Résolution des problèmes liés aux événements en direct dans Microsoft Teams

Article
03/06/2024
S’applique à:

Microsoft Teams

Remarque

Les événements en direct Teams seront déconseillés le 30 septembre 2024. Nous vous recommandons d’utiliser des mairies à la place. Pour plus d’informations, consultez Planifier les assemblées de ville Teams.

Important

Chine : les utilisateurs situés en Chine ne pourront pas configurer ou participer à Teams ou Viva Engage des événements en direct ou regarder des vidéos à la demande, car actuellement, Azure CDN, sur lequel ces applications s’appuient, n’est peut-être pas accessible en Chine.

En tant qu’administrateur, vous devrez peut-être configurer un VPN pour connecter votre réseau d’entreprise pour que ces applications fonctionnent en toute transparence. Une fois cette opération terminée, les membres de votre organisation peuvent planifier et participer à des événements en direct.

Avant un événement en direct

Assurez-vous que tous les événements sont accessibles dans votre réseau

Points de terminaison Teams généraux

Teams nécessite une connectivité à Internet. Tous les points de terminaison répertoriés sur Office 365 points de terminaison pour Teams doivent être accessibles par les utilisateurs de Teams au sein du réseau de votre organization.

Événements en direct de l’encodeur Teams - Points de terminaison d’ingestion RMTP

Pour obtenir un flux vidéo pour un événement en direct Encodeur Teams envoyé à Teams à partir de votre encodeur, vous devez ouvrir le nom de domaine et les ports dans le pare-feu de votre réseau :

Domaines : *.rtmpingest.mcr.teams.microsoft.com
Ports : 1935/1936 (pour RTMP/RTMPS)

Vérifiez que vous disposez d’une bande passante de chargement suffisante

Lors de la production ou de la diffusion en continu d’un événement en direct via RTMP, il est possible que la bande passante de chargement Internet sur le site qui envoie le flux en direct ne soit pas suffisante. Une bande passante de chargement faible peut entraîner la suppression d’images ou des problèmes dans la vidéo en direct elle-même, ce qui peut entraîner des problèmes de lecture pour les téléspectateurs.

Assurez-vous que la vitesse de chargement de la machine et du réseau qui envoie le flux en direct est supérieure à la vitesse de transmission que vous avez définie pour le flux en direct. Si vous envoyez un flux de 5 Mbits/s à partir de votre encodeur, mais que votre débit de chargement est proche ou inférieur à 5 Mbits/s, vous risquez de rencontrer des problèmes de ne pas pouvoir charger votre flux assez rapidement.

Si vous rencontrez des problèmes avec la bande passante de chargement, voici quelques solutions que vous pouvez essayer :

Utilisez une connexion Ethernet câblée en dur pour n’importe quelle machine à partir de laquelle vous poussez le flux afin d’éviter toute chute dans le Wi-Fi.
Réduisez la vitesse de transmission d’encodage de votre flux en direct à une valeur bien inférieure à votre vitesse de chargement maximale.

Préparation de votre réseau pour de nombreuses visionneuses simultanées

De nombreux observateurs watch des événements en direct, ce qui peut surcharger votre réseau et télécharger la bande passante. Il est important d’évaluer votre infrastructure réseau et de vous assurer qu’il y a suffisamment de bande passante pour les utilisateurs au sein de votre réseau d’entreprise. Pour réduire le trafic Internet nécessaire pour les événements en direct, il existe deux options :

Configurez des proxys de cache existants au sein de votre réseau pour mettre en cache des vidéos à partir de Teams.
Utilisez une solution de distribution de vidéos eCDN partenaire pour optimiser le trafic vidéo.

Les téléspectateurs reçoivent le flux de l’événement en direct Teams via TCP HTTPS. Les URL suivantes doivent ignorer tous les serveurs proxy au sein de votre environnement et l’inspection SSL doit être désactivée :

*.media.azure.net
bmc.cdn.office.net

Je ne parviens pas à créer un événement en direct

Les utilisateurs ont besoin d’autorisations spécifiques dans Microsoft Teams et Viva Engage pour créer un événement en direct, en fonction du service utilisé.

Vérifiez que votre administrateur Teams vous a permis de créer des événements en direct.
Vérifiez auprès de votre administrateur que vous disposez d’une licence Teams valide qui vous permet de créer des événements en direct.
Sélectionnez Exécuter les tests, qui remplit le diagnostic dans Centre d'administration Microsoft 365 pour vous aider à vérifier si un utilisateur est en mesure de planifier des événements en direct Teams.

Exécuter des tests : planifier des événements en direct Teams

Vérifiez que les observateurs ont l’autorisation de watch l’événement

Les événements en direct Microsoft Teams ont plusieurs rôles différents pour les autorisations sur l’événement lui-même (organisateur, producteur, présentateur, participant).

Pour plus d’informations, consultez Rôles de groupe d’événements Microsoft Teams.

Production d’un événement en direct

Je ne sais pas comment configurer mon encodeur

Pour commencer, consultez Utilisation d’un encodeur pour la diffusion en continu en direct dans Microsoft Teams.

Mon encodeur ne se connecte pas à l’URL d’ingestion du serveur

Vérifiez que l’URL RTMP est correctement entrée comme sortie de votre encodeur.
Vérifiez que la clé RTMP est correctement entrée comme sortie de votre encodeur.
Vérifiez les status de votre connexion Internet pour vous assurer que votre encodeur est correctement connecté et en ligne.
Vous pouvez avoir des paramètres liés à la sécurité réseau ou au pare-feu qui peuvent bloquer la sortie de votre connexion.
Votre encodeur n’est peut-être pas pris en charge avec Teams. Consultez la liste des encodeurs testés dans Utilisation d’un encodeur pour le streaming en direct dans Microsoft Teams.

