Planification avec le temps de trajet et la distance dans Planification universelle des ressources
Les organisations Field service envoient souvent des techniciens sur les différents sites de leurs clients. L’optimisation des routages et la réduction des temps de transit contribuent à la réussite d’une organisation.
Dynamics 365 Field Service calcule le temps de trajet et la distance à parcourir à mesure que les techniciens de terrain voyagent.
Découvrez comment le système calcule le temps de trajet et la distance et comment les répartiteurs le voient.
Conditions préalables
Activer les paramètres de l’emplacement et de carte dans Dynamics 365 Field Service
Activer le géocodage automatique pour calculer la durée de déplacement estimée
Assurez-vous d’avoir configuré des ressources avec des emplacements de début et de fin. Si l’option est activée, le système prend l’emplacement actuel d’un technicien à partir de l’emplacement de l’appareil mobile.
Note
Le temps de trajet n’est calculé que lorsque tous les critères suivants sont remplis :
- Besoin sur site.
- Réservations se trouvent dans les heures de travail d’une ressource.
- S’il s’agit de la première réservation de la journée, la ressource est sur place et possède une latitude/longitude valide (non indépendante de l’emplacement).
- S’il ne s’agit pas de la première réservation de la journée, la réservation précédente est sur place et a une lat/long valide OU la ressource est sur place et a une lat/long valide.
Le temps de trajet et les itinéraires utilisent uniquement les itinéraires routiers. Les itinéraires ne prennent pas en charge d’autres moyens de transport comme la marche, les ferries ou les avions.
Visualisation du temps de trajet sur le tableau de planification
Après avoir planifié un besoin sur une ressource, la réservation apparaît sur le tableau de planification, y compris le temps de trajet.
Pour afficher le temps de trajet et le temps de travail en un seul bloc et non séparément, désactivez Afficher la durée du voyage dans les paramètres de la vue tableau.
Lorsque les techniciens sur le terrain se rendent chez le client, ils peuvent mettre à jour le statut de la réservation pour indiquer qu’ils sont en déplacement. Le système suit la durée réelle du voyage pour la facturation sur la base de ce statut.
Lorsque les techniciens sur le terrain arrivent, ils mettent à jour le statut de la réservation pour indiquer que le travail a commencé. Le système suit la durée de ce statut et met à jour la réservation lorsque le technicien a terminé son travail.
Ajout du temps de trajet avec la planification manuelle
Par défaut, la planification manuelle d’un besoin en le déplaçant par glisser-déposer sur le tableau de planification ne permet pas de calculer le temps de trajet et la distance.
Pour activer le calcul du temps de trajet pour les besoins programmés manuellement, accédez à Planification des ressources > Paramètres > Administration > Paramètres de planification et définissez Mise à jour automatique de la réservation de voyage sur Activée. Le système ajoute une durée de voyage automatiquement mise à jour avant l’heure de début de la réservation s’il connaît un lieu de départ et un lieu d’arrivée.
Astuce
Dans certains cas, les techniciens créent des réservations sur l’application mobile. Pour calculer automatiquement le temps et la distance du trajet, définissez le champ msdyn_ursinternalflags du formulaire de réservation sur {"AutoUpdateBookingTravel":true}.
Note
Lorsque vous ajoutez et réorganisez des réservations ultérieures sur le tableau horaire, seule la durée du voyage est mise à jour. L’heure de début d’une réservation ne changera pas automatiquement. Pour s’assurer que les réservations restantes soient mises en cascade, que les heures se chevauchant soient correctes et s’intègrent aux heures de travail après modification, les organisations doivent envisager d’utiliser le complément Optimisation de la planification des ressources.
Ajout de temps de trajet avec l’Assistant Planifier
L’Assistant Planifier est conçu pour aider les répartiteurs à prendre de meilleures décisions en matière de planification, en fonction des temps de trajet et des distances.
Lors de la réservation d’un besoin avec l’assistant Planifier, le système prend en compte les temps de trajet.
Note
Si l’exigence de l’ordre de travail est indépendante de la localisation, les ressources sans localisation apparaissent également dans les résultats et la réservation ne calcule pas le temps de trajet.
Prise en compte du trafic lors de la planification
Pour faciliter la prise de décision en matière de planification, affichez les circuits de circulation actuels sur la carte du tableau des horaires. en regard des parcours de techniciens. Ouvrez Afficher les paramètres sur la carte et sélectionnez Trafic.
Note
Les calculs de temps de parcours ne prennent pas en compte les schémas de trafic ou les temps de parcours historiques.
La planification basée sur le trafic en temps réel ne peut pas s’appliquer, car la plupart des organisations planifient des jours ou des semaines à l’avance, et vous ne pouvez pas prévoir le trafic en temps réel à l’avance.
Bing Cartes et autres fournisseurs de cartes peuvent proposer des calculs en temps réel et des historiques de temps de trajet, et ces informations peuvent être appelée avec Power Automate pour calculer si le temps de trajet actuel est supérieur au temps de trajet estimé et mettre automatiquement à jour le statut de réservation en conséquence.
Si un technicien de terrain commence à se déplacer vers son prochain ordre de travail et constate que le temps de trajet est beaucoup plus long que celui estimé par le système, il doit indiquer cela par un statut de réservation personnalisé, afin que les répartiteurs puissent planifier en conséquence.
Temps de trajet prédictifs avec informations historiques sur le trafic
Le complément Resource Scheduling Optimization prend en compte l’historique des informations sur le trafic pour mieux planifier les temps de trajet.
Impact du temps de trajet estimé sur la durée d’exécution d’une réservation
Lors de l’affichage du champ Durée remplie sur un besoin planifié, le temps de trajet estimé est automatiquement déduit du temps total alloué au besoin dans toutes les réservations associées. Cela permet aux utilisateurs de voir rapidement la durée totale accomplie pour le travail actif sur l’exigence, quel que soit le temps de trajet associé.