Réponses génératrices

Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Les réponses génératives dans Microsoft Copilot Studio permettent à votre copilote de rechercher et présenter des informations provenant de sources multiples, internes ou externes, sans devoir créer des rubriques. Les réponses génératives peuvent être utilisées comme sources d’informations principales ou comme source de secours lorsque les rubriques créées ne peuvent pas répondre à la requête d’un utilisateur. Ainsi, vous pouvez créer et déployer rapidement un copilote fonctionnel. Vous n’avez pas besoin de créer manuellement diverses rubriques qui pourraient ne pas répondre à toutes les questions des clients.

Dans le passé, lorsqu’un copilote ne pouvait pas déterminer l’intention d’un utilisateur, il lui demandait de reformuler sa question. Si après deux invites, le copilote ne parvenait toujours pas à déterminer l’intention de l’utilisateur, il passait la main à un conseiller, à l’aide de la rubrique Réaffecter du système.

Aujourd’hui, avant d’impliquer un conseiller, le copilote utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour :

• Analyser ce qu’un utilisateur saisit pour déterminer ce qu’il demande.
• Rechercher, rassembler et analyser des informations pertinentes à partir d’une source spécifiée. Cette source peut être le site web de votre entreprise ou un ensemble de sources, notamment Sharepoint et OneDrive for Business.
• Résumer les résultats de la recherche dans un langage simple remis à l’utilisateur du copilote.

Cet article vous aide à démarrer, en utilisant des réponses génératives comme rubrique de secours, lorsque l’intention d’un utilisateur ne peut pas être traitée par des rubriques de copilote existantes.

Note

La rubrique Réponses génératives grâce à la fonction Rechercher et résumer explique comment votre copilote peut interroger des sources d’informations, en utilisant des réponses génératives dans un seul nœud de rubrique.

Votre flux de travail pourrait ressembler à ceci :

1. Vous créez un copilote et activez les réponses génératives. Vous le testez de manière approfondie.

2. Après avoir testé votre copilote, vous le publiez pour fournir instantanément des réponses, de l’aide et des conseils aux utilisateurs du copilote.

3. Vous créez des rubriques individuelles pour les questions fréquemment posées. Ces rubriques peuvent être développées à partir de l’analyse de copilotes précédents ou de problèmes de support existants.

Réponses génératives comme alternative

Lorsqu’un copilote ne trouve pas d’intention (rubrique) correspondant à la requête de l’utilisateur, il utilise des réponses génératives pour tenter de répondre à une question. Ce comportement est appelé « Réponses génératives de secours ». Si l’intention de l’utilisateur ne trouve pas de correspondance dans les rubriques ou les réponses génératives, c'est la rubrique système de secours qui est utilisée. Les rubriques système peuvent faire remonter une requête adressée au copilote.

Les réponses génératives ne se limitent pas aux scénarios de secours. Votre copilote peut également utiliser d’autres sites web, des sources web externes ou internes et des sources de connaissances telles que SharePoint ou OneDrive for Business.

Les réponses génératives peuvent utiliser les sources suivantes :

• Ressources externes :
  • Recherche Bing sur le Web : ne nécessite pas de configuration externe
  • Recherche Bing personnalisée : exige une configuration externe
• Ressources internes :
  • SharePoint (seuls des formats de fichiers spécifiques sont pris en charge)
  • OneDrive for Business
  • Chargement des documents vers Dataverse
  • Données personnalisées (internes ou externes) : fournissez votre propre source, telle qu’un flux Power Automate ou une compétence.

Note

Vous pouvez étendre l’utilisation des réponses génératives par votre copilote dans Réponses génératives grâce à la fonction Rechercher et résumer.

Authentification source

En plus des considérations liées aux URL, vous aurez peut-être besoin d'une authentificattion pour vos sources. Par exemple, si vous utilisez un site SharePoint interne ou OneNote comme source pour vos réponses génératives.

Pour plus d’informations, consultez Sources d'information.

Conditions préalables

• Un compte pour Microsoft Copilot Studio.

