Erreur lors de l’activation de Microsoft 365 Apps : « Votre organisation a désactivé cet appareil. »

• S’applique à:

  Microsoft 365

Lorsque vous essayez d’activer les applications Microsoft 365, vous pouvez rencontrer l’erreur suivante :

Votre organization a désactivé cet appareil

Essayez les méthodes de dépannage suivantes pour résoudre le problème.

Remarque : certaines de ces méthodes de dépannage ne peuvent être effectuées que par un administrateur Microsoft 365. Si vous nʼêtes pas un administrateur, consultez la page Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Activer l’appareil dans Microsoft Entra ID

1. Connectez-vous au Portail Azure.
2. Sélectionnez Microsoft Entra ID>Appareils.
3. Vérifiez la liste des appareils désactivés dans Appareils, en effectuant une recherche sur le nom d’utilisateur ou le nom de l’appareil.
4. Sélectionnez l’appareil concerné, puis Activer.

Si l’appareil a été supprimé dans Microsoft Entra ID, vous devez le réinscrire.

1. Accédez à Paramètres>Comptes>Accès professionnel ou scolaire.
2. Sélectionnez le compte, puis déconnecter.
3. Sélectionnez Se connecter et réinscrivez l’appareil en passant par le processus de connexion.
   
   

Réinitialiser l’état d’activation de Microsoft 365

Exécutez lʼAssistant Support et récupération de Microsoft (SaRA) pour réinitialiser lʼétat dʼactivation de Microsoft 365.

Pour plus dʼinformations ou pour obtenir des étapes manuelles, consultez la page Réinitialiser lʼétat dʼactivation de Microsoft 365 Apps for enterprise.

Rechercher un appareil en double

Un administrateur peut case activée pour les appareils en double susceptibles de bloquer l’activation et les supprimer. Pour obtenir des instructions, consultez Guide pratique pour gérer des appareils obsolètes dans Microsoft Entra ID.

Une fois l’appareil en double supprimé, supprimez vos données BrokerPlugin, puis réinstallez-les en procédant comme suit :

1. Ouvrez lʼExplorateur de fichiers et tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse :
   %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Appuyez sur Ctrl + A pour tout sélectionner.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les fichiers sélectionnés et choisissez Supprimer.
4. Tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse de lʼExplorateur de fichiers :
   %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Sélectionnez tous les fichiers et supprimez-les.
6. Redémarrez lʼappareil.
7. Téléchargez et exécutez le package SaRA de résolution des problèmes de connexion.

Pour la résolution manuelle des problèmes à lʼétape 7 ou pour plus dʼinformations, consultez la page Résoudre les problèmes dʼauthentification dans les applications Office lorsque vous essayez de vous connecter à un service Microsoft 365.

Vérifiez que l’appareil est inscrit dans mobile Gestion des appareils (MDM)

Vérifiez si l’appareil est inscrit dans GPM à l’aide des informations de la section Détails du locataire de Résoudre les problèmes d’appareils à l’aide de la commande dsregcmd.

Si ce n’est pas le cas, un administrateur peut configurer l’inscription MDM dans Microsoft Entra ID à l’aide des informations fournies dans Configurer l’inscription pour les appareils Windows.

Après cela, inscrivez l’appareil dans GPM. Pour obtenir des instructions, consultez Inscription GPM des appareils Windows 10.

Se connecter à Microsoft Entra ID

1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur. Á partir du menu Démarrer, tapez cmd.exe dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes dans la liste et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
2. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : dsregcmd /forcerecovery
3. Sélectionnez Se connecter dans la boîte de dialogue qui s’affiche, puis terminez la connexion.
4. Dans Démarrer, sélectionnez votre profil, puis se déconnecter.
5. Reconnectez-vous à Windows et essayez d’activer Microsoft 365 Apps.
   
   

Quitter et rejoindre Microsoft Entra ID

1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur. Á partir du menu Démarrer, tapez cmd.exe dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes dans la liste et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
2. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : dsregcmd /status
3. Vérifiez si l’appareil est joint à Microsoft Entra ID. Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes des appareils à l’aide de la commande dsregcmd.
4. Si la valeur AzureAdjoined est OUI, passez à l’étape 5. Si la valeur est NON, passez à l’étape 11.
5. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : dsregcmd /leave
6. Tapez à nouveau la commande dsregcmd /status et appuyez sur Entrée.
7. Vérifiez que la valeur AzureAdjoined est NO.
8. Redémarrez lʼappareil.
9. Ouvrez une invite de commandes en tant qu’administrateur, puis tapez à nouveau la dsregcmd /status commande.
10. Si la valeur AzureAdjoined est OUI, essayez d’activer à nouveau Microsoft 365 Apps. Si la valeur est NON, passez à l’étape suivante.
11. Téléchargez PsExec.
12. Revenez à l’invite de commandes et tapez la commande suivante : psexec -i -s cmd.exe
13. Dans la nouvelle fenêtre d’invite de commandes qui s’ouvre, tapez la commande suivante : dsregcmd /join
14. Tapez à nouveau la commande dsregcmd /status et vérifiez que la valeur AzureAdjoined est OUI.
15. Essayez d’activer à nouveau Microsoft 365 Apps.
    
    

Résolution des problèmes supplémentaires

Si les méthodes ci-dessus ne résolvent pas le problème, essayez les méthodes de dépannage dans Microsoft 365 Apps’erreur d’activation : « Désolé, un autre compte de votre organization est déjà connecté sur cet ordinateur ».