Configurer le téléchargement et l’adresse de messagerie des transcriptions de conversation

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

La fonctionnalité de conversation instantanée pour Dynamics 365 Customer Service permet aux clients de télécharger et d’envoyer par courrier électronique une copie de leurs transcriptions de conversation. Lorsque votre administrateur active le téléchargement et les options d’e-mail, les clients peuvent télécharger ou demander un e-mail de leur transcription de chat à tout moment pendant une session de chat. À la fin de la conversation, les clients peuvent demander une transcription. Si le client demande un e-mail de la transcription du chat, l’e-mail est envoyé à la fin de la conversation.

Prérequis : Les administrateurs doivent configurer les boîtes aux lettres avant d’activer cette fonctionnalité et doivent sélectionner la case à cocher Autoriser d’autres utilisateurs Dynamics 365 à envoyer des e-mails en votre nom pour que cette fonctionnalité fonctionne. Pour plus d’informations, voir Configuration de la messagerie Dynamics 365 et Options de l’onglet Courrier électronique Dynamics 365.

Télécharger et envoyer des transcriptions de conversation par e-mail

Pour configurer les options de téléchargement et d’e-mail des transcriptions de chat pour les clients et les agents :

1. Dans le Centre d’administration Customer Service ou l’application Centre d’administration Omnicanal (déconseillé), sélectionnez le flux de travail du widget de chat dans lequel vous devez configurer les paramètres.

   Important

   Le Centre d’application Omnicanal est déconseillé. Utilisez l’application Centre d’administration Customer Service pour les tâches d’administration sur Customer Service.

2. Sélectionnez Modifier pour le canal de chat que vous devez mettre à jour, puis sélectionnez l’onglet Fonctionnalités utilisateur.

3. Pour Transcriptions de conversation, définissez le bouton à bascule sur Activé et cochez les cases suivantes :

   • Autoriser le téléchargement de transcriptions
   • Autoriser l’envoi de transcriptions par e-mail

4. Sélectionnez un modèle dans Modèle d’e-mail.

5. Sélectionnez une boîte à lettres dans la Boîte aux lettres De.

6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Expérience du client

Les clients peuvent choisir de télécharger et d’envoyer par courrier électronique une copie de leur conversation de transcription de conversation depuis la fenêtre de conversation :

• Télécharger la transcription de la conversation : Sélectionnez l’icône de téléchargement en bas de l’écran de conversation.

  

• Télécharger la transcription de la conversation par e-mail : Sélectionnez l’icône de messagerie électronique en bas de l’écran de conversation.

  1. Tapez l’adresse de messagerie dans la fenêtre contextuelle.

  2. Sélectionnez Envoyer pour recevoir une copie de la transcription de la conversation instantanée une fois celle-ci terminée.

  

  À la fin de la conversation, la fenêtre suivante apparaît pour rappeler au client qu’il peut télécharger ou envoyer par courrier électronique une copie de la transcription de la conversation.

  

Voir aussi

Ajouter un widget de conversation
Configurer une enquête préalable à une conversation
Configurer le nom complet d’agent
Configurer la fonctionnalité de pièce jointe
Créer des réponses rapides
Créer et gérer les heures de travail
Créer des paramètres d’authentification de la conversation instantanée
Intégrer le widget de conversation instantanée dans les portails Power Apps