  Note

  Si vous n’avez pas de compte Microsoft Copilot Studio ou si vous n’avez jamais créé de copilotes auparavant, consultez le Guide de démarrage rapide pour créer des copilotes avec l'IA générative.

• Si vous avez déjà créé un copilote, activez l’option réponses génératives dans la page IA générative.

• Passez en revue la FAQ sur la formation, le modèle et l’utilisation de la génération de réponses IA et consultez la rubrique En savoir plus sur Azure OpenAI.

• Les réponses génératives peuvent être soumises à des limites d’utilisation ou à une limitation de capacité.

Augmentation de la portée de votre copilote

1. Accédez à la Page d’accueil de Microsoft Copilot Studio.

2. Sélectionnez Créer un copilote sur la page Accueil ou Nouveau copilote sur la page Copilotes.

3. Entrez un nom pour votre copilote.

4. Sélectionnez une langue pour votre copilote.

5. Indiquez un site web que le copilote devrait utiliser pour générer des réponses.

   Consultez la section Considérations liées aux URL pour connaître les types d’URL que vous pouvez utiliser.

   

6. Sélectionnez Créer.

   La page Aperçu de votre copilote s'affiche.

Modifier votre URL ou basculer les réponses génératives

Après avoir créé votre copilote, vous pouvez en poursuivre la personnalisation à partir de la page IA générative.

• Pour activer ou désactiver les réponses génératives, utilisez le bouton bascule dans la section Améliorer la couverture conversationnelle avec des réponses génératives.
• Pour modifier l’URL, ajoutez d’autres sites web ou supprimez-les dans la section Sites web.

Modération du contenu

Ajustez les paramètres de modération du contenu à partir de la page IA générative.

1. Sous Modération du contenu de Copilot, sélectionnez le niveau souhaité pour votre copilote.

   Élevé	Moyen	Bas
   Les réponses de Copilot sont plus pertinentes. (valeur par défaut)	Copilot génère plus de réponses, mais qui peuvent s’avérer non pertinentes ou indésirables.	Copilot génère le plus de réponses, mais peut être inexact.

   

2. Sélectionnez Enregistrer en haut de la page.

Testez votre copilote pour voir dans quelle mesure il répond correctement aux questions liées au contenu de votre site web. Vous souhaiterez peut-être tester des questions sur des cas limites pour décider si vous avez besoin d’abaisser la modération pour obtenir plus de réponses.

Considérations à propos des URL

L’URL utilisée dans votre copilote représente la portée du contenu utilisé pour générer des réponses. Certaines URL sont soumises à des exigences et des restrictions.

Type et structure de l'URL

• L’URL peut avoir jusqu’à deux niveaux de profondeur - des « sous-chemins » indiqués par des barres obliques /. Une barre oblique finale est toutefois autorisée.

  Valide	Non valide
  www.contoso.com www.fabrikam.com/engines/rotary www.fabrikam.com/engines/rotary/	www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

• Si l'URL redirige vers un autre site de niveau supérieur, le contenu n’est pas inclus dans les résultats :

  Par exemple, si www.fabrikam.com redirige vers www.contoso.fabrikam.com, votre copilote ne génère pas de réponses à partir du contenu sur l’une ou l’autre de ces URL.

• URL pointant vers un site web qui nécessite une authentification ou URL non indexées par Bing.

  Par exemple, les wikis et les sites SharePoint exigent une authentification et ne peuvent donc pas être utilisés :

  • fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
  • fabrikam.sharepoint.com

Structure du domaine URL

Tout contenu visible publiquement dans l’URL que vous spécifiez, y compris les sous-domaines d’un domaine de premier niveau, génère du contenu pour votre copilote.

Exemples de domaines utiles ou inutiles :

• Si vous utilisez www.fabrikam.com/engines/rotary, le contenu de www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft est également utilisé par le copilote pour générer des réponses.

  Le contenu de www.fabrikam.com/tools n’est pas utilisé, car tools n’est pas un sous-domaine de rotary.

