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Activer la mise à jour automatique de la présence en cas de rejet d’une affectation de travail

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Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Vous pouvez activer la mise à jour automatique de la présence de l’agent sur Ne pas déranger lorsque les agents rejettent une notification entrante d’affectation de travail. Aucune nouvelle tâche n’est attribuée lorsque les agents rejettent les notifications entrantes de demande de conversation instantanée. De plus, un message indiquant que la présence de l’agent a été modifiée s’affiche en haut du tableau de bord de l’agent. Les agents peuvent réinitialiser leur statut en utilisant l’option de réinitialisation de présence qui s’affiche avec la notification, ou en modifiant manuellement leur statut.

Important

  • Les éléments de travail continueront d’être acheminés vers l’agent si Ne pas déranger est une présence autorisée dans le flux de travail. Pour plus d’informations : Créer des flux de travail pour l’acheminement unifié
  • Le changement automatique du statut de l’agent lorsque l’agent rejette une notification n’est pas pris en charge dans Omnichannel for Customer Service sur Unified Service Desk.

Activer la mise à jour automatique de la présence de l’agent

  1. Dans Dynamics 365, accédez à l’une des applications et procédez comme suit.

    1. Dans le plan du site, sélectionnez Espaces de travail dans Expérience d’agent.
    2. Sur la page Espaces de travail, sélectionnez Gérer pour Modèles de notification.

  2. Sur la page Configuration Omnicanal, sélectionnez l’onglet Rejet par l’agent.

  3. Mettez le bouton à bascule Modifier le statut de l’agent en « Ne pas déranger » une fois qu’une notification est rejetée sur Oui. Les paramètres Nom du statut et Description du statut apparaissent.

  4. Sélectionnez Enregistrer.

Activer les notifications de rejet par l’agent.

Voir aussi

Gérer les paramètres et les modèles de notification
Afficher les notifications