Vue d’ensemble de la résolution des problèmes

Windows Autopilot est conçu pour simplifier toutes les parties du cycle de vie des appareils Windows, mais il existe toujours des situations où des problèmes peuvent survenir. Lors de la résolution d’un problème, il est utile de comprendre :

Page diagnostics Windows Autopilot

Sur Windows 11, vous pouvez ouvrir la page de diagnostic Autopilot pour afficher des informations de dépannage détaillées supplémentaires sur le processus d’approvisionnement Autopilot. Pour activer la page diagnostics Autopilot :

  1. Accédez au profil ESP où la page diagnostics Autopilot doit être activée.

  2. Assurez-vous que l’option Afficher la progression de la configuration de l’application et du profil est sélectionnée sur Oui.

  3. Assurez-vous que l’option Activer la collecte des journaux et diagnostics page pour les utilisateurs finaux est sélectionnée sur Oui.

Une fois la page de diagnostic activée, vous pouvez sélectionner le bouton Afficher les diagnostics ou utiliser le raccourci clavier Ctrl+Maj+D pour accéder aux informations de diagnostic. La page de diagnostics Autopilot est actuellement prise en charge pour le mode OOBE commercial et autopilot piloté par l’utilisateur.

Remarque

Par défaut, diagnostics sont automatiquement collectées en cas de défaillance d’Autopilot. Pour plus d’informations, consultez Collecter des diagnostics à partir d’un appareil Windows.

Remarque

Pour diagnostics de pouvoir charger correctement à partir du client, assurez-vous que l’URL lgmsapeweu.blob.core.windows.net n’est pas bloquée sur le réseau.

Flux Windows Autopilot

Que vous effectuiez des déploiements d’appareils pilotés par l’utilisateur ou autodéployants, le processus de résolution des problèmes est à peu près le même. Il est utile de comprendre le flux d’un appareil spécifique :

  1. Une connexion réseau est établie. La connexion peut être une connexion sans fil (Wi-Fi) ou câblée (Ethernet).

  2. Le profil Windows Autopilot est téléchargé. Lorsque vous utilisez une connexion câblée ou que vous établissez manuellement une connexion sans fil, le profil est téléchargé à partir du service de déploiement Autopilot dès que la connexion réseau est en place.

  3. L’authentification utilisateur se produit. Pendant un déploiement piloté par l’utilisateur, l’utilisateur entre ses informations d’identification Microsoft Entra, qui sont ensuite validées.

  4. Microsoft Entra jointure se produit. Pour les déploiements pilotés par l’utilisateur, l’appareil est joint à Microsoft Entra’ID à l’aide des informations d’identification utilisateur spécifiées. Pour les scénarios de déploiement automatique, l’appareil est joint sans spécifier d’informations d’identification utilisateur.

  5. L’inscription GPM automatique se produit. Dans le cadre du processus de jointure Microsoft Entra, l’appareil s’inscrit dans le service MDM configuré dans Microsoft Entra ID (par exemple, Microsoft Intune).

  6. Les paramètres sont appliqués. Si la page de status d’inscription est configurée, la plupart des paramètres sont appliqués lorsque la page de status d’inscription s’affiche. S’ils ne sont pas configurés ou disponibles, les paramètres sont appliqués une fois que l’utilisateur est connecté.

Téléchargement du profil

Lorsqu’un appareil Windows connecté à Internet démarre, il tente de se connecter au service Autopilot et de télécharger un profil Autopilot. Le profil Autopilot est téléchargé dès que possible, puis à nouveau après chaque redémarrage.

Remarque

À ce stade, il est important qu’un profil Autopilot existe dans le locataire afin qu’un profil vide ne soit pas mis en cache localement sur l’appareil. Si nécessaire, vous pouvez récupérer un nouveau profil Autopilot en redémarrant l’appareil.

Si vous devez redémarrer un ordinateur pendant OOBE pour récupérer un nouveau profil Autopilot :

  1. Appuyez sur Maj-F10 sur le clavier pour ouvrir une fenêtre d’invite de commandes.

  2. Dans la fenêtre d’invite de commandes, entrez l’une des deux options suivantes :

    1. Entrez shutdown.exe /r /t 0 pour redémarrer immédiatement.

    2. Entrez shutdown.exe /s /t 0 pour arrêter immédiatement.

Pour plus d’informations, consultez Options du programme d’installation de Windows Command-Line.

Principales activités de résolution des problèmes

Les activités clés à effectuer lors de la résolution des problèmes sont les suivantes :

Prochaines étapes

Consultez les articles suivants pour obtenir de l’aide sur la résolution de problèmes spécifiques :

Diagnostiquer les défaillances GPM dans Windows 10