• Si vous utilisez www.fabrikam.com (le www existe), le contenu de news.fabrikam.com (le www n’existe pas) n’est pas utilisé, car news. est un sous-domaine du domaine de premier niveau fabrikam.com.

• Si vous utilisez fabrikam.com, le contenu de www.fabrikam.com et news.fabrikam.com est utilisé, car ils se trouvent sous le domaine de premier niveau fabrikam.com.

URL de réseaux sociaux et de forums

Votre copilote peut générer des réponses absurdes, non pertinentes ou inappropriées si vous utilisez un forum ou un site de réseau social comme URL. Par conséquent, le contenu communautaire des réseaux sociaux augmente souvent le risque de rejet d’un plus grand nombre de réponses.

Pour plus d’informations, consultez la FAQ sur les réponses génératives. L’IA est entraînée pour éviter de générer des réponses malveillantes et offensantes.

URL de moteurs de recherche

Évitez d’inclure des URL de moteurs de recherche, comme bing.com, car elles ne fournissent pas de réponses utiles.

Tester la portée des réponses génératives de votre copilote

1. Sélectionnez Tester votre copilote en bas du volet de navigation.

2. Dans le volet Tester le copilote, posez au copilote des questions qui tirent parti des réponses génératives.

Réponses génératives fonctionne bien avec une grande variété de types de questions.

Cependant, certains types peuvent produire des réponses moins utiles, notamment :

• Questions personnelles.
• Questions nécessitant un accès authentifié au contenu.
• Questions qui n’ont aucun contenu associé sur une URL spécifiée.

Formulation de questions

• Votre copilote a des difficultés à répondre aux questions qui nécessitent des calculs, des comparaisons ou la soumission de formulaires. Votre copilote pourrait ne pas comprendre les termes comparatifs et superlatifs tels que meilleur ou le meilleur, le plus récent ou le moins cher dans une question.

• Si le copilote ne parvient pas à générer une réponse à une question, il vous invite à reformuler la question. Après deux de ces invites, le copilote lance la rubrique système Réaffecter. Les rubriques système sont des rubriques automatiquement incluses dans chaque copilote.

• Pour en savoir plus sur la façon dont Bing interprète la question par rapport à l’URL que vous spécifiez, ajoutez site: \<your URL here> à la fin de votre question pour afficher les meilleurs résultats Bing pour la question.

• Vous devrez peut-être désactiver les exemples de rubriques, leçons 1 à 3, qui sont automatiquement fournis avec un nouveau copilote. Elles sont utilisées avant l’accès à toute URL.

  Sélectionnez ... en regard d’un exemple de rubrique sur votre page Rubriques et utilisez le bouton bascule Statut pour activer ou désactiver la rubrique.

  

Pour plus d’informations, consultez Utiliser les rubriques de cours dans Microsoft Copilot Studio.

Astuce

Dans votre fenêtre de conversation, vous pouvez fournir des commentaires sur les performances de l’IA en sélectionnant l’icône « pouce levé » ou « pouce vers le bas » sous la réponse générée.

Si vous voyez une réponse générée non pertinente ou inappropriée, sélectionnez l’icône en forme de pouce vers le bas pour nous le faire savoir. Vous pouvez également inclure des commentaires plus détaillés.

Nous utiliserons ces commentaires pour améliorer la qualité de l’IA.

Ce qui est pris en charge

Quotas

Les quotas sont des contraintes par défaut appliquées aux copilotes qui limitent la fréquence d’envoi de messages à un copilote. Le but des quotas est de limiter la charge de service du client, ce qui protège un service d’une surcharge et le client d’une utilisation inattendue des ressources.

Les copilotes pour lesquels les réponses génératives sont activées ont une limite quant au nombre de requêtes qu’ils peuvent envoyer à l’URL que vous avez spécifiée. Les conversations normales qui utilisent des rubriques de copilote suivent les quotas et limitations habituels.

Tarification

L’utilisation de la capacité de conversations boostées n’est pas facturable et suit les quotas et limitations habituels.

Langues

Consultez la section Langues prises en charge pour connaître la liste des langues prises en charge par cette fonctionnalité et leur étape respective.