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Résolution des problèmes liés à la migration de boîtes aux lettres IMAP

  • Article
  • S’applique à:
    Exchange Online

Numéro de la base de connaissances d’origine : 10062

À qui cela s’adresse-t-il ?

Administrateurs clients qui aident à résoudre les problèmes de migration pour leurs utilisateurs.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Nous allons commencer par vous demander le problème auquel vous êtes confronté. Nous vous guiderons ensuite à travers une série d’étapes propres à votre situation.

Durée d’exécution estimée :

30 à 45 minutes.

Bienvenue dans l’utilitaire de résolution des problèmes de migration IMAP

Si vous rencontrez des problèmes pour déterminer la meilleure approche de migration pour votre environnement, consultez Assistant Déploiement Exchange.

Remarque

Cet utilitaire de résolution des problèmes ne vous aidera pas à résoudre les problèmes liés aux migrations intermédiaires, à basculement ou hybrides.

Que souhaitez-vous faire ?

Quel type de problème rencontrez-vous avec votre migration IMAP

Si vous rencontrez des difficultés pour démarrer le lot de migration IMAP ou si vous rencontrez des problèmes après son démarrage, choisissez la première option ci-dessous.

Si votre migration prend plus de temps que prévu, choisissez la deuxième option.

Avez-vous pu créer/démarrer le lot de migration IMAP

Si vous ne savez pas où créer un lot ou si vous ne savez pas si vous disposez d’un lot existant, connectez-vous au Centre Administration Exchange (EAC) à l’aide de vos informations d’identification d’administrateur de locataire Microsoft 365 et accédez àMigrationdes destinataires>.

Si vous avez besoin de créer un lot de migration IMAP, vous pouvez sélectionner le signe + pour commencer. Pour plus d’informations, consultez Ce que vous devez savoir sur la migration de vos boîtes aux lettres IMAP vers Microsoft 365 ou Office 365 sur la création d’un lot de migration IMAP.

Si vous disposez d’un lot existant et qu’il n’est pas démarré, vous pouvez le mettre en surbrillance, puis sélectionner le bouton de lecture .

Capture d’écran du démarrage d’un lot existant.

Sélectionnez Oui dans la zone contextuelle pour le démarrer.

Capture d’écran du texte d’avertissement pour le lot de migration.

Avez-vous pu créer et/ou démarrer le lot ?

Quel problème rencontrez-vous après la création/le démarrage du lot de migration

Étant donné que vous avez pu créer/démarrer le lot de migration, vous pouvez rencontrer l’un des messages d’erreur ci-dessous. Pour voir les erreurs que vous rencontrez, vous pouvez télécharger le rapport d’erreurs en vous connectant au compte avec lequel vous avez démarré le lot de migration. Recherchez un e-mail dont l’objet est « Nom du lot » de migration de courrier électronique terminé, avec des erreurs. Vous pouvez télécharger le rapport d’erreurs en sélectionnant Cliquez ici pour télécharger le rapport d’erreurs.

Un destinataire n’a pas été trouvé pour user@contoso.com sur la cible

Si vous rencontrez l’erreur ci-dessous, créez une boîte aux lettres dans Microsoft 365 avec l’adresse proxy spécifiée et réessayez de créer/démarrer le lot. Pour créer une boîte aux lettres dans Microsoft 365, suivez les étapes décrites dans Créer des boîtes aux lettres utilisateur dans Exchange Online.

Un destinataire n’a pas été trouvé pour user@contoso.com sur la cible. Créez un destinataire du type approprié pour cette migration sur la cible, puis réessayez.

Votre problème est-il résolu ?

Un destinataire n’a pas été trouvé pour user@contoso.com sur la cible (si le problème n’est pas résolu)

Dans le fichier CSV que vous utilisez pour la migration IMAP, vérifiez que la valeur dans la colonne EmailAddress est correctement entrée. Il doit s’agir de l’une des adresses proxy de la boîte aux lettres cloud vers laquelle vous essayez de migrer les données.

Remarque

Vous obtiendrez également cette erreur si vous ajoutez des comptes DL/DG/non-boîte aux lettres au fichier CSV.

Voici un exemple de format pour le fichier CSV.

EmailAddress,UserName,Password
user@contoso.com,contoso/terry.adams,1091990

Votre problème est-il résolu ?

  • Si oui, félicitations ! Votre scénario est terminé.

  • Si non, désolé, nous n’avons pas pu résoudre votre problème avec ce guide. Pour obtenir de l’aide supplémentaire pour résoudre ce problème :

    1. Utilisez les options d’aide autonome dans Microsoft 365 et la communauté Office.
    2. Créez un incident de support avec la prise en charge de Microsoft Online Services. Demandez à votre administrateur informatique de créer un incident de support.

Nous avons rencontré des problèmes de connexion à ce compte

Vous rencontrerez l’erreur ci-dessous si vous entrez le nom d’utilisateur et/ou le mot de passe de manière incorrecte dans le fichier CSV. Assurez-vous que le nom d’utilisateur et le mot de passe dans le fichier CSV sont corrects.

Nous avons eu des difficultés à nous connecter à ce compte. Vérifiez que vous utilisez le nom d’utilisateur et le mot de passe appropriés.

Dans le fichier CSV, vous devez fournir le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte local/hébergé de l’utilisateur. Cela permet au processus de migration d'accéder au compte. Il existe deux méthodes pour y parvenir :

Remarque

Les exemples ci-dessous concernent la migration de boîtes aux lettres à partir d’un système Exchange. Consultez Fichiers CSV pour les lots de migration IMAP pour obtenir des exemples supplémentaires sur la mise en forme des fichiers CSV pour les systèmes tiers, car ils peuvent être différents. Vérifiez que le format approprié est utilisé. En outre, vous ne pouvez pas utiliser d’informations d’identification de super-utilisateur/administrateur lors de la migration à partir de certains systèmes IMAP tiers.

Option 1 : Utiliser les informations d’identification de l’utilisateur final : cela nécessite que vous obteniez les mots de passe des utilisateurs ou que vous modifiiez leurs mots de passe en une valeur que vous connaissez afin de pouvoir les inclure dans le fichier CSV.

