Support de division dans Customer Insights - Journeys
La portée de la division dans Customer Insights - Journeys peut être activée au niveau de l’environnement par un administrateur. Une fois cette fonctionnalité activée, tous les parcours et segments en temps réel créés dans l’environnement sont automatiquement étendus à la division du propriétaire de l’enregistrement.
Important
Si vous activez l'unité commerciales Customer Insights - Journeys, et créé des parcours et les segments et uniquement les membres audience de la unité commerciale propriétaire que le parcours /segment.
Les membres audience qui appartiennent à une unité enfant de l’unité commerciale dans laquelle le parcours ou le segment a été créé ne seront pas traités.
Étendues, appartenance et listes de membres des segments
Les divisions affectent les segments Customer Insights - Journeys comme suit :
- Quand la portée est activée pour votre instance, chaque segment est automatiquement étendu à la division du propriétaire du segment. Par ailleurs :
- Les segments dont l’étendue est la division ne contiennent que des membres de l’audience appartenant à la même division que celle du propriétaire du segment, même si les critères de sélection pourraient trouver des contacts appartenant à toutes les divisions.
Paramètres d’étendue, de conception, de traitement et de contenu du parcours
Les divisions affectent les parcours des clients comme suit :
- Quand la portée est activée pour votre instance, chaque segment est automatiquement étendu à la division du propriétaire du segment. Par ailleurs :
- Les parcours de division ne traitent que les membres audience qui appartiennent à la même division que le propriétaire du parcours.
- Si la portée de la division de l’environnement est activée, tous les parcours filtrent automatiquement les segments, les courrier électroniques, les SMS et les notifications push pouvant être utilisés dans un parcours vers ceux qui se trouvent dans la même division que le parcours.
Note
La division de portée sur un parcours En direct ne change pas même si le propriétaire du parcours change ou si la division du propriétaire change. Si vous modifiez un parcours En direct et publiez une nouvelle version, la nouvelle version du parcours prend la valeur actuelle de la division du propriétaire du voyage au moment de la publication à des fins de portée. La version précédente du parcours, cependant, conserve la portée d’origine de la division.
Message (courrier électronique, SMS, notification push) et conception de modèles
Les divisions affectent les messages (courriers électroniques, SMS et notifications push) et les modèles comme suit :
- Quand la portée est activée pour votre instance, chaque message ou modèle est automatiquement étendu à la division du propriétaire du courrier électronique.
- Un message ou un modèle ne peut inclure que des éléments de la même division que celle de son propriétaire.
Formulaires
Les divisions affectent les formulaires comme suit :
- Quand la portée est activée pour votre instance, chaque formulaire est automatiquement étendu à la division du propriétaire du segment. Par ailleurs :
- Les formulaires étendus à la division, une fois soumis, créent des enregistrements dans la division du propriétaire du formulaire.
Activation des étendues de division dans Customer Insights - Journeys
Note
Bien que la fonctionnalité de portée de la division puisse être activée ou désactivée dans le marketing sortant, elle se comporte différemment pour Customer Insights - Journeys. La portée de la division pour Customer Insights - Journeys est un changement de fonctionnalité irréversible ; une fois activée, elle ne peut plus être désactivée. Pour activer cette fonctionnalité :
- Accédez à Paramètres>Autres paramètres>Commutateurs de fonctionnalité.
- Définissez le bouton à bascule Portée de la division (Customer Insights - Journeys) sur Activé.
- Lisez le contrat client affiché dans l’invite et sélectionnez on J’accepte pour activer la fonctionnalité.
- Cliquez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit.