avec moins de services, vous pouvez modifier les plansmanuellement ou appeler le support technique pour obtenir de l'aide.If you want to move to a plan with fewer services, you can change plans manually, or call support for help.

Je souhaite uniquement mettre à niveau certains de mes utilisateurs.I only want to upgrade some of my users. Comment faire ?How do I do that?

Si vous souhaitez uniquement mettre à niveau certains utilisateurs vers une autre offre, mais que vous devez d'abord acheter le nouvel abonnement, consultez Modifier les plans manuellement.If you only want to upgrade some users to a different plan, but need to buy the new subscription first, see Change plans manually. Si vous avez déjà l'abonnement vers qui vous souhaitez mettre à niveau les utilisateurs, voir Déplacer les utilisateurs vers un autre abonnement.If you already have the subscription that you want to upgrade users to, see Move users to a different subscription.

Pourquoi certaines modifications prennent plus de tempsWhy some changes take longer

Nombre d'utilisateurs affectés : Si vous avez un grand nombre d'utilisateurs affectés, la mise à niveau prendra plus de temps pour les déplacer vers le nouveau plan.Number of assigned users: If you have a large number of assigned users, it will take longer to do the upgrade to move them to the new plan.

Vérifications de solvabilité lors de la modification des plans : Si vous payez par facture ou atteignez un certain niveau de coût, une vérification de solvabilité peut être nécessaire.Credit checks when changing plans: If you pay by invoice, or reach a certain level of cost, a credit check might be required. Une vérification de solvabilité peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.A credit check can take up to two business days. Les utilisateurs auront un accès complet à leur plan actuel jusqu'à ce que vous les déplacez vers la nouvelle.Users will have full access to their current plan until you move them to the new one. Vous recevrez une notification si une vérification de solvabilité est requise.You'll receive a notification if a credit check is required.

Pourquoi ne puis-je pas mettre à niveau les plans ?Why can't I upgrade plans?

Si vous ne voyez aucun plan sous l'onglet Mise à niveau, cela signifie que votre plan ne peut pas être mis à niveau automatiquement.If you don't see any plans on the Upgrade tab, it means your plan can't be upgraded automatically. Dans certains cas, vous pouvez résoudre le problème afin de pouvoir afficher les plans disponibles pour la mise à niveau, ou vous pouvez à la place mettre à niveau ou modifier des plans manuellement.In some cases, you might be able to resolve the issue so that you can view plans available for upgrade, or you might be able to upgrade or change plans manually, instead.

Pourquoi aucun plan de mise à niveau n'est répertorié ?Why are there no plans listed to upgrade?

Vous ne pouvez pas mettre à niveau les abonnements maintenant, car vous avez plus d'utilisateurs que de licences.You can't upgrade subscriptions now because you have more users than licenses.

Pour mettre à niveau les plans automatiquement, des licences valides doivent être attribuées à tous vos utilisateurs.To upgrade plans automatically, all of your users need to be assigned valid licenses. Si vous avez attribué un nombre de licences supérieur à celui acheté, une alerte indiquant un conflit de licence devant être résolu s'affichera sur la page Licences.If you have assigned more licenses than you have purchased, you'll see an alert on the Licenses page that says you have a licensing conflict that needs to be resolved. Découvrez comment résoudre les conflits de licence.Learn how to resolve license conflicts. Une fois que vous avez résolu les conflits de licence, vous devriez voir les plans répertoriés sous l'onglet Mise à niveau. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez modifier les plans manuellementou appeler le support technique.After you have resolved any licensing conflicts, you should see plans listed on the Upgrade tab. If not, you can change plans manually, or call support.

Vous ne pouvez pas mettre à niveau les abonnements pour le moment, car cet abonnement n'est pas entièrement installé ou le service n'est pas disponible.You can't upgrade subscriptions right now because this subscription isn't fully set up or the service isn't available.

Par exemple, si l'un des services a un incident, vous ne pourrez pas mettre à niveau tant que tous les services ne seront pas en bon état.For example, if one of the services has an incident, you won't be able to upgrade until all services are healthy. Pour voir s'il existe des problèmes d'approvisionnement ou d'état du service, dans le centre d'administration, rendez-vous sur la page d'état du > service de santé.To see if there are provisioning or service health issues, in the admin center, go to the Health > Service health page.

Si vous découvrez qu'un service n'est pas entièrement configuré ou si vous rencontrez un problème d'état du service, attendez quelques heures que votre service redevienne disponible et réessayez.If you find that a service is not fully provisioned, or you have a service health issue, please wait a few hours for your service to become available, and try again. Si vous avez encore un problème, contactez le support technique.If you still have a problem, please call support.

Vous ne pouvez pas mettre à niveau les plans car un autre plan est en cours de mise à niveau ou est en attente d'une vérification de solvabilité.You can't upgrade plans because another plan is in the process of being upgraded or is pending a credit check.