Exemple :

EmailAddress,UserName,Password
usera@contoso.com,contoso/usera,P@ssw0rd1
userb@contoso.com,contoso/userb,P@ssw0rd2

Option 2 : Utiliser des informations d’identification de super-utilisateur ou d’administrateur : vous devez utiliser un compte dans votre système de messagerie IMAP qui dispose des droits nécessaires pour accéder à toutes les boîtes aux lettres utilisateur. Dans le fichier CSV, vous utilisez les informations d'identification de ce compte pour chaque ligne.

Exemple :

EmailAddress,UserName,Password
usera@contoso.com,contoso/mailadmin/usera,P@ssw0rd
userb@contoso.com,contoso/mailadmin/userb,P@ssw0rd

Votre problème est-il résolu ?

Nous avons rencontré des difficultés pour nous connecter à ce compte (si le problème n’a pas été résolu)

Assurez-vous que la boîte aux lettres locale/hébergée existe. Si vous disposez d’exchange local, vous pouvez accéder à l’emplacement approprié en fonction de la version d’Exchange dont vous disposez.

Remarque

Les chemins d’accès ci-dessous sont des exemples. Le chemin exact pour localiser la boîte aux lettres peut différer légèrement en fonction de votre configuration.

  • Exchange 2003 : ouvrez System Manager et accédez à Groupes> d’administrationPremier groupe> d’administrationServeurs>Nom duserveur Premier> groupe > de stockageMagasin de boîtes aux lettres (Nomserveur)>Boîtes aux lettres.

  • Exchange 2007 : ouvrez console de gestion Exchange (EMC) et accédez à Boîteaux lettresde configuration des> destinataires Microsoft Exchange>.

  • Exchange 2010 : Ouvrez console de gestion Exchange (EMC) et accédez à Microsoft Exchange>Microsoft Exchange On-Premises (ServerName)>Boîte aux lettresde configuration du> destinataire.

  • Exchange 2013 : accédez au Centre Administration Exchange (par exemple : https://onpremises-servername/ecp) et entrez les informations d’identification de l’administrateur, puis accédez àBoîtes aux lettresdestinataires>.

Si la boîte aux lettres est hébergée sur un système tiers (par exemple : Gmail, Lotus Notes), consultez leur documentation pour rechercher la boîte aux lettres.

Votre problème est-il résolu ?

Nous avons rencontré des difficultés pour nous connecter à ce compte (si le problème n’a toujours pas été résolu)

Vous devez vous assurer que l’accès IMAP est activé pour les utilisateurs que vous essayez de migrer.

Si vous utilisez Google Apps, vous devez vous assurer que l’accès IMAP est activé pour votre organization. Consultez la section Activer et désactiver l’accès POP et IMAP de l’article Activer et désactiver pop et IMAP pour les utilisateurs. Si IMAP est activé pour votre organization via la console Google Administration, vous devrez peut-être case activée les paramètres IMAP de chaque utilisateur pour vous assurer qu’il est activé localement. Pour plus d’informations, consultez Vérifier Gmail via d’autres plateformes de messagerie.

Si vous migrez des utilisateurs à partir d’un compte Gmail.com personnel, assurez-vous que l’accès IMAP est activé sur la boîte aux lettres de chaque utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Vérifier Gmail via d’autres plateformes de messagerie.

Remarque

Si votre environnement source n’est pas Gmail/Google Apps, reportez-vous à leur documentation pour vérifier si IMAP est correctement activé pour l’organization et/ou l’utilisateur.

Votre problème est-il résolu ?

Nous avons rencontré des difficultés pour nous connecter à ce compte (si le problème n’est toujours pas résolu)

Si vous utilisez des informations d’identification de super-utilisateur dans le fichier CSV, le compte que vous utilisez doit disposer des autorisations nécessaires pour accéder aux boîtes aux lettres locales/hébergées. Les autorisations requises pour accéder aux boîtes aux lettres utilisateur sont déterminées par le serveur IMAP particulier. La liste suivante présente les privilèges administratifs requis pour migrer les données de boîte aux lettres Exchange à l’aide d’une migration IMAP. Il existe trois options :

  • L’autorisation Accès total doit être attribuée au compte d’administrateur pour chaque boîte aux lettres utilisateur sur le serveur Exchange.

Ou

  • L’autorisation Recevoir en tant que doit être attribuée au compte d’administrateur sur la base de données de boîtes aux lettres Exchange qui stocke les boîtes aux lettres utilisateur.

Ou

  • Le compte d’administrateur doit être membre du groupe Administrateurs du domaine dans Active Directory dans le organization Exchange local.

Pour plus d’informations sur l’attribution d’autorisations Exchange, consultez Attribuer des autorisations pour migrer des boîtes aux lettres vers Exchange Online.

Remarque

Si vous utilisez un système tiers, consultez leur documentation pour plus d’informations.

Votre problème est-il résolu ?

  • Si oui, félicitations ! Votre scénario est terminé.

  • Si non, désolé, nous n’avons pas pu résoudre votre problème avec ce guide. Pour obtenir de l’aide supplémentaire pour résoudre ce problème :

    1. Utilisez les options d’aide autonome dans Microsoft 365 et la communauté Office.
    2. Créez un incident de support avec la prise en charge de Microsoft Online Services. Demandez à votre administrateur informatique de créer un incident de support.

Je vois des e-mails en double

Si vous effectuez une migration à partir de Gmail/Google Apps, la duplication des e-mails est connue lorsque des étiquettes sont utilisées dans la boîte aux lettres Gmail/Google Apps et/ou lorsqu’un dossier appelé [Gmail] n’est pas ajouté à la liste des dossiers exclus lors de la création du lot de migration (voir la capture d’écran ci-dessous). La taille de la boîte aux lettres Microsoft 365 double, voire plus, et peut empêcher la boîte aux lettres de l’utilisateur de migrer complètement. Les utilisateurs qui ont déjà été migrés devront propre manuellement la duplication dans leurs boîtes aux lettres Microsoft 365.

Si vous avez des boîtes aux lettres supplémentaires que vous n’avez pas encore migrées, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour éviter la duplication des e-mails :

  1. Lorsque vous créez le lot de migration IMAP, veillez à exclure le dossier [Gmail] comme indiqué ci-dessous. Consultez Ce que vous devez savoir sur la migration de vos boîtes aux lettres IMAP vers Microsoft 365 ou Office 365 pour savoir comment créer un lot de migration IMAP.

    Capture d’écran de la création d’un lot de migration IMAP.

