Application Sales Insights pour les directeurs des ventes

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Nouveautés et prévisions pour AI for Sales. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

Pipeline et gestion d'équipe

AI for Sales propose des rapports interactifs qui incluent des indicateurs de performance clés (KPI) pour le pipeline et les transactions. En plus des indicateurs de performance clés et des rapports, AI for Sales fournit aux directeurs commerciaux des informations et des actions basées sur l'intelligence artificielle.

KPI, visuels et rapports désormais disponibles

En octobre 2018, nous avons publié un aperçu de l'application Sales Insights, qui fournit aux directeurs des ventes des rapports interactifs comprenant des indicateurs de performance clés (KPI) permettant de surveiller et de gérer le pipeline et les transactions. Ils peuvent explorer des rapports individuels et analyser le comportement de leur équipe. La section Points forts présente des informations pertinentes sur les transactions et l'actualité des clients, et fournit aux responsables les informations dont ils ont besoin pour gérer leur entreprise. Si un élément n'est pas disponible sous forme de graphique, les responsables commerciaux peuvent utiliser un langage naturel pour l'interroger à l'aide de questions et de réponses intégrées.

Nous avons également permis aux directeurs des ventes de générer des informations sur les appels et d'encadrer leurs représentants pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

En juillet 2019, nous prévoyons de mettre à disposition l'application Sales Insights pour les vendeurs afin d'assurer la transparence des informations pour les deux parties impliquées dans le « coaching intelligent ». Lorsque nous associons les résultats des ventes Dynamics 365 et traitons les données avec les données d'activités et d'appels de vente Office 365, un assistant commercial diffuse des informations d'encadrement clés en main aux responsables et aux vendeurs directement dans l'application. La révision des conversations sera encore améliorée avec la détection des émotions et la détection automatique des marques. Comme les directeurs ont la possibilité de fournir des commentaires de coaching directement dans la transcription d'une conversation spécifique, nous leur donnerons les moyens de fermer la boucle. Nous ouvrirons les portes à l'exploration des données de conversation et de vente grâce à l'interrogation en langage naturel via Business Q&A. Enfin, l'expérience d'intégration des données d'appels pour les clients sera facilitée par le biais de partenariats de plateforme d'enregistrement.

Amélioration de l'expérience de recherche

Les directeurs commerciaux peuvent trouver les informations dont ils ont besoin pour une expérience de recherche plus rapide dans le cadre de l'expérience autonome des directeurs commerciaux. Les réponses aux questions les plus courantes et importantes sont fournies par le biais de résultats précis qui aident les directeurs commerciaux à ouvrir et filtrer rapidement des rapports interactifs comprenant les indicateurs de performance clés pour répondre à leurs questions.

En outre, pour les questions moins fréquentes, les meilleures données disponibles susceptibles d'aider les directeurs commerciaux à accéder aux informations qu'ils recherchent peuvent être automatiquement localisées et visualisées. Pour aider les directeurs commerciaux à comprendre quelles sont les meilleures questions à poser, l'expérience de recherche fournit également une fonction de saisie semi-automatique améliorée ainsi qu'une bibliothèque complète de questions recommandées.

Call Intelligence

La fonctionnalité Call Intelligence permet de bénéficier d'un accompagnement plus intelligent afin de dynamiser les taux de conversion des ventes. En connectant des systèmes d'enregistrement de téléphonie du centre d'appels à l'application, les responsables du centre d'appels peuvent générer des informations issues des conversations qui les aident à mieux comprendre comment les vendeurs communiquent avec les clients.

Enrichir la fonctionnalité Call Intelligence existante et l'expérience utilisateur

En octobre 2018, la fonctionnalité du produit Call Intelligence a permis aux directeurs des ventes en interne de générer des informations sur les appels et d'accroître le rendement de leurs représentants. Dans la version d'avril 2019, nous prévoyons d'offrir des fonctionnalités supplémentaires et une expérience utilisateur améliorée.