Description du service Microsoft Dynamics 365 (en ligne)Microsoft Dynamics 365 (online) Service Description

À compter de la mise à jour de décembre 2016 pour Dynamics 365 (en ligne et en local), la fonctionnalité Dynamics CRM est incluse dans le cadre de Dynamics 365, suite d’applications métiers intelligentes.As of the December 2016 update for Dynamics 365 (online and on-premises), Dynamics CRM functionality is now included as a part of Dynamics 365, a suite of intelligent business applications. Dynamics 365 unifie les fonctionnalités de gestion des relations client (CRM) et de planification des ressources d’entreprise (ERP) en proposant de nouvelles applications pour faciliter la gestion des fonctions professionnelles spécifiques.Dynamics 365 unifies customer relationship management (CRM) and enterprise resource planning (ERP) capabilities by delivering new applications to help manage specific business functions.

Ces applications sont les suivantes :These applications include:

  • Dynamics 365 for SalesDynamics 365 for Sales

  • Dynamics 365 for Customer ServiceDynamics 365 for Customer Service

  • Dynamics 365 for Field ServiceDynamics 365 for Field Service

  • Dynamics 365 for Project Service AutomationDynamics 365 for Project Service Automation

  • Dynamics 365 for OperationsDynamics 365 for Operations

  • Dynamics 365 FinancialsDynamics 365 Financials

Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de Dynamics 365, voir Microsoft Dynamics 365.To learn more about Dynamics 365 features, see Microsoft Dynamics 365.

Plans Dynamics 365Dynamics 365 plans

Dynamics 365 comporte deux éditions : Enterprise et Business.Dynamics 365 has two editions: Enterprise and Business. Dans ces deux éditions, plusieurs offres sont disponibles spécifiquement conçues pour répondre aux modèles d’utilisation et aux besoins des grandes et grandes organisations.Within those two editions, there are several plans available specifically designed to meet usage patterns and the needs of large and small organizations. Les applications sont également disponibles individuellement.The applications are also available individually.

Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de Dynamics 365, voir Microsoft Dynamics 365.To learn more about Dynamics 365 features, see Microsoft Dynamics 365.

Disponibilité des applications au sein des plans Dynamics 365Application availability across Dynamics 365 plans

Le tableau suivant répertorie toutes les applications Dynamics 365 et leur disponibilité dans les plans Enterprise et Business. Pour obtenir des informations spécifiques sur les tarifs, la gestion des licences, les droits d'utilisateur et d'autres informations, consultez le téléchargement suivant : Guide des licences Dynamics 365.The following table lists all the Dynamics 365 applications and their availability across the Enterprise and Business plans. For specific information about pricing, licensing, user rights, and more, see the following download: Dynamics 365 Licensing Guide.

ApplicationsApplications
Plan Enterprise 1Enterprise Plan 1
Plan Enterprise 2Enterprise Plan 2
Enterprise pour utilisation en équipe1Enterprise for Team Use1
Édition Business, utilisation complète2Business Edition, Full Use 2
Édition Business pour les membres d'équipes3Business Edition for Team Members3
Dynamics 365 for SalesDynamics 365 for Sales
OuiYes
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NonNo
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Dynamics 365 for Customer ServiceDynamics 365 for Customer Service
OuiYes
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NonNo
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Dynamics 365 for Field ServiceDynamics 365 for Field Service
OuiYes
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NonNo
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Dynamics 365 for Project Service AutomationDynamics 365 for Project Service Automation
OuiYes
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NonNo
NonNo
Dynamics 365 for Operations4Dynamics 365 for Operations4
NonNo
OuiYes
OuiYes
NonNo
NonNo
Microsoft PowerApps avec FlowMicrosoft PowerApps with Flow
OuiYes
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OuiYes
Dynamics 365 FinancialsDynamics 365 Financials
NonNo
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OuiYes


1 Utilisation légère : inclut un accès en lecture et des accès en écriture pour certaines tâches légères sur toutes les applications Dynamics 365 édition Enterprise.1 Light use: includes read access and some write access for select light tasks across all Enterprise edition Dynamics 365 apps.
2 Chaque licence d'utilisation complète inclut une licence professionnelle de comptabilité externe pour se connecter en toute sécurité avec votre comptable via le cloud.2 Each full use license includes one external accounting professional license to securely connect with your accountant via the cloud.
3 Utilisation légère : inclut un accès en lecture et des accès en écriture pour certaines tâches légères sur toutes les applications Dynamics 365 édition Business.3 Light use: includes read access and some write access for select light tasks across all Business edition Dynamics 365 apps.
4 Inclut les solutions pour fabrication et la chaîne logistique, la vente au détail et le commerce, ainsi que la finance.4 Includes Manufacturing and Supply Chain, Retail and Commerce, and Finance.