  2. Supprimez les étiquettes de tous les e-mails de la boîte aux lettres source.

    1. Connectez-vous à votre compte Gmail/Google Apps et filtrez les e-mails qui ont des étiquettes.
    2. Sélectionnez tous les e-mails avec des étiquettes.
    3. Sélectionnez l’icône Étiquettes .
    4. Sélectionnez les zones en regard de chaque étiquette jusqu’à ce que les zones de toutes les étiquettes aient été effacées.
    5. Sélectionnez Appliquer.

Votre problème est-il résolu ?

  • Si oui, félicitations ! Votre scénario est terminé.

  • Si non, désolé, nous n’avons pas pu résoudre votre problème avec ce guide. Pour obtenir de l’aide supplémentaire pour résoudre ce problème :

    1. Utilisez les options d’aide autonome dans Microsoft 365 et la communauté Office.
    2. Créez un incident de support avec la prise en charge de Microsoft Online Services. Demandez à votre administrateur informatique de créer un incident de support.

Cette boîte aux lettres est pleine

Vous rencontrerez l’erreur ci-dessous si vous avez dépassé la limite de stockage pour la boîte aux lettres Microsoft 365.

Cette boîte aux lettres est pleine. Libérez de l’espace afin que les e-mails puissent être téléchargés.

Si vous effectuez une migration à partir de Gmail/Google Apps, la duplication des e-mails est connue lorsque des étiquettes sont utilisées dans la boîte aux lettres Gmail/Google Apps et/ou lorsqu’un dossier appelé [Gmail] n’est pas ajouté à la liste des dossiers exclus lors de la création du lot de migration IMAP. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour résoudre le problème pour les utilisateurs existants (c’est-à-dire, les utilisateurs en cours de migration dans un lot) ainsi que pour éviter la duplication dans les migrations futures :

Utilisateurs existants

  1. Supprimez le lot existant.

    1. Tout d’abord, vous devez vous connecter au Centre Administration Exchange (EAC) à l’aide de vos informations d’identification d’administrateur de locataire Microsoft 365.

    2. Accédez à Migration des destinataires>.

    3. Mettez en surbrillance le lot de migration et sélectionnez le bouton Arrêter.

      Remarque

      Une zone d’avertissement s’affiche pour vous demander si vous souhaitez arrêter le lot. Sélectionnez Oui et attendez que le status du lot indique Arrêté.

    4. Sélectionnez Supprimer .

      Remarque

      Une zone d’avertissement s’affiche pour vous demander si vous souhaitez supprimer le lot. Sélectionnez Oui.

  2. Supprimez les étiquettes de tous les e-mails dans la ou les boîtes aux lettres Gmail/Google Apps.

    1. Connectez-vous à la boîte aux lettres Gmail/Google Apps.
    2. Sélectionnez tous les e-mails avec des étiquettes.
    3. Sélectionnez l’icône Étiquettes .
    4. Sélectionnez les zones en regard de chaque étiquette jusqu’à ce que les zones de toutes les étiquettes aient été effacées.
    5. Sélectionnez Appliquer.
    6. Répétez les cinq étapes précédentes pour chaque boîte aux lettres supplémentaire.

  3. Faites de l’espace dans votre boîte aux lettres Microsoft 365 en supprimant les e-mails en double et le dossier [Gmail]. Pour terminer la suppression des e-mails en double et du dossier [Gmail], effacez-les de votre dossier Éléments supprimés.

  4. Recréez le lot, en veillant à exclure le dossier [Gmail] comme indiqué ci-dessous :

    Capture d’écran de la recréation d’un nouveau lot.

Remarque

Consultez Ce que vous devez savoir sur la migration de vos boîtes aux lettres IMAP vers Microsoft 365 ou Office 365 pour connaître les étapes de création d’un lot de migration IMAP.

Migrations futures

  1. Supprimez les étiquettes de tous les e-mails dans la boîte aux lettres Gmail/Google Apps (pour plus d’informations, consultez la section Utilisateurs existants ci-dessus).

  2. Lorsque vous créez le lot de migration IMAP, veillez à exclure le dossier [Gmail] comme illustré dans la capture d’écran ci-dessus.

Votre problème est-il résolu ?

  • Si oui, félicitations ! Votre scénario est terminé.

  • Si non, désolé, nous n’avons pas pu résoudre votre problème avec ce guide. Pour obtenir de l’aide supplémentaire pour résoudre ce problème :

    1. Utilisez les options d’aide autonome dans Microsoft 365 et la communauté Office.
    2. Créez un incident de support avec la prise en charge de Microsoft Online Services. Demandez à votre administrateur informatique de créer un incident de support.

Mon problème n’est aucune des erreurs ci-dessus

Certains problèmes peuvent être résolus en supprimant et en recréant le lot. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre. Tout d’abord, vous devez vous connecter au Centre Administration Exchange (EAC) à l’aide de vos informations d’identification d’administrateur de locataire Microsoft 365.

Supprimer le lot existant :

  1. Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez àMigrationdes destinataires>.

  2. Mettez en surbrillance le lot de migration et sélectionnez le bouton Arrêter.

    Remarque

    Une zone d’avertissement s’affiche pour vous demander si vous souhaitez arrêter le lot. Sélectionnez Oui et attendez que le status du lot indique Arrêté.

  3. Sélectionnez Supprimer .

    Remarque

    Une zone d’avertissement s’affiche pour vous demander si vous souhaitez supprimer le lot. Sélectionnez Oui.

Recréez le lot :

Pour plus d’informations sur la création d’un lot de migration IMAP, consultez Ce que vous devez savoir sur la migration de vos boîtes aux lettres IMAP vers Microsoft 365 ou Office 365.

Votre problème est-il résolu ?

Mon problème n’est aucun des éléments ci-dessus (si le problème n’est pas résolu)

Tenez compte des restrictions suivantes qui s’appliquent aux migrations IMAP :

  • Vous pouvez migrer uniquement des éléments figurant dans la boîte de réception ou d'autres dossiers de courrier d'un utilisateur. Vous ne pouvez pas migrer des contacts, des éléments du calendrier ou des tâches.
  • Vous ne pouvez pas migrer plus de 500 000 éléments d'une boîte aux lettres d'utilisateur.
  • Vous ne pouvez pas non plus migrer des messages d’une taille supérieure à 35 Mo.

