Optimiser les retours d’expérience et les comptes-rendus pour votre adoption de Microsoft Teams

Assurez-vous que vous recevez des signaux de votre service et de vos employés en suivant nos meilleures pratiques pour les commentaires des utilisateurs et les rapports sur l’intégrité du service. Dans certains cas, vous pouvez avoir besoin de droits d’administrateur pour accéder à certains rapports d’utilisation et d’intégrité du service. Si vous n’êtes pas l’administrateur Microsoft 365 ou Office 365 de votre organisation, collaborez avec cette personne pour obtenir le rôle de lecteur de rapport dans le Centre d'administration Microsoft 365 pour accéder à certaines de ces données.

Incorporation de commentaires

Tout au long de votre phase d’expérience, vous allez capturer des informations sur la façon dont les utilisateurs ont utilisé le produit et leur expérience. Utilisez ces informations maintenant pour ajuster vos programmes de sensibilisation et de formation au fur et à mesure que vous envisagez d’étendre son utilisation dans vos unités commerciales. Voici quelques exemples de questions courants :

  • Quand utiliser ce nouvel outil en même temps que ma technologie existante ?
  • Qui est approuvé pour utiliser cet outil avec moi ?
  • Est-il sécuritaire pour les informations hautement confidentielles?
  • Qui dois-je parler pour en savoir plus sur Microsoft Teams?
  • Quelque chose ne marche pas. Comment faire obtenir de l’aide ?

Investir dans vos champions

Lorsque vous vous préparez à mettre à l’échelle votre utilisation de Microsoft Teams, recruter des champions supplémentaires dans chaque unité commerciale ou groupe vers lequel vous développez. Inscrivez ces personnes enthousiastes dans votre programme de formation de service et normalisez comment et quand vous les rencontrez.

Soyez clair dans la conception de votre programme de champions ce que vos employés recevront et ce qu’ils sont censés donner s’ils deviennent des champions. Les exigences courantes du programme sont les heures de bureau planifiées, la participation aux appels communautaires mensuels et la participation aux communautés en ligne internes pour soutenir votre transition vers ces nouvelles expériences.

Bonne pratique : Organisez une réunion mensuelle Teams pour vos champions internes. Divisez votre agenda entre l’enseignement de nouvelles fonctionnalités, l’adressage des commentaires et la fourniture d’outils en libre-service pour votre communauté d’employés.

Bonne pratique : Faites participer des représentants de votre service de support interne ou de votre support informatique à votre communauté de champions pour rester à jour sur les nouvelles informations sur votre utilisation Teams.

Création de rapports de service

Il existe trois types de rapports que vous devez examiner au fur et à mesure que vous déployez et adoptez Microsoft Teams :

Icône représentant l’étape suivante. Suivant : Sensibiliser et implémenter la formation