Transférer vos données depuis des sources de données telles que Salesforce, Zendesk, ServiceNow ou autres

  • Article

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Nouveautés et prévisions pour AI for Customer Service. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

Dynamics 365 Customer Service Insights fonctionne avec bien d'autres données que celles de Dynamics 365 for Customer Service. Grâce à l'intégration de données à Common Data Service, les organisations peuvent se connecter à d'autres systèmes de gestion d'incidents, tels que Salesforce, Zendesk, ServiceNow ou à d'autres sources de données.

Lorsque vous êtes connecté à une source de données :

  • Les utilisateurs peuvent personnaliser le mappage des données pour s'assurer que Customer Service Insights extrait les données des champs appropriés.

  • Les projets d'intégration de données peuvent être actualisés selon un planning. (Notez que l'espace de travail Customer Service Insights est toujours actualisé quotidiennement).

  • Les organisations peuvent utiliser d'autres fonctionnalités de Common Data Service avec ces données externes, y compris la création d'applications avec PowerApps ou automatiser les flux de travail avec Microsoft Flow.