Votre problème est-il résolu ?

Mon problème n’est aucun des éléments ci-dessus (si le problème n’est pas résolu)

Parfois, les paramètres de connexion d’un point de terminaison de migration IMAP existant peuvent changer et vous devez supprimer et recréer le point de terminaison. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre. Tout d’abord, vous devez vous connecter au Centre Administration Exchange (EAC) à l’aide de vos informations d’identification d’administrateur de locataire Microsoft 365. Suivez les étapes ci-dessous pour supprimer et recréer le point de terminaison.

Supprimez le point de terminaison existant :

  1. Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez àMigrationdes destinataires>.

  2. Sélectionnez Plus... puis Points de terminaisonde migration.

  3. Mettez en surbrillance le point de terminaison de migration existant, puis sélectionnez Supprimer .

    Remarque

    Si vous avez plusieurs points de terminaison de migration IMAP, supprimez le point de terminaison approprié.

  4. Sélectionnez le bouton Oui dans la page d’avertissement vous demandant si vous souhaitez supprimer le point de terminaison.

Recréer le point de terminaison :

  1. Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez àMigrationdes destinataires>.
  2. Sélectionnez Plus... puis Points de terminaison de migration.
  3. Dans la page Points de terminaison de migration , sélectionnez Nouveau+.
  4. Dans la page Sélectionner le type de point de terminaison de migration , sélectionnez IMAP, puis Suivant.
  5. Dans la page configuration de la migration IMAP, entrez les paramètres de connexion du serveur à partir duquel vous souhaitez migrer le courrier électronique, y compris le nom de domaine complet de votre serveur IMAP (par exemple, imap.contoso.com), puis sélectionnez Suivant.
  6. Dans la page Entrer des informations générales , vous devez taper le nom du point de terminaison de migration. Si vous le souhaitez, vous pouvez entrer des valeurs pour le nombre maximal de migrations simultanées et de synchronisations incrémentielles, puis sélectionner nouveau. Les valeurs par défaut des champs facultatifs sont respectivement 20 et 10.

Votre problème est-il résolu ?

Mon problème n’est aucun des éléments ci-dessus (si le problème n’est toujours pas résolu)

Il peut y avoir un problème avec le compte utilisé pour créer/effectuer les migrations IMAP dans le CAE. Souvent, l’utilisation d’un autre compte pour effectuer les migrations résout le problème. Vous pouvez utiliser un compte existant, autre que celui que vous utilisez actuellement, ou créer un compte et ajouter le compte au groupe de rôles Gestion de l’organisation ou Gestion des destinataires.

Voici les étapes à suivre pour ajouter le compte au groupe de rôles approprié afin de pouvoir réexécuter le lot de migration avec ce compte :

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Exchange (EAC) avec les informations d’identification de l’administrateur de locataire Microsoft 365.
  2. Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez à Autorisations>Administration Rôles.
  3. Sélectionnez le groupe de rôles auquel vous souhaitez ajouter des membres, puis sélectionnez Modifier .
  4. Dans la section Membres, sélectionnez Ajouter .
  5. Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez ajouter au groupe de rôles, sélectionnez Ajouter, puis OK.
  6. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les modifications apportées au groupe de rôles.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les membres du groupe de rôles sur la façon de gérer les membres du groupe de rôles.

Votre problème est-il résolu ?

Mon problème n’est pas de ce qui précède

Si vous utilisez un compte de super-utilisateur, dans le fichier CSV, pour migrer les boîtes aux lettres des utilisateurs, il peut y avoir un problème avec le compte ou ses autorisations. Le compte que vous utilisez doit disposer des autorisations nécessaires pour accéder aux boîtes aux lettres locales. Les autorisations requises pour accéder aux boîtes aux lettres utilisateur sont déterminées par le serveur IMAP particulier. La liste suivante présente les privilèges administratifs requis pour migrer les données de boîte aux lettres Exchange à l’aide d’une migration IMAP. Il existe trois options :

  • L’autorisation FullAccess doit être attribuée au compte administrateur pour chaque boîte aux lettres utilisateur sur le serveur Exchange.

    Ou

  • L’autorisation Recevoir en tant que doit être attribuée au compte d’administrateur sur la base de données de boîtes aux lettres Exchange qui stocke les boîtes aux lettres utilisateur.

    Ou

  • Le compte d’administrateur doit être membre du groupe Administrateurs du domaine dans Active Directory dans le organization Exchange local.

Pour plus d’informations sur l’attribution d’autorisations Exchange, consultez Attribuer des autorisations pour migrer des boîtes aux lettres vers Exchange Online.

Remarque

Si vous utilisez un système tiers, consultez leur documentation pour plus d’informations.

Si vous avez confirmé que le compte de super utilisateur dispose des autorisations appropriées, essayez de créer un compte de super utilisateur, donnez-lui les autorisations nécessaires, puis réessayez la migration.

Votre problème est-il résolu ?

  • Si oui, félicitations ! Votre scénario est terminé.

  • Si non, désolé, nous n’avons pas pu résoudre votre problème avec ce guide. Pour obtenir de l’aide supplémentaire pour résoudre ce problème :

    1. Utilisez les options d’aide autonome dans Microsoft 365 et la communauté Office.
    2. Créez un incident de support avec la prise en charge de Microsoft Online Services. Demandez à votre administrateur informatique de créer un incident de support.

Non, je n’ai pas pu créer/démarrer mon lot de migration

Voici quelques-unes des erreurs possibles que vous pouvez rencontrer lors de la tentative de création/démarrage d’un lot de migration IMAP. Si une erreur s’affiche lorsque vous sélectionnez le fichier CSV, lors de la création du lot, accédez à la section Erreurs CSV pour obtenir de l’aide pour la résolution des problèmes. Sinon, sélectionnez l’option appropriée.

La connexion au serveur <Servername.contoso.com> expiré

Vous rencontrerez l’erreur ci-dessous si votre pare-feu n’autorise pas les connexions IMAP entre les centres de données Microsoft et votre serveur IMAP.

La connexion au serveur Servername.contoso.com a expiré après 00 :00 :15.

Pour voir si cela s’applique à vous, vous pouvez utiliser un outil tel que Telnet pour vérifier si vous êtes en mesure d’atteindre le port approprié (993 ou 143) sur le serveur/service IMAP. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour installer l’outil Telnet et l’utiliser pour vérifier si vous êtes en mesure de vous connecter au port.

