Création ou modification d’un flux de travail dans Lync Server 2013Create or modify a workflow in Lync Server 2013

 

Dernière modification de la rubrique : 2012-10-02Topic Last Modified: 2012-10-02

Lync Server 2013 prend en charge deux types de flux de travail : le groupement de postes et la réponse vocale interactive (IVR).Lync Server 2013 supports two types of workflows: hunt group and interactive voice response (IVR). Lorsque vous créez un flux de travail, vous utilisez l’outil de configuration Response Group pour spécifier la file d’attente à utiliser et d’autres paramètres, tels que le message de bienvenue, l’attente musicale, les heures d’ouverture et les questions que l’application Response Group demande à l’appelant.When you create a workflow, you use the Response Group Configuration Tool to specify the queue to use and other settings, such as a welcome message, music on hold, business hours, and questions that the Response Group application asks the caller.

Notes

Vous devez créer des groupes d’agents et des files d’attente avant de créer un flux de travail qui les utilise. Si vous souhaitez créer des heures d’ouverture et des dates de vacances prédéfinies pouvant être appliquées à plusieurs flux de travail, vous devez aussi définir ces heures et ces vacances avant de créer un flux de travail qui les utilise.You must create agent groups and queues before you create a workflow that uses them. If you want to create predefined business hours and holidays that you can use for multiple workflows, you must also define these hours and holidays before you create a workflow that uses them.