FAQ : Problèmes de connexion et de mot de passe
S'applique à : Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Dernière rubrique modifiée : 2013-01-11
Vous trouverez ci-dessous une liste de questions que les utilisateurs se posent concernant la connexion et les mots de passe.
Questions
Comment remédier à cette erreur : « Erreur interne HTTP 500 » ou « Le code d’authentification LiveID a retourné l’erreur 0x8004920a, ce qui indique un problème avec la configuration de votre serveur. Pour plus d’informations, consultez le journal des applications et corrigez le problème. » ?
Comment changer mon mot de passe ?
Que faire en cas d’oubli du mot de passe ?
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte depuis mon programme de messagerie électronique de téléphone mobile ou de bureau après avoir réinitialisé ou modifié mon mot de passe ?
Comment remédier à cette erreur : « Échec de la connexion »
Que faire si je ne peux pas me connecter à ma messagerie électronique ?
Je n’arrive toujours pas à me connecter à ma messagerie électronique dans Outlook Web App.
L'adresse Web que j'utilise ne fonctionne plus.
Pourquoi ne puis-je pas me déconnecter de mon compte dans Outlook Web App ?
Pourquoi dois-je fournir mes informations de profil lorsque je me connecte à mon compte dans Outlook Web App ?
Comment résoudre le problème de boucle de déconnexion dans Safari ?
Réponses
Comment remédier à cette erreur : « Erreur interne HTTP 500 » ou « Le code d’authentification LiveID a retourné l’erreur 0x8004920a, ce qui indique un problème avec la configuration de votre serveur. Pour plus d’informations, consultez le journal des applications et corrigez le problème. » ?
Effacez les cookies et supprimez les fichiers temporaires de votre navigateur Web, puis réessayez de vous connecter. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Erreur interne HTTP 500.
Questions
Comment changer mon mot de passe ?
Pour plus d’informations sur la modification de votre mot de passe, consultez la rubrique Changer votre mot de passe de compte.
Questions
Que faire en cas d’oubli du mot de passe ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous devrez le réinitialiser pour accéder à votre compte. Selon la manière dont votre compte est configuré, vous pouvez voir s’afficher le message Vous avez oublié votre mot de passe ? ou un lien similaire sur la page de modification de mot de passe. Dans ce cas, utilisez ce lien pour obtenir de l’aide sur la réinitialisation de votre mot de passe. Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe de cette façon, contactez le support technique.
Questions
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte depuis mon programme de messagerie électronique de téléphone mobile ou de bureau après avoir réinitialisé ou modifié mon mot de passe ?
Vous devez mettre à jour la valeur de mot de passe dans les paramètres de votre programme de messagerie de téléphone mobile ou de bureau (par exemple, Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook ou Windows Live Mail) à chaque changement de votre mot de passe.
Pour résoudre ce problème, assurez-vous que le mot de passe entré dans les paramètres de votre téléphone mobile ou dans ceux du programme de messagerie de bureau, correspond au mot de passe le plus récent utilisé pour vous connecter à Outlook Web App. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Changer votre mot de passe de compte.
Questions
Comment remédier à cette erreur : « Échec de la connexion »
Vous pouvez obtenir cette erreur dans les circonstances suivantes :
Vous avez essayé de vous connecter à votre compte un trop grand nombre de fois à l’aide d’une adresse de messagerie ou d’un mot de passe incorrect.
Vous rencontrez un problème d’identifiant Windows Live ID en double.
Pour corriger le problème, recherchez le lien permettant de réinitialiser votre mot de passe sur la page de connexion. Si vous ne trouvez pas de lien pour réinitialiser ou récupérer votre mot de passe, contactez le support technique.
Questions
Que faire si je ne peux pas me connecter à ma messagerie électronique ?
Vous devez vous connecter à votre compte dans Outlook Web App la première fois que vous y accédez. Si vous vous êtes connecté avec succès la première fois, mais ne pouvez plus vous connecter, essayez d’effectuer l’une des opérations suivantes :
Utilisez l’adresse de messagerie complète avec le nom de domaine (exemple : tony@contoso.com) lorsque vous vous connectez à votre compte.
Vérifiez que vous utilisez le nom de connexion correct. Votre nom de connexion peut être simplement votre nom d’utilisateur (par exemple, Tony) ou votre adresse de messagerie complète (par exemple, tony@contoso.com). Votre administrateur doit vous communiquer ces informations de compte après la création de votre compte.
Questions
Je n’arrive toujours pas à me connecter à ma messagerie électronique dans Outlook Web App.
Si vous savez que vous utilisez l’identifiant Windows Live ID correct, mais que vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, il se peut que vous soyez déjà connecté à un autre service à l’aide d’un autre compte Windows Live ID.
Déconnectez-vous de toutes les applications, telles que Windows Live Messenger, auxquelles vous vous êtes connecté en utilisant un compte Windows Live différent du compte que vous utilisez pour vous connecter à votre messagerie électronique. Connectez-vous à votre compte à nouveau. Pour plus d’informations sur la manière de déterminer l’adresse Web que vous devez utiliser pour votre compte, visitez le site Comment vous connecter à votre messagerie électronique à l'aide d'un navigateur Web.
Questions
L'adresse Web que j'utilise ne fonctionne plus.
Les clients BPOS redirigés vers Microsoft Office 365 doivent se rendre sur http://mail.office365.com pour se connecter à Outlook Web App.
Pour plus d’informations sur la manière de déterminer l’adresse Web que vous devez utiliser pour votre compte, visitez le site Comment vous connecter à votre messagerie électronique à l'aide d'un navigateur Web.
Questions
Pourquoi ne puis-je pas me déconnecter de mon compte dans Outlook Web App ?
Si vous cliquez sur Se déconnecter et que le navigateur continue à attendre la déconnexion, fermez la fenêtre du navigateur.
Questions
Pourquoi dois-je fournir mes informations de profil lorsque je me connecte à mon compte dans Outlook Web App ?
La première fois que vous vous connectez à votre messagerie électronique dans Outlook Web App, vous pouvez être invité à indiquer vos informations de profil. Si votre compte a été créé avant le 25 octobre 2007, vous pouvez être invité à remplir de nouveau vos informations de profil. Après avoir renseigné les informations de profil et accepté l’accord de service et la déclaration de confidentialité Windows Live, vous n’avez plus à fournir ces informations et devez être en mesure de vous connecter et d’utiliser le compte normalement.
Questions
Comment résoudre le problème de boucle de déconnexion dans Safari ?
Si vous utilisez un navigateur Web Safari pour accéder à votre compte, une boucle de déconnexion peut se produire lorsque vous cliquez sur Se déconnecter ; consultez la rubrique Boucle de déconnexion dans le navigateur Safari.
Questions
Pour en savoir plus
Si vous avez encore des questions, consultez les liens suivants :