  1. Installez le client Telnet en suivant les étapes décrites dans Installer le client Telnet.

  2. Ouvrez une invite de commandes (Démarrer>exécuter>cmd).

  3. Tapez la commande suivante :

    telnet server.contoso.com <port #>

    where,port<#> sera 993 (SSL) ou 143. Si vous voyez une zone d’invite de commande vide, vous avez pu vous connecter au port sur le serveur/service IMAP.

Toutefois, si vous obtenez l’erreur ci-dessous, lorsque vous essayez d’effectuer le test telnet, vous devez publier le port approprié (993 ou 143) via votre pare-feu local ou le fournisseur qui héberge le service IMAP à partir duquel vous effectuez la migration. Pour obtenir la liste des adresses IP utilisées par les centres de données Microsoft, consultez la rubrique relative auxURL Exchange Online et plages d'adresses IP.

C :>telnet server.contoso.com 993

Connexion à server.contoso.com... Impossible d’ouvrir la connexion à l’hôte, sur le port 993 : Échec de la connexion

Votre problème est-il résolu ?

La connexion au serveur <Servername.contoso.com> a expiré

Cette erreur peut également se produire si le service IMAP n’est pas en cours d’exécution. Assurez-vous que le serveur/service IMAP est démarré dans l’environnement source (par exemple, Exchange Server, Lotus Notes, Google Apps).

Si vous effectuez une migration à partir d’un serveur Exchange, lancez l’application Services (TapezServices.msc> dans la zone de recherche, puis sélectionnez Entrée). Vérifiez que le service IMAP4 Microsoft Exchange est démarré.

Votre problème est-il résolu ?

La connexion au serveur Servername.contoso.com expiré (si le problème n’est pas résolu)

Si vous utilisez un point de terminaison de migration IMAP existant, supprimez et recréez le point de terminaison, puis essayez de créer le lot de migration IMAP. Suivez les étapes ci-dessous pour supprimer le point de terminaison existant et le recréer avec les paramètres appropriés. Tout d’abord, vous devez vous connecter au CAE à l’aide de vos informations d’identification d’administrateur de locataire Microsoft 365.

Supprimez le point de terminaison existant :

  1. Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez àMigrationdes destinataires>.
  2. Sélectionnez Plus... puis Points de terminaisonde migration.
  3. Mettez en surbrillance le point de terminaison de migration IMAP existant et sélectionnez Supprimer .

    Remarque

    Si vous avez plusieurs points de terminaison, supprimez le point de terminaison approprié.

  4. Sélectionnez le bouton Oui dans la page d’avertissement vous demandant si vous souhaitez supprimer le point de terminaison.

Recréer le point de terminaison :

  1. Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez àMigrationdes destinataires>.
  2. Sélectionnez Plus... puis Points de terminaisonde migration.
  3. Dans la page Points de terminaison de migration , sélectionnez Nouveau+.
  4. Dans la page Sélectionner le type de point de terminaison de migration, sélectionnez IMAP, puis Suivant.
  5. Dans la page configuration de la migration IMAP, entrez les paramètres de connexion du serveur à partir duquel vous souhaitez migrer le courrier électronique, y compris le nom de domaine complet de votre serveur IMAP (par exemple, imap.contoso.com), puis sélectionnez Suivant.
  6. Dans la page Entrer des informations générales , vous devez taper le nom du point de terminaison de migration. Si vous le souhaitez, vous pouvez entrer des valeurs pour le nombre maximal de migrations simultanées et de synchronisations incrémentielles, puis sélectionner nouveau. Les valeurs par défaut des champs facultatifs sont respectivement 20 et 10.

Votre problème est-il résolu ?

  • Si oui, félicitations ! Votre scénario est terminé.

  • Si non, désolé, nous n’avons pas pu résoudre votre problème avec ce guide. Pour obtenir de l’aide supplémentaire pour résoudre ce problème :

    1. Utilisez les options d’aide autonome dans Microsoft 365 et la communauté Office.
    2. Créez un incident de support avec la prise en charge de Microsoft Online Services. Demandez à votre administrateur informatique de créer un incident de support.

Impossible de se connecter au serveur

Vous rencontrerez l’erreur ci-dessous lorsque vous spécifiez le nom de domaine complet du serveur IMAP lors de la création du point de terminaison de migration IMAP, de la création d’un lot lorsqu’il n’existe aucun point de terminaison IMAP ou d’un point de terminaison IMAP existant où le nom de domaine complet ne se résout plus dans DNS. Vérifiez que le nom de domaine complet du serveur IMAP est correct et peut être résolu publiquement dans DNS.

La connexion au serveur imap.contoso.com n’a pas pu être établie.

Si vous créez le lot de migration IMAP et que vous n’avez aucun point de terminaison IMAP existant, suivez les étapes ci-dessous pour spécifier le nom de domaine complet public approprié.

  1. Connectez-vous au CENTRE d’administration Exchange à l’aide du compte avec lequel vous effectuez la migration.

  2. Accédez àla migrationdes destinataires>.

  3. Sélectionnez et + choisissez Migrer vers Exchange Online.

  4. Sélectionnez Migration IMAP , puis suivant.

  5. Sélectionnez Choisir un fichier, sélectionnez le fichier CSV pour la migration, puis sélectionnez Suivant.

  6. Entrez le nom de domaine complet (FQDN) pouvant être résolu publiquement du serveur IMAP comme indiqué ci-dessous et poursuivez la création du lot de migration.

    Capture d’écran de l’entrée de LAD du serveur I M A P.

Si vous créez un point de terminaison de migration IMAP, suivez les étapes ci-dessous pour spécifier le nom de domaine complet public approprié :

  1. Connectez-vous au CENTRE d’administration Exchange à l’aide du compte avec lequel vous effectuez la migration.

  2. Accédez àla migrationdes destinataires>.

  3. Sélectionnez ... et sélectionnez Points de terminaisonde migration.

  4. Sélectionnez cette option + pour créer un point de terminaison de migration.

  5. Sélectionnez IMAP , puis suivant.

  6. Entrez le nom de domaine complet pouvant être résolu publiquement du serveur IMAP, comme indiqué ci-dessous, puis poursuivez la création du point de terminaison de migration.

    Une autre capture d’écran de l’entrée de LAD du serveur I M A P.