Patientez jusqu'à ce que la vérification de solvabilité soit terminée avant de mettre à niveau les plans.Wait until the credit check has been completed before upgrading plans. La vérification du crédit peut prendre jusqu'à deux jours ouvrés.Credit checks can take up to two working days.

Actuellement, cet abonnement n'est pas éligible à la mise à niveau.Currently, this subscription is not eligible to upgrade.

Vous pouvez modifier les plans manuellement ou appeler le support technique.You can change plans manually or call support.

Le message qui s'affiche n'est pas dans cette liste.I see a different message than what's listed here.

Vous pouvez modifier les plans manuellement ou appeler le support technique.You can change plans manually or call support.

Autres raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas mettre à niveauAdditional reasons you can't Upgrade

Vous avez au moins deux plans pour le même produitYou have two or more plans for the same product

Vous ne pouvez utiliser l'onglet Mise à niveau que si tous les utilisateurs s'abonnez au même plan.You can only use the Upgrade tab if all users subscribe to the same plan. Par exemple, si vous avez deux plans Microsoft 365 Business Standard, vous ne pourrez pas mettre automatiquement à niveau l'un d'eux vers un autre plan.For example, if you have two Microsoft 365 Business Standard plans, you won't be able to automatically upgrade one of them to another plan.

Vous avez une offre prépayée.You have a prepaid plan

Si vous avez payé votre abonnement à l'avance, vous pourrez peut-être modifier les plans manuellement.If you've paid for your subscription in advance, you might be able to change plans manually. Toutefois, vous ne recevrez pas de crédit pour le temps inutilisé restant sur votre abonnement actuel si vous avez mis à niveau des plans avant l'expiration du plan actuel.However, you won't receive a credit for unused time remaining on your current subscription if you upgrade plans before the current plan expires.

Vous pouvez également appeler le support technique pour obtenir de l'aide.You can also call support for help.

Vous avez une offre destinée au secteur public ou aux organismes à but non lucratifYou have a government or non-profit plan

Si vous avez un plan public ou à but non lucratif, vous pouvez modifier les plans manuellement ou appeler le support technique pour obtenir de l'aide.If you have a government or non-profit plan, you can change plans manually or call support for help.

L'abonnement à partir de qui vous souhaitez mettre à niveau présente un problème temporaireThe subscription that you want to upgrade from has a temporary issue

Vous ne verrez peut-être aucun plan sous l'onglet Mise à niveau, car le service est en train de mettre à niveau un grand nombre de plans.You might not see any plans on the Upgrade tab because the service is in the process of upgrading a high volume of plans. Essayez à nouveau environ une heure après votre première tentative.Try again in about an hour after your first attempt.

Le plan vers qui vous souhaitez mettre à niveau n'est pas une option prise en chargeThe plan that you want to upgrade to isn't a supported option

Lorsque vous planifiez une mise à niveau, les plans disponibles pour la mise à niveau s'affichent en fonction des services de votre plan actuel.When you upgrade plans, the plans that are available for you to upgrade to are displayed based on the services in your current plan. Vous pouvez uniquement mettre à niveau vers un plan qui possède les mêmes services liés aux données, tels qu'Exchange Online ou SharePoint Online, ou vers une version supérieure de ces services.You can only upgrade to a plan that has the same data-related services, such as Exchange Online or SharePoint Online, or to a higher version of them. Cela garantit que les utilisateurs ne perdent pas les données ' liées à ces services pendant la mise à niveau.This ensures that users don't lose data related to those services during the upgrade.

Si votre plan n'est pas éligible à la mise à niveau automatique des plans, vous pouvez peut-être modifier les plansmanuellement, à la place.If your plan isn't eligible to upgrade plans automatically, you might be able to change plans manually, instead. Vous pouvez également appeler le support technique pour obtenir de l'aide.You can also call support for help.

Votre abonnement dispose d'un module add-onYour subscription has an Add-on

Si vous avez un module add-on avec votre abonnement, vous pourrez peut-être modifier les plans manuellement.If you have an Add-on with your subscription, you might be able to change plans manually.

Votre abonnement présente un solde non payéYour subscription has an unpaid balance

Pour résoudre ce problème, recherchez l'abonnement dans la page Vos produits, puis sélectionnez le lien Payer maintenant dans la section Facturation.To resolve this, find the subscription on the Your products page, and select the Pay now link in the Billing section. Une fois le paiement effectué, vérifiez à nouveau l'onglet Mise à niveau.After the payment has been made, check the Upgrade tab again.

Que fait la mise à niveau d'un plan pour mon service et ma facturation ?What does upgrading a plan do to my service and billing?

