Créer ou modifier un flux de travail dans Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2012-10-02
Lync Server 2013 prend en charge deux types de flux de travail : le groupe de chasse et la réponse vocale interactive (IVR). Lorsque vous créez un flux de travail, vous utilisez l’outil de configuration response group pour spécifier la file d’attente à utiliser et d’autres paramètres, tels qu’un message de bienvenue, de la musique en attente, des heures d’ouverture et des questions que l’application Response Group demande à l’appelant.
Remarque
Vous devez créer des groupes d’agents et des files d’attente avant de créer un flux de travail qui les utilise. Si vous souhaitez créer des heures d’ouverture et des jours fériés prédéfinis que vous pouvez utiliser pour plusieurs flux de travail, vous devez également définir ces heures et jours fériés avant de créer un flux de travail qui les utilise.
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