Si vous créez le lot de migration IMAP et que vous avez un point de terminaison IMAP existant, suivez les étapes ci-dessous pour déterminer le nom de domaine complet public du serveur IMAP :

  1. Connectez-vous au CENTRE d’administration Exchange à l’aide du compte avec lequel vous effectuez la migration.

  2. Accédez àla migrationdes destinataires>.

  3. Sélectionnez le bouton ... et sélectionnez Points de terminaisonde migration.

  4. Sélectionnez le point de terminaison de migration IMAP approprié.

  5. Vous verrez le nom de domaine complet du serveur IMAP. S’il est incorrect ou ne peut plus être résolu publiquement, vous devez supprimer et recréer le point de terminaison de migration IMAP avec un nom de domaine complet qui peut être résolu publiquement, ou vous devez créer un enregistrement hôte (A) qui résout le nom de domaine complet de votre point de terminaison de migration IMAP existant vers l’adresse IP publique du serveur IMAP.

    Capture d’écran montrant LE QD N du serveur I M A P.

Votre problème est-il résolu ?

  • Si oui, félicitations ! Votre scénario est terminé.

  • Si non, désolé, nous n’avons pas pu résoudre votre problème avec ce guide. Pour obtenir de l’aide supplémentaire pour résoudre ce problème :

    1. Utilisez les options d’aide autonome dans Microsoft 365 et la communauté Office.
    2. Créez un incident de support avec la prise en charge de Microsoft Online Services. Demandez à votre administrateur informatique de créer un incident de support.

Erreurs CSV

Lors de la création du lot de migration IMAP, lors de la recherche du fichier CSV, vous pouvez rencontrer l’une des erreurs suivantes.

Sélectionnez l’option appropriée ci-dessous pour les solutions possibles.

Le chargement du fichier ne peut pas être vide

L’erreur ci-dessous s’affiche si votre fichier CSV est complètement vide :

Le chargement du fichier ne peut pas être vide

Vérifiez que vous disposez des informations appropriées dans le fichier CSV et renvoyez le fichier. Pour plus d’informations sur la création d’un fichier CSV pour un lot de migration IMAP, consultez Fichiers CSV pour les lots de migration IMAP .

Votre problème est-il résolu ?

  • Si oui, félicitations ! Votre scénario est terminé.

  • Si non, désolé, nous n’avons pas pu résoudre votre problème avec ce guide. Pour obtenir de l’aide supplémentaire pour résoudre ce problème :

    1. Utilisez les options d’aide autonome dans Microsoft 365 et la communauté Office.
    2. Créez un incident de support avec la prise en charge de Microsoft Online Services. Demandez à votre administrateur informatique de créer un incident de support.

Le fichier CSV contient plus de 50 000 lignes

L’erreur ci-dessous s’affiche si vous avez plus de 50 000 lignes de données utilisateur dans le fichier CSV :

Le fichier CSV contient plus de 50 000 lignes. Divisez le fichier en deux ou plusieurs fichiers et envoyez-les séparément.

Le fichier CSV peut contenir jusqu'à 50 000 lignes (une ligne pour chaque utilisateur) et sa taille peut atteindre 10 Mo. Nous vous conseillons toutefois de migrer les utilisateurs en les répartissant au sein de plusieurs lots de plus petite taille.

Si vous envisagez de migrer un grand nombre d'utilisateurs, décidez des utilisateurs à inclure dans chaque lot. Par exemple, si vous souhaitez migrer 10 000 comptes, vous pouvez les répartir en quatre lots de 2 500 utilisateurs chacun. Vous pouvez également diviser les lots par ordre alphabétique, par type d'utilisateur (enseignants, étudiants, anciens élèves, etc.), par classe (étudiants en licence, étudiants en master, étudiants en doctorat, etc.) ou d'une façon qui convient davantage aux besoins de votre organisation.

Remarque

Une stratégie consiste à créer des boîtes aux lettres Exchange Online et de migrer le messagerie pour le même groupe d'utilisateurs. Par exemple, si vous importez 100 nouveaux utilisateurs dans votre organization Microsoft 365, créez un lot de migration pour ces mêmes 100 utilisateurs. Cela constitue une méthode efficace pour organiser et gérer votre migration d'un système de messagerie local à Exchange Online.

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Colonne manquante dans le fichier CSV

L’erreur ci-dessous s’affiche si une ou plusieurs des colonnes requises (EmailAddress,UserName,Password) sont manquantes dans le fichier CSV :

La colonne « Nom de colonne » est manquante dans le fichier CSV. Le processus d’importation ne peut pas continuer, car cette colonne est obligatoire. Modifiez le fichier CSV et envoyez-le à nouveau.

Vérifiez que les colonnes requises se trouvent sur la première ligne du fichier CSV et renvoyez le fichier. Pour plus d’informations sur le format approprié du fichier CSV, consultez cet article .

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Le nombre de colonnes de la ligne X est incorrect

L’erreur ci-dessous s’affiche si une ou plusieurs lignes manquent au moins une colonne d’informations utilisateur :

Le nombre de colonnes de la ligne X est incorrect. Nombre attendu : 3. Nombre réel : Y. Modifiez cette ligne et renvoyez le fichier.

Assurez-vous que chaque ligne de données utilisateur contient les informations appropriées pour chacune des trois colonnes attendues (EmailAddress,UserName,Password) et renvoyez le fichier. Pour plus d’informations sur le format approprié du fichier CSV, consultez Fichiers CSV pour les lots de migration IMAP.

Votre problème est-il résolu ?

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  • Si non, désolé, nous n’avons pas pu résoudre votre problème avec ce guide. Pour obtenir de l’aide supplémentaire pour résoudre ce problème :

    1. Utilisez les options d’aide autonome dans Microsoft 365 et la communauté Office.
    2. Créez un incident de support avec la prise en charge de Microsoft Online Services. Demandez à votre administrateur informatique de créer un incident de support.

Le nom> du lot de la <migration existe déjà

Vous rencontrerez l’erreur ci-dessous si un lot de migration portant le même nom existe déjà :

Le lot de migration existe déjà.

Pour déterminer si un lot portant le même nom existe déjà, connectez-vous au CAE (https://onpremises-servername/ecp) et accédez àla migrationdes destinataires>. Si vous souhaitez utiliser le même nom de lot, vous devez d’abord supprimer le lot existant en le mettant en surbrillance et en sélectionnant l’icône. Si le lot est en cours d’exécution, sélectionnez le bouton Arrêter, puis supprimez-le.

