Analyser et améliorer les performances des agents virtuels via des tableaux de bord intuitifs et exploitables

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Nouveautés et prévisions pour AI for Customer Service. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

Virtual Agent for Customer Service s'intègre à Dynamics 365 Customer Service Insights, qui fournit des tableaux de bord détaillés permettant aux responsables du service clientèle d'avoir une vision claire de la manière dont leur agent virtuel traite les problèmes de service clientèle, les taux de résolution, l'abandon et le transfert réussi aux agents humains.

Customer Service Insights fournit également des analyses et des recommandations sur la manière d'améliorer en permanence l'agent virtuel.