Comparaison des licences d’abonnement de Dynamics 365 for Sales, Customer Service, Field Service et Project Service AutomationSubscription license comparison of Dynamics 365 for Sales, Customer Service, Field Service, and Project Service Automation

Vous trouverez ci-dessous un résumé de haut niveau des droits d’utilisation associés à chacun des cinq niveaux de service utilisateur.The following provides a high-level summary of the use rights associated with each of the five user service levels. Pour une comparaison détaillée, voir l' annexe B dans le téléchargement : Guide des licences Dynamics 365.For a detailed comparison, refer to Appendix B in the download: Dynamics 365 Licensing Guide.

Membres d’équipeTeam members
SalesSales
Customer ServiceCustomer Service
Field ServiceField Service
Project Service AutomationProject Service Automation
Plan 1Plan 1
Toutes les données de l'édition Enterprise de Dynamics 365All Dynamics 365 Enterprise edition data
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Fonctionnalités de Dynamics 365 for Operations : enregistrement du temps et des dépenses ; création de demandes d'achat ; gestion des budgets ; approbation des durées des opérations ; gestion des dépenses et factures ; modification de et réponse à des demandes de renseignements pour : le contrôle de la qualité, les commandes de serviceDynamics 365 for Operations functionality: record time and expense; create requisitions; manage budgets; approval of operations time; expense and invoices; edit and respond to inquiries for: quality control, service orders
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Comptes et contacts, activités et notesAccounts and contacts, activities and notes
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Gestion des connaissances, centre de services interactifsKnowledge management, Interactive Service Hub
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Enregistrement du temps et des dépenses, gestion des informations personnelles, envoi de candidatures pour des projetsRecord time and expense, manage personal information, apply for projects
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Entités personnaliséesCustom entities
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Droits d'utilisation doubles pour l'équivalent de Dynamics 365 CAL (le cas échéant)Dual use rights for equivalent Dynamics 365 CAL (if exists)
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Exécution des flux de travail et des processus à la demandeRun workflows and on-demand processes
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Microsoft Project Online Essentials, droits de spectateur et de fan de ludificationMicrosoft Project Online Essentials, Gamification Fan and Spectator rights
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Portail uniquement : soumission d'incidents en libre-service et initiations de chat en tant qu'utilisateur pris en charge (pas agent)Portal only: self-serve case submission and chat initiations as supportee (not agent)
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Portail uniquement, non employé uniquement : mise à jour des ordres de travail, création et mise à jour des opportunitésPortal only, non-employee only: update work orders, create and update opportunities
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Graphiques, tableaux de bord et rapports utilisateursUser reports, dashboards, and charts
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Configuration des rapports système, graphiques système, tableaux de bord systèmeConfigure system reports, system charts, system dashboards
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Prospects, opportunités, objectifs, contrats, devis, commandes, factures, concurrentsLeads, opportunities, goals, contracts, quotes, orders, invoices, competitors
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Campagnes de vente, campagnes rapides, listes de marketing, listes de prix, listes de produitsSales campaigns, quick campaigns, marketing lists, price lists, product lists
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Unified Service DeskUnified Service Desk
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Gestion totale des incidents, services, ressources (non réservables), horaires de travail, locaux, équipements, articlesFull case management, services, resources (not bookable), work hours, facility, equipment, articles
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Ordres de travail, planification et expédition avec carte de calendrier, contrats de service, factures et bons de commande du service après-vente, ressources du client, stock, réparations et retoursWork orders, schedule and dispatch with schedule board, service agreements, Field Service invoices and purchase orders, customer assets, inventory, repairs and returns
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Projet, dépenses et estimations de projet, affichage de la disponibilité des ressources et gestion de la planification, grilles tarifaires/contrats/factures de projet, approbation des transactions de projet, Microsoft Project Online PremiumProject, project expenses and estimates, resource availability view and schedule management, project price lists/contracts/invoices, approve project transactions, Microsoft Project Online Premium
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PowerAppsPowerApps
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Engagement social Microsoft, voix du client, mode hors connexion mobile, joueur ludification Player et administrateurMicrosoft Social Engagement, Voice of the Customer, Mobile Offline, Gamification Player and Admin
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Création de flux de travail, importation de données en vrac et personnalisation d'entités incluses dans l'applicationCreate workflows, bulk data import, and customizations across entities included in application
AucunNone
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Lecture seule4Read-only4
Lecture seule4Read-only4
CompletFull