Remarque

Si vous avez supprimé le lot de migration, la suppression complète du lot peut prendre quelques minutes. Vous devez attendre que le lot de migration existant portant ce nom soit complètement supprimé ou utiliser un nouveau nom pour le lot que vous essayez de créer.

Votre problème est-il résolu ?

  • Si oui, félicitations ! Votre scénario est terminé.

  • Si non, désolé, nous n’avons pas pu résoudre votre problème avec ce guide. Pour obtenir de l’aide supplémentaire pour résoudre ce problème :

    1. Utilisez les options d’aide autonome dans Microsoft 365 et la communauté Office.
    2. Créez un incident de support avec la prise en charge de Microsoft Online Services. Demandez à votre administrateur informatique de créer un incident de support.

Ma migration est lente (si la migration prend plus de temps que prévu)

Vous pouvez souvent améliorer les performances de votre migration IMAP en autorisant des déplacements plus simultanés, sans affecter négativement les performances de l’environnement source. Le nombre par défaut de déplacements simultanés est 20. Cette valeur se trouve sur le point de terminaison de migration. Voici les étapes à suivre pour le modifier :

  1. Connectez-vous au Centre Administration Exchange (EAC) à l’aide de vos informations d’identification d’administrateur de locataire Microsoft 365.
  2. Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez àMigrationdes destinataires>.
  3. Sélectionnez ... , puis points de terminaison de migration.
  4. Double-cliquez sur le point de terminaison de migration IMAP.
  5. Dans la zone Nombre maximal de migrations simultanées , entrez une valeur supérieure à 20 (la valeur maximale autorisée est 100), puis sélectionnez Enregistrer.

Si le lot de migration est déjà démarré, vous devez l’arrêter, apporter la modification ci-dessus et le redémarrer.

Votre problème est-il résolu ?

Ma migration est lente (si le problème n’est pas résolu)

Nous vous recommandons d’avoir vos utilisateurs propre leurs boîtes aux lettres avant la migration, car cela permet d’accélérer le processus de migration. En outre, en tant qu’administrateur de locataire, vous pouvez exclure certains dossiers tels que éléments supprimés et dossiers partagés ou publics. Consultez les étapes ci-dessous pour savoir comment exclure des dossiers :

  1. Connectez-vous au Centre Administration Exchange (EAC) à l’aide de vos informations d’identification d’administrateur de locataire Microsoft 365.
  2. Accédez àla migrationdes destinataires>.
  3. Sélectionnez + et choisissez Migrer vers Exchange Online.
  4. Sélectionnez MigrationIMAP, puis suivant.
  5. Sélectionnez Choisir un fichier, sélectionnez le fichier csv, puis sélectionnez Suivant.
  6. Si vous avez un point de terminaison de migration, sélectionnez un point de terminaison de migration, puis sélectionnez Suivant.
  7. Dans l’écran qui affiche la configuration du point de terminaison IMAP, sélectionnez Suivant.
  8. Sous Exclure le dossier, dans la zone en regard du +, tapez le nom du ou des dossiers que vous souhaitez exclure, un par un, puis sélectionnez + et ajoutez chaque dossier à la liste des dossiers que vous souhaitez exclure. Une fois que vous avez ajouté tous les dossiers, sélectionnez Suivant et terminez la création du lot de migration IMAP.

Si vous migrez des e-mails à partir d’un serveur Microsoft Exchange local, nous vous recommandons d’exclure les dossiers publics de la migration. Si vous n’excluez pas les dossiers publics, le contenu des dossiers publics est copié dans la boîte aux lettres Exchange Online de chaque utilisateur dans le fichier CSV.

Votre problème est-il résolu ?

Ma migration est lente (si le problème n’est pas résolu)

Les lots de migration ne sont pas gérés avec la même priorité que les autres fonctions principales (par exemple, les tâches de connectivité client et de flux de messagerie). Par conséquent, si votre serveur ou le centre de données Microsoft est soumis à une charge importante, la migration des données de boîte aux lettres sources peut être retardée. Il est plus que probable que cela se poursuive relativement bientôt. Il est préférable de ne pas commencer à résoudre les problèmes d’une migration bloquée tant qu’il n’y a pas eu un délai suffisamment long (par exemple, 8 heures) sans progression ni activité. Souvent, la migration de données pendant les heures creuses, telles que les nuits et les week-ends, offre de meilleures performances.

Pour déterminer si la migration d’un utilisateur particulier ne progresse pas ou s’il progresse lentement, vous pouvez consulter le rapport d’état de la migration Per-User par courrier électronique. Pour accéder au rapport, accédez à la migration des destinataires>> du Centre Administration Exchange (EAC) >en mettant en surbrillance le lot > de migration IMAP, sélectionnez Afficherles détails. Pour chaque utilisateur, assurez-vous que la valeur sous la colonne État indique Synchronisation. Si c’est le cas, examinez la valeur sous la colonne Élémentssynchronisés . Après quelques heures, actualisez le rapport pour voir si le nombre sous la colonne Éléments synchronisés a changé.

Remarque

Si vous contrôlez le système à partir duquel vous effectuez la migration, consultez Microsoft 365 et Office 365 performances de migration de courrier électronique et meilleures pratiques pour vous aider à déterminer si le serveur local est surtaxé.

Votre problème est-il résolu ?

Ma migration est lente (si le problème n’est toujours pas résolu)

Essayez d’augmenter les limites de connexion à votre serveur IMAP. De nombreux pare-feu et serveurs de courrier imposent des limites par utilisateur, des limites par adresse IP et des limites de connexion globales. Avant de migrer des boîtes aux lettres, assurez-vous que votre pare-feu et votre serveur/service IMAP sont configurés pour autoriser le nombre optimal de connexions pour les paramètres suivants :

  • Le nombre total de connexions au serveur IMAP.
  • Le nombre de connexions d'un utilisateur particulier. Cela est important si vous utilisez un compte de super-utilisateur dans le fichier de migration CSV, car toutes les connexions au serveur IMAP sont effectuées par ce compte d’utilisateur.
  • nombre de connexions à partir d’une seule adresse IP. Cette limite est généralement appliquée par le pare-feu, le système de détection des intrusions ou un serveur de messagerie tel qu’Exchange.

