Détecter facilement des sujets de support émergents ou en grande quantité pouvant être automatisés avec des agents virtuels

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Nouveautés et prévisions pour AI for Customer Service. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

Dans la plupart des équipes de service client, les agents humains sont surchargés et les entreprises ont besoin de rester concentrées sur les incidents ayant un impact élevé. Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service aide les responsables du service clientèle à identifier, puis à automatiser les sujets de support courants et nombreux. Les agents humains peuvent alors se concentrer sur des sujets complexes et ayant un impact élevé, et ainsi améliorer l'expérience globale du service client.

Virtual Agent for Customer Service et Dynamics 365 Customer Service Insights utilise les données sur les incidents provenant de l'application Dynamics 365 for Customer Service ou d'un système de gestion des incidents de votre choix, pour identifier les sujets de support émergents et nombreux pouvant être automatisés. Ces recommandations sont présentées dans l'expérience de création d'agent virtuel. Le responsable du service clientèle peut alors choisir de créer des solutions pour ces sujets dans l'agent virtuel.

En version préliminaire publique

Le responsable du service clientèle sera en mesure d'automatiser les principaux problèmes émergents découverts à partir des incidents et des transcriptions des discussions de l'agent virtuel.

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