Je ne parviens pas à faire fonctionner les RTPM

Certains encodeurs peuvent prendre en charge une implémentation que Teams ne prend pas en charge. Consultez la liste des encodeurs testés qui fonctionnent avec Teams dans Utilisation d’un encodeur pour le streaming en direct dans Microsoft Teams.
Tous les encodeurs ou versions ne prennent pas en charge les rtmp. Contactez le fabricant ou le créateur du logiciel pour voir ce qu’ils prennent en charge.

J’ai essayé de démarrer la configuration et cela prend beaucoup de temps

En général, la configuration peut prendre quelques minutes avant de commencer à envoyer (push) votre encodeur. Si le service est occupé, l’installation peut prendre plus de temps. Nous vous recommandons donc d’allouer suffisamment de temps avant votre événement en direct planifié.

J’ai essayé de démarrer l’installation, mais il y a trop d’événements qui se produisent

Lorsque vous démarrez un événement, si vous recevez un message indiquant que le nombre maximal d’événements a été atteint, contactez un administrateur Teams. Un administrateur Teams peut hiérarchiser votre événement de priorité élevée en arrêtant d’autres personnes si nécessaire.

Je ne vois pas la vue du producteur

L’affichage de l’aperçu du producteur peut prendre quelques secondes après le démarrage de la diffusion en continu à partir de votre encodeur.
Assurez-vous que l’encodeur est connecté à Teams.
Il peut parfois être utile d’actualiser la page dans Teams. Vous serez peut-être invité à quitter la page. cela n’affecte pas votre événement en direct.
Certains réseaux peuvent bloquer l’accès au contenu. Vérifiez que vos paramètres de sécurité réseau et de pare-feu autorisent le protocole RTMP et que les domaines requis figurent dans la liste autorisée. Il peut être utile d’essayer de voir s’il fonctionne sur un autre environnement réseau, indépendant d’un réseau d’entreprise, d’un VPN ou d’un réseau verrouillé.

Mon aliment a l’air mauvais, a une mauvaise qualité, ou est un problème

Vérifiez que la bande passante de chargement à partir de votre appareil de streaming est suffisante. Une bande passante faible peut entraîner des chutes d’images ou une mauvaise qualité vidéo. La bande passante de chargement doit dépasser la vitesse de transmission en continu.
Vérifiez que vous utilisez les paramètres d’encodeur recommandés pour Teams. Pour plus d’informations, consultez Configurer manuellement des encodeurs pour le streaming d’événements en direct dans Microsoft Teams .
Vérifiez que l’audio/vidéo entrant dans l’encodeur n’a aucun problème. Les flux audio ou vidéo sources envoyés à l’encodeur peuvent rencontrer des problèmes, ce qui entraîne une mauvaise expérience de visionneuse.
Surveillez la charge du processeur sur votre encodeur. L’utilisation maximale de votre processeur peut provenir du contenu source ou de la vitesse de transmission. Essayez de simplifier les superpositions/le contenu ou de réduire le débit de diffusion en continu.
Assurez-vous que votre encodeur est à jour. S’il s’agit d’un encodeur matériel, vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour du microprogramme. S’il s’agit d’un encodeur logiciel, vérifiez que vous exécutez la dernière version.
Essayez de réinitialiser ou de redémarrer votre encodeur. Si vous effectuez cette opération pendant un flux en direct, vos visionneuses voient une erreur lors de la lecture pendant le redémarrage de votre encodeur. Après avoir redémarré le streaming en direct à partir de l’encodeur, les visionneuses doivent recharger la page pour obtenir à nouveau le flux en direct.

J’ai mis fin à mon événement en direct à partir de mon encodeur, mais les téléspectateurs voient une erreur

Sélectionnez Arrêter l’événement avant de déconnecter votre encodeur. Si vous avez déjà déconnecté votre encodeur, vous pouvez toujours sélectionner Arrêter l’événement, mais les visionneuses peuvent voir une erreur.

Mes téléspectateurs voient des problèmes

Si une seule visionneuse signale un problème, assurez-vous que la visionneuse dispose d’une bande passante suffisante et qu’elle dispose d’une bonne connexion Internet pour watch l’événement.
Si plusieurs personnes au sein du même réseau rencontrent des problèmes, il se peut que vous rencontriez des problèmes liés à la congestion du réseau. Pour voir si vous pouvez identifier une solution à votre problème, consultez Mettre à l’échelle la distribution vidéo et surveiller le trafic réseau à l’aide d’eCDN avec Microsoft Teams.
Souvent, lorsque plusieurs visionneuses voient un problème, il est lié au flux d’encodeur.
- Vérifiez que l’encodeur est correctement défini sur les spécifications décrites dans la configuration de l’encodeur et correctement configurée.
- Vérifiez que vous disposez de suffisamment de bande passante de chargement pour le streaming. Vous pouvez essayer de réduire la bande passante de la sortie de l’encodeur.
- Parfois, la réinitialisation de l’encodeur aide, mais notez que vous devez conserver les mêmes paramètres lors de la reconnexion. Les membres de l’audience peuvent voir une erreur ou un problème dans l’événement en direct.

Je, ou mes téléspectateurs, ne peuvent pas entendre la vidéo

Vérifiez que l’encodeur envoie du contenu audio.
Vérifiez que le périphérique audio est branché.
Si vous êtes sur Windows, vérifiez que le périphérique audio approprié est sélectionné et désactivé.
En cas d’interruption de l’encodeur, certains navigateurs ou appareils peuvent ne pas être en mesure de récupérer et de lire correctement l’audio.