Lorsque vous mettez à niveau les plans automatiquement à l'aide du bouton Changer de plan (ou de l'onglet Mise à niveau dans le nouveau centre d'administration), vos services et la facturation sont affectés.When you upgrade plans automatically by using the Switch plans button (or the Upgrade tab in the new admin center), your services and billing are affected.

Accès aux servicesAccess to services

Les administrateurs ne pourront pas utiliser le Centre d'administration pendant la mise à niveau du plan.Admins won't be able to use the admin center while the plan is being upgraded. L'opération peut prendre jusqu'à une heure.This can take up to an hour.

Les utilisateurs n'auront à souffrir d'aucune interruption de service.Users will experience no interruption of service. Ils continueront à avoir le service existant jusqu'à ce que la mise à niveau soit entièrement terminée.They will continue to have the existing service until the upgrade is fully completed.

Utilisateurs et licencesUsers and licenses

Les utilisateurs de l'ancien abonnement seront automatiquement déplacés vers le nouvel abonnement.Users on the old subscription will automatically be moved to the new subscription.

Si votre ancien abonnement inclut plusieurs services et si vous avez modifié l'un de ces services auquel vos utilisateurs sont affectés, vous pouvez en prendre note avant de mettre à niveau les plans afin de pouvoir recréer ces modifications par la suite.If your old subscription includes multiple services, and if you have changed which of these services your users are assigned to, you may want to make note of this before you upgrade plans so that you can recreate these changes afterwards. Tous les utilisateurs pourront accéder à tous les services dans le nouvel abonnement.All users will be given access to all services in the new subscription. Par exemple, si vous avez déjà acheté Microsoft 365 Business Premium pour l'ensemble de vos 100 utilisateurs, mais que vous n'avez pas signé le service SharePoint Online de 50 d'entre eux, cette modification ne sera pas conservée après la mise à niveau des plans.For example, if you previously purchased Microsoft 365 Business Premium for all 100 of your users, but unassigned the SharePoint Online service from 50 of them, this change would not be kept after you upgrade plans.

Si vous avez plusieurs abonnements avant de mettre à niveau des plans et que des utilisateurs ont attribué des licences à plusieurs abonnements, ce modèle d'attribution sera conservé autant que possible dans le nouvel abonnement.If you have more than one subscription before you upgrade plans, and have users assigned licenses to more than one subscription, this assignment pattern will be kept as much as possible in the new subscription.

Toutes les données utilisateur seront conservées pendant la mise à niveau, y compris les boîtes aux lettres Exchange et les documents, listes et autres informations SharePoint Online.All user data will be retained during the upgrade, including Exchange mailboxes and SharePoint Online documents, lists, and other information.

FacturationBilling

Le jour où la mise à niveau de votre plan est terminée, la facturation de votre ancien abonnement est désactivée et la facturation sur votre nouvel abonnement est désactivée.The day your plan upgrade is complete, the billing on your old subscription will be turned off and the billing on your new subscription will be turned on. Un crédit calculé au prorata du service non utilisé dans le cadre de l'ancien abonnement vous sera communiqué.You'll get a prorated credit for any unused service on the old subscription. Vous recevrez une nouvelle facture qui inclut le crédit pour votre ancien abonnement dans les 30 jours suivant la mise à niveau vers le nouvel abonnement.You'll receive a new invoice that includes the credit for your old subscription within 30 days of upgrading to the new subscription.

Notes

Le délai nécessaire au crédit de votre compte de paiement dépend du mode de paiement utilisé pour l'abonnement.The length of time it takes to actually credit your payment account depends on the payment method that was used for the subscription.

Mise à niveau à partir d'un abonnement prépayé avant son expiration ?Upgrading from a prepaid subscription before it expires? Si le coût total de votre nouvel abonnement est supérieur ou égal à la valeur restante de votre abonnement prépayé, vous ne perdrez pas de temps prépayé.If the total cost of your new subscription is greater than or equal to the remaining value of your prepaid subscription, you won't lose any prepaid time. La page de validation de l'achat affiche un crédit pour votre temps inutilisé.On the checkout page, you'll see a credit for your unused time. En revanche, si le coût de votre nouvel abonnement est inférieur à la valeur restante de votre abonnement prépayé actuel, vous perdrez une partie du temps non utilisé.However, if the total cost of your new subscription is less than the remaining value of your current prepaid subscription, you'll forfeit some of your unused time. Vous serez averti avant d'avoir vérifié et vous pourrez attendre la mise à niveau jusqu'à la date d'expiration de votre abonnement prépayé.You'll be notified before you checkout, and you can wait to upgrade until closer to your prepaid subscription's expiration date.

Appeler le support technique pour vous aider à mettre à niveau des plansCall support to help you upgrade plans

Appeler le support MicrosoftCall Microsoft support

Modifier manuellement les plansChange plans manually

Back up data before switching Microsoft 365 for business plansBack up data before switching Microsoft 365 for business plans