Créer un ticket de support Azure dans Azure CLI

L’interface Azure CLI vous permet de créer et de gérer des tickets de support Azure.

• Ouvrir un ticket de support technique, de facturation, d’abonnement ou de gestion d’abonnement et de limites de service (quota).
• Obtenir la liste des tickets de support et des informations détaillées sur chaque ticket. Affiner votre recherche de tickets de support par état ou date de création.
• Mettre à jour la gravité, l’état et les informations de contact d’un ticket de support.
• Ajouter une nouvelle communication à un ticket de support ou obtenir la liste de toutes les communications en rapport avec un ticket de support. Affiner votre recherche de listes de communication par date de création ou type de communication.

Pour créer une demande de support, vous devez être Propriétaire ou Contributeur ou le rôle Contributeur de demande de support doit vous avoir été attribuer au niveau de l’abonnement. Pour créer une demande d'assistance sans abonnement, comme un scénario Microsoft Entra, vous devez être un Administrateur.

Prérequis

• Utilisez l’environnement Bash dans Azure Cloud Shell. Pour plus d’informations, consultez Démarrage rapide pour Bash dans Azure Cloud Shell.

  

• Si vous préférez exécuter les commandes de référence de l’interface de ligne de commande localement, installez l’interface Azure CLI. Si vous exécutez sur Windows ou macOS, envisagez d’exécuter Azure CLI dans un conteneur Docker. Pour plus d’informations, consultez Guide pratique pour exécuter Azure CLI dans un conteneur Docker.

  • Si vous utilisez une installation locale, connectez-vous à Azure CLI à l’aide de la commande az login. Pour finir le processus d’authentification, suivez les étapes affichées dans votre terminal. Pour connaître les autres options de connexion, consultez Se connecter avec Azure CLI.

  • Lorsque vous y êtes invité, installez l’extension Azure CLI lors de la première utilisation. Pour plus d’informations sur les extensions, consultez Utiliser des extensions avec Azure CLI.

  • Exécutez az version pour rechercher la version et les bibliothèques dépendantes installées. Pour effectuer une mise à niveau vers la dernière version, exécutez az upgrade.

Création d’un ticket de support

1. Pour obtenir une liste de services, utilisez la commande az support services list :

   az support services list --output table
   

   Pour cet exemple, recherchez la valeur de la machine virtuelle exécutant Windows, qui est 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396.

2. Pour connaître le type de problème et le sous-type de problème qui décrivent votre problème, exécutez la commande az support services problem-classifications list :

   az support services problem-classifications list --service-name 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396 --output table
   

   Pour cet exemple, recherchez Impossible de me connecter à ma machine virtuelle / J’ai un problème avec mon IP publique. Ce type a la valeur e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9.

3. Créez un ticket en utilisant la commande az support tickets create :

   az support tickets create --ticket-name "VM012" --title "Issue with public IP" \
      --description "This ticket involves a public IP address of a VM." \
      --problem-classification e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9 \
      --severity minimal --contact-first-name Kenneth --contact-last-name Liew \
      --contact-method email --contact-email Kenneth.Liew@Contoso.com \
      --contact-country US --contact-language English --contact-timezone "Pacific Standard Time"
   

Un ingénieur de support vous contactera en utilisant la méthode que vous avez indiquée. Pour plus d’informations sur le temps de réponse initial, consultez Étendue du support et réactivité.

Gestion des tickets de support

L’interface Azure CLI vous permet de gérer les tickets de support à l’aide de diverses commandes. Pour voir vos tickets de support Azure pour votre abonnement actuel, exécutez la commande az support tickets list :

az support tickets list

Pour voir les tickets de support Azure d’un autre abonnement, exécutez la commande az account set pour changer votre abonnement actuel, puis exécutez la commande.

Vous pouvez également mettre à jour un ticket à l’aide de la commande az support tickets update :

az support tickets update --ticket-name VM012 --severity moderate

Communiquer sur votre ticket

Vous ne pouvez pas supprimer un ticket de support créé avec Azure CLI. À la place, envoyez un message pour fermer un ticket. Si vous devez rouvrir une demande de support clôturée, créez un message, qui rouvre automatiquement la demande.

Pour communiquer sur votre ticket, exécutez la commande az support tickets communications create :

az support tickets communications create --ticket-name VM012 \
    --communication-name "VM Delay" \
    --communication-body "Delaying VM fixes due to scheduling on our end." \
    --communication-subject "Delaying VM fixes due to scheduling on our end."

Pour voir toutes les communications sur un ticket, utilisez la commande az support tickets communications list :

az support tickets communications list --ticket-name VM012

Cette commande offre un paramètre --filters pour affiner vos réponses.

az support tickets communications list --ticket-name VM012 \
    --filters "communicationType eq 'Web'"

Étapes suivantes

• Questions fréquentes (FAQ) sur le support technique Azure
• Étendue du support Azure et réactivité
• Guide pratique pour créer un ticket de support via le portail Azure