Paramètres du serveur

Si votre serveur IMAP exécute Exchange 2010 ou Exchange 2007, les paramètres par défaut pour les limites de connexion sont faibles. Veillez à augmenter ces limites avant de migrer le courrier électronique. Par défaut, Exchange 2003 ne limite pas le nombre de connexions.

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

Paramètres IDS

La fonctionnalité de détection des intrusions configurée sur un pare-feu réseau provoque souvent des retards importants sur le réseau et affecte les performances de la migration.

Les migrations IMAP peuvent parfois être traitées comme une attaque par déni de service par certains appareils. La logique suivante peut être appliquée à n’importe quel système de détection d’intrusion, mais elle a été écrite spécifiquement pour TMG.

  1. Ouvrez le console de gestion Forefront TMG, puis dans l’arborescence, sélectionnez Système de prévention des intrusions.

  2. Sélectionnez l’onglet Détection comportementale des intrusions , puis sélectionnez Configurer les paramètres d’atténuation des inondations.

  3. Dans la boîte de dialogue Atténuation des inondations, procédez comme suit :

    • Sélectionnez l’onglet Exceptions IP , puis tapez les adresses IP que l’environnement Microsoft 365 utilise pour se connecter pendant l’opération de déplacement de boîte aux lettres. Pour afficher la liste des plages d’adresses IP et des URL utilisées par Exchange Online dans Microsoft 365, consultez URL et plages d’adresses IP Microsoft 365.

    • Sélectionnez l’onglet Atténuation des inondations , puis, en regard de Nombre maximal de requêtes TCP par minute et par adresse IP, sélectionnez Modifier. Dans la zone Limite personnalisée , tapez un nombre pour augmenter la limite.

Remarque

La limite personnalisée s’applique aux adresses IP répertoriées sous l’onglet ExceptionsIP. Augmentez uniquement la limite personnalisée. Par défaut, la limite personnalisée est définie sur 6 000. En fonction du nombre de boîtes aux lettres déplacées, ce nombre peut ne pas être suffisant. Vous pouvez essayer d’augmenter cette limite pour voir si cela permet d’accélérer la migration.

Votre problème est-il résolu ?

Ma migration est lente (si le problème n’est toujours pas résolu)

Remarque

Vous pouvez ignorer cette page si vous ne contrôlez pas le système IMAP à partir duquel vous effectuez la migration.

L’outil d’analyse du réseau Microsoft 365 est conçu pour aider à analyser les problèmes liés au réseau entre un réseau externe et les services Microsoft 365.

  1. Sélectionnez l’une des URL régionales appropriées ci-dessous.

    Amérique du Nord : http://na1-fasttrack.cloudapp.net EMEA : http://em1-fasttrack.cloudapp.net APAC :http://ap1-fasttrack.cloudapp.net

  2. Vous pouvez ensuite être invité à installer un contrôle ActiveX. Si c’est le cas, installez-le.

  3. Une fois que vous l’avez installé, vous recevez un avertissement de sécurité comme indiqué ci-dessous. Sélectionnez OK.

    Capture d’écran de l’avertissement de sécurité affiché après l’installation.

  4. Installez Java et redémarrez.

  5. Après le redémarrage de la machine, revenez à l’URL régionale appropriée répertoriée ci-dessus. Vous serez ensuite invité à exécuter l’application comme indiqué ci-dessous :

    Capture d’écran d’un avertissement de sécurité invité à exécuter l’application.

  6. Une fois que vous avez installé l’application, vous entrez le nom du locataire Microsoft 365 dans l’outil Analyse du réseau Microsoft 365, comme indiqué ci-dessous :

    Capture d’écran de la saisie du nom du locataire Microsoft 365 dans l’outil Analyse du réseau Microsoft 365.

Pour plus d’informations sur les performances de migration IMAP et les meilleures pratiques, consultez Performances et bonnes pratiques de migration d’e-mail microsoft 365 et Office 365.

Si vous effectuez une migration à partir d’applications Google, reportez-vous à ces articles concernant la bande passante et les limites de synchronisation.

Votre problème est-il résolu ?

Ma migration est lente (si le problème n’est toujours pas résolu)

Certains problèmes peuvent être résolus en supprimant et en recréant le lot. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre. Tout d’abord, vous devez vous connecter au CAE à l’aide de vos informations d’identification d’administrateur de locataire Microsoft 365.

Supprimer le lot existant :

  1. Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez àMigrationdes destinataires>.

  2. Mettez en surbrillance le lot de migration et sélectionnez le bouton Arrêter.

    Remarque

    Une zone d’avertissement s’affiche pour vous demander si vous souhaitez arrêter le lot. Sélectionnez Oui et attendez que le status du lot indique Arrêté.

  3. Sélectionnez Supprimer .

    Remarque

    Une zone d’avertissement s’affiche pour vous demander si vous souhaitez supprimer le lot. Sélectionnez Oui.

Recréez le lot :

Pour plus d’informations sur la création d’un lot, consultez Ce que vous devez savoir sur la migration de vos boîtes aux lettres IMAP vers Microsoft 365 ou Office 365.

Votre problème est-il résolu ?

  • Si oui, félicitations ! Votre scénario est terminé

  • Si non, désolé, nous n’avons pas pu résoudre votre problème avec ce guide. Pour obtenir de l’aide supplémentaire pour résoudre ce problème :

    1. Utilisez les options d’aide autonome dans Microsoft 365 et la communauté Office.
    2. Créez un incident de support avec la prise en charge de Microsoft Online Services. Demandez à votre administrateur informatique de créer un incident de support.

Je recherche des informations sur la façon d’effectuer une migration IMAP

Voici quelques informations qui peuvent vous aider à effectuer une migration IMAP :

Informations générales

informations Google-Specific

Votre problème est-il résolu ?

  • Si oui, félicitations ! Votre scénario est terminé

  • Si non, désolé, nous n’avons pas pu résoudre votre problème avec ce guide. Pour obtenir de l’aide supplémentaire pour résoudre ce problème :

    1. Utilisez les options d’aide autonome dans Microsoft 365 et la communauté Office.
    2. Créez un incident de support avec la prise en charge de Microsoft Online Services. Demandez à votre administrateur informatique de créer un incident de support.