Obtenir de la prise en charge des problèmes de déploiement d’Azure Stack HCI

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S’applique à : Azure Stack HCI, version 23H2

Cet article explique comment obtenir la prise en charge de Microsoft pour les problèmes de déploiement d’Azure Stack HCI, notamment la collecte de journaux et la prise en charge à distance.

Problèmes de déploiement potentiels

Le tableau suivant décrit les problèmes potentiels que vous pouvez rencontrer pendant le déploiement, ainsi que les actions de résolution recommandées.

Problèmes Actions de résolution des problèmes recommandées
- Problèmes de préparation d’Active Directory.
- Problèmes de configuration du système d’exploitation Azure Stack HCI.
- Problèmes d’expérience de déploiement via le Portail Azure et le modèle.		 Déposez un ticket de support.
- Problèmes de validation de l’environnement.
- Problèmes d’initialisation et d’inscription.
- Problèmes de validation du déploiement.
- Problèmes d’échec de déploiement.		 1. Déposez un ticket de support.
2. Effectuez une collecte de journaux autonome.

Effectuer une collecte de journaux autonome

Si les composants d’observabilité n’ont pas été déployés ou si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de déploiement ou d’inscription du cluster, vous pouvez effectuer une collecte de journaux autonome pour collecter et envoyer des données de diagnostic à Microsoft à des fins de résolution des problèmes. Veillez à déposer un ticket de support avant de poursuivre la collecte des journaux.

Voici les étapes générales pour la collecte de journaux autonome :

  1. Comme indiqué par Support Microsoft, copiez les données de diagnostic demandées à partir du nœud Azure Stack HCI vers un système qui dispose d’une connectivité à Azure.
  2. Utilisez Send-AzStackHciDiagnosticData pour transmettre les données de diagnostic copiées à Microsoft à des fins de résolution des problèmes. Microsoft peut accéder à ces données après avoir créé un ticket de support.

Si la fonctionnalité d’observabilité est déjà configurée, vous pouvez envoyer des données de diagnostic à Microsoft à l’aide du processus de collecte des journaux à la demande. Pour obtenir des instructions, consultez Collecter des journaux. Pour explorer d’autres méthodes de collecte de journaux dans Azure Stack HCI et comprendre quand les utiliser, consultez Diagnostics.

Envoyer les journaux à Microsoft

Vous pouvez utiliser l’une des informations d’identification suivantes pour envoyer des journaux :

Envoyer des journaux à l’aide des informations d’identification du code d’appareil

Lorsque vous exécutez la commande suivante, vous êtes invité à ouvrir un navigateur web et à entrer le code fourni pour poursuivre le processus d’authentification.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Envoyer des journaux à l’aide d’informations d’identification SPN

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Vous pouvez utiliser les commandes suivantes pour obtenir les informations d’identification SPN :

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Envoyer des journaux à l’aide de l’inscription avec des informations d’identification de contexte existantes

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Obtenir du support à distance

Dans les scénarios de pré-déploiement ou de préinscription, vous êtes invité à installer et à activer le support à distance via le vérificateur d’environnement pour évaluer la préparation au déploiement. Si vous activez le support à distance, Support Microsoft pouvez vous connecter à votre appareil à distance et offrir de l’aide. Si vous souhaitez obtenir une prise en charge à distance après le déploiement du cluster, consultez Obtenir la prise en charge à distance d’Azure Stack HCI.

Le workflow de haut niveau permettant d’obtenir une prise en charge à distance dans le scénario de pré-déploiement ou de préinscription est le suivant :

Activer le support à distance

Procédez comme suit pour activer la prise en charge à distance :

  1. Établissez une session PowerShell distante avec le nœud de cluster. Exécutez PowerShell en tant qu’administrateur et exécutez la commande suivante : 

    Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred

  2. Exécutez la commande suivante pour activer la prise en charge à distance. L’exemple de signature d’accès partagé (SAP) est fourni par l’équipe du support technique Microsoft.

    Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru

    Notes

    Lorsque vous exécutez la commande pour activer la prise en charge à distance, vous pouvez obtenir l’erreur suivante :

    Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

    Cela signifie que la configuration JeA (Just Enough Administration) n’a pas été établie. Lorsque vous activez la prise en charge à distance, un redémarrage du service est nécessaire pour activer JEA. Pendant la configuration jeA de prise en charge à distance, windows Remote Management (WinRM) redémarre deux fois, ce qui peut perturber la session PsSession vers le nœud. Pour résoudre cette erreur, attendez quelques minutes avant de vous reconnecter au nœud distant, puis réexécutez la commande pour activer la Enable-AzStackHciRemoteSupport prise en charge à distance.

Pour les scénarios d’utilisation du support à distance, consultez Exemples de support à distance.

Étapes suivantes