Répartition du travail et routage unifié

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Nouveautés et prévisions pour Dynamics 365 for Customer Service. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

Les organisations peuvent tirer parti des fonctionnalités de routage unifié et de répartition du travail pour acheminer des éléments de travail provenant des canaux de conversation instantanée pour Dynamics 365 et de messagerie, ainsi que des entités telles qu'Incident vers différentes équipes de support du service clientèle au sein de l'organisation. Grâce aux interfaces de configuration, les organisations peuvent définir précisément le profil de travail que leurs agents doivent gérer. Pendant l'exécution, le système automatise le flux de travail vers différents agents en fonction de leurs capacités et de leur disponibilité.

Le système de répartition du travail et de routage unifié garantit que la bonne tâche est bien assignée au bon agent.

Notes

L'entité Incident et les autres entités seront activées pour le routage omnicanal et la répartition du travail dans la 2e partie du lancement. Pour plus d'informations, voir Routage unifié.