Exporter et importer des données de configuration d’application

Important

La prise en charge de l’application Administration Omnicanal a pris fin le 30 avril 2022 et l’application a été supprimée en juillet 2023. Nous vous recommandons d’utiliser l’application Centre d’administration Customer Service pour configurer les dernières fonctionnalités, telles que l’acheminement unifié et le canal vocal. Pour plus d’informations : L’application Administration Omnicanal est obsolète

Important

Le Centre d’application Omnicanal est déconseillé. Utilisez l’application Centre d’administration Customer Service pour les tâches d’administration sur Customer Service.

Après avoir utilisé Omnicanal pour Customer Service dans un environnement de test, vous pouvez exporter certaines de vos données de configuration d’application vers un environnement de production en direct. Utilisez l’outil de gestion de configuration pour exporter et importer les données. Pour plus d’informations : Télécharger l’outil de migration de configuration à partir de NuGet en utilisant le script PowerShell

Important

Les configurations de canal sont spécifiques à l’environnement dans lequel elles sont créées, donc l’exportation et l’importation de configurations complètes telles quelles ne fonctionneront pas. Nous vous recommandons de les créer à l’aide de l’application Centre d’administration Customer Service.

Bien que vous puissiez utiliser l’outil de Migration de configuration pour exporter et importer des données d’entité, les configurations liées à Omnicanal contiennent différentes entités qui ont des dépendances internes. Vous devez donc rassembler les données requises en suivant un processus bien précis. Par exemple, si vous avez déjà importé les variables de contexte, puis essayez d’importer la configuration de pré-conversation, qui crée également des variables de contexte, l’importation peut ne pas fonctionner. De même, vous devez importer toutes les entités internes, telles que les configurations d’ensembles de règles qui contiennent des ensembles de règles de décision et des contrats, pour que l’importation des flux de travail et des files d’attente d’enregistrement réussisse.

Note

• Pour exporter et importer un type d’enregistrement de canal d’un environnement à un autre, contactez le Support Microsoft.
• Les opérations de cycle de vie de l’environnement, telles que la copie et la restauration de l’environnement, ne sont pas prises en charge.
• Cependant, si vous copiez un environnement, Omnicanal pour Customer Service dans l’environnement cible doit être désinstallé et provisionné de nouveau.
• Nous vous recommandons de ne pas exporter l’entité msdyn_analytics. Parce que l’entité contient des données de configuration spécifiques à l’organisation pour les informations intrajournalières dans Omnicanal pour Customer Service, l’exportation de l’entité peut entraîner une configuration incorrecte de vos données d’informations intrajournalières.

Voir aussi

Mettre en service Omnicanal pour Customer Service
Mettre à niveau Omnicanal pour le service clientèle
Migrer les données de configuration pour des enregistrements basés sur l’acheminement unifié
Migrer la configuration de la conversation instantanée
Migrer les données de configuration pour les canaux vocaux
Activer la co-navigation et le partage d’écran tiers
Vue d’ensemble des canaux