Nouveautés et prévisions pour Dynamics 365 for Customer Service

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Cette rubrique répertorie les fonctionnalités qui seront lancées entre avril et septembre 2019. Les versions préliminaires de certaines fonctionnalités démarreront en février 2019.

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

Quand un mois est utilisé dans la colonne Date, la fonctionnalité sera fournie au cours de ce mois. La date de lancement peut être n'importe quel jour de ce mois, pas seulement le premier jour du mois.

Pour obtenir la liste des pays ou des régions où les applications de gestion Dynamics 365 sont disponibles, consultez le guide de disponibilité internationale.

Fonctionnalité Type de version Date
Customer Service de base
Améliorations de l'interface utilisateur du formulaire d'incident Disponibilité générale Février 2019
Améliorations de la chronologie Disponibilité générale Juin 2019
Modèles d'articles de base de connaissances Préversion privée Juin 2019
Évaluation d'article de base de connaissances Disponibilité générale Juillet 2019
Filtrage automatique des articles de base de connaissances Disponibilité générale Juillet 2019
Utiliser un processus Chrome pour héberger des applications Web dans Unified Service Desk Disponibilité générale 10 avril 2019
Utiliser Channel Integration Framework avec Unified Service Desk Disponibilité générale 10 avril 2019
Authentification unique pour Unified Service Desk Disponibilité générale 10 avril 2019
Mise en cache de configurations spécifiques pour les agents Disponibilité générale 10 avril 2019
Notification empilée Disponibilité générale 10 avril 2019
Omnicanal pour le service clientèle
Expériences d'agent à plusieurs sessions (Unified Service Desk) Disponibilité générale Juillet 2019*
Expériences d'agent à plusieurs sessions (web) Disponibilité générale Juillet 2019*
Expériences des superviseurs Disponibilité générale Juillet 2019*
Répartition du travail et routage unifié Disponibilité générale Juillet 2019*
Conversation instantanée pour Dynamics 365 Disponibilité générale Juillet 2019*
SMS Version préliminaire publique Mars 2019
Permettre aux clients d'apporter leurs bots Version préliminaire publique Avril 2019

* Disponible au Canada, aux États-Unis, dans les pays/régions du cloud du secteur public (GCC) et en Europe en juillet 2019, suivi du déploiement dans d'autres régions géographiques.