Signaler un problème dans Portail d'entreprise pour Windows

S’applique à Portail d'entreprise Intune pour Windows

Signalez un problème ou une erreur qui se produit dans l’application Portail d'entreprise Intune pour Windows. Cet article explique comment partager des journaux de diagnostic d’application avec votre support technique.

Remarque

Les journaux d’application sont également partagés avec Support Microsoft au cas où le problème nécessite une aide supplémentaire. Votre personne de support contactera Support Microsoft avec votre ID d’incident pour travailler avec elle.

Comment signaler un problème

Effectuez les étapes suivantes pour signaler un problème que vous rencontrez dans l’application ou pendant l’inscription de l’appareil.

1. Ouvrez l’application Portail d'entreprise.

2. Sélectionnez Aide & prise en charge>Charger des journaux & contacter le support.

   Remarque

   Une fois que vous avez cliqué sur Charger les journaux & contactez le support technique, le Portail d'entreprise envoie vos journaux à l’équipe du support technique de Microsoft. Cette étape est proactive qui facilite la résolution des problèmes qui sont transmis au support Microsoft.

3. Lorsque vous êtes invité à choisir un programme, sélectionnez l’application Courrier ou une autre application de messagerie par défaut.

4. L’application de messagerie ouvre un modèle d’e-mail que vous pouvez renseigner. Décrivez le problème et les étapes que vous avez effectuées avant le problème. Ensuite, envoyez l’e-mail à votre personne de support afin qu’elle puisse suivre le problème.

5. Faites un suivi auprès de votre personne de soutien si nécessaire.

Qu’est-ce qu’un journal de diagnostic ?

Les événements et erreurs qui se produisent dans l’application Portail d'entreprise sont enregistrés sur votre appareil dans un document spécial appelé journal de diagnostic. Les journaux d’activité peuvent révéler :

• Quand le problème s’est produit.
• Étapes menant au problème.
• État de l’application lorsque le problème est apparu.

Prochaines étapes

• Si votre entreprise a besoin d’informations supplémentaires sur l’activité des applications ou des appareils, vous devrez peut-être renvoyer les journaux à partir de l’application Paramètres.

• Encore besoin d’aide ? Contactez la personne chargée du support. Pour obtenir des informations de contact, consultez le site web du Portail d'entreprise.