Automatisez les rubriques de support avec un agent virtuel en utilisant une expérience utilisateur intuitive, graphique et sans code

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Nouveautés et prévisions pour AI for Customer Service. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

Le développement et le déploiement d'un agent virtuel nécessite aujourd'hui des investissements importants en termes de temps et de compétences techniques. Les outils et les infrastructures de développement de bots sont orientés vers les développeurs, avec les scripts de dialogue du bot encapsulés dans des lignes de code. Le développement d'un bot nécessite des délais de développement prolongés, des services informatiques internes ou l'embauche d'intégrateurs de systèmes externes.

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service offre un concepteur graphique dans lequel un responsable du service clientèle peut créer des arborescences de dialogue complexes et organiser une conversation de bout en bout entre le client et l'agent virtuel. Cela permet aux individus d'encapsuler leur compréhension de l'entreprise et leurs meilleures pratiques en matière de conversation, sans nécessiter de codage ni de spécialisation en intelligence artificielle.

Éditeur de conversation

De plus, vous avez accès au bot de test dans Customer Service Virtual Agent pour vérifier la fonctionnalité avant de la déployer à grande échelle. Le canevas de test permet aux auteurs de suivre les conversations à travers des arbres de dialogue, tandis que des bulles de discussion interactives permettent d'accéder rapidement à un nœud spécifique dans un dialogue.

Bot de test