Complet = droits d'accès completsFull = full access rights

Lecture seule = lecture seule/droits d'accès limitésRead-only = read-only/limited access rights

Aucun = aucun droit d'accèsNone = no access rights

1 Les entités personnalisées (basées sur des entités incluses dans CRM ou créées par un client ou un partenaire) peuvent exiger une licence CAL ou USL supérieure, en fonction de l'accès requis.1 Custom entities (either based on entities included in CRM or created by a customer or partner) may require a higher CAL or USL, depending on the required access. Les personnalisations ne peuvent porter que sur des entités incluses dans les droits d'utilisation.Customizations can only be performed against entities included in the use rights.
2 la création, la mise à jour et la suppression via des flux de travail ne peuvent être effectuées qu’avec des entités incluses dans les droits d’utilisation (par exemple, la mise à jour d’une opportunité nécessite une vente ou un plan 1).2 Creating, updating and deleting via workflows can only be performed against entities included in the use rights (for example, update an opportunity requires Sales or Plan 1).
3 pas d’accès à l’interface utilisateur de Dynamics 365.3 No access to Dynamics 365 user interface. La gestion des cas et la conversation ne peuvent être soumises qu’au nom de l’utilisateur, en tant que support technique, et non au nom d’un client ou d’une autre personne.Case management and chat can only be submitted on users' own behalf, as a supportee, not on behalf of a customer or other individual.
4 La création de PowerApps peut exploiter uniquement les données incluses dans l'application individuelle.4 Creation of PowerApps can only leverage data included within the individual application.

Contrat de niveau de service Dynamics 365Dynamics 365 Service Level Agreement

Pour obtenir plus d'informations sur les termes du contrat de licence, les conditions et l'utilisation de produits et services sous licence via les programmes de licence en volume Microsoft, voir Contrat de niveau de service pour Microsoft Online Services.For information on the licensing terms, conditions, and supplemental information relevant to the use of products and services licensed through Microsoft Volume Licensing programs, see Service Level Agreement for Microsoft Online Services.

Fenêtres de temps d’arrêt du service Dynamics 365Dynamics 365 Service downtime windows

Les fenêtres de temps d’arrêt pour le service Dynamics 365 sont définies comme suit :Downtime windows for the Dynamics 365 Service are defined as follows:

CatégorieCategory
Impact/temps d’arrêtImpact/downtime
NotificationNotification
Contrat de niveau opérationnel*Operational level agreement*
Toutes les semainesWeekly
Aucun impact/Aucun temps d'arrêtNo impact/No downtime
Centre de messagesMessage Center
48 heures48 hours
Tous les moisMonthly
Aucun impact/Aucun temps d'arrêtNo impact/No downtime
Centre de messagesMessage Center
48 heures48 hours
Correctif cumulatifUpdate rollup
Aucun impact/Aucun temps d'arrêtNo impact/No downtime
Centre de messagesMessage Center
48 heures48 hours
Mise à niveau majeureMajor upgrade
Planifiée par le client et effectuée dans la fenêtre sélectionnéeScheduled by the customer and completed within the selected window
Centre de messagesMessage Center
90 jours90 days

Consultez le contrat de niveau de service pour Microsoft Online Services pour télécharger les dernières informations concernant les fenêtres de temps d'arrêt de service.Check the Service Level Agreement for Microsoft Online Services download for the latest information regarding service downtime windows.

* Contrat de niveau opérationnel = temps nécessaire à l'équipe des opérations pour la fourniture d'un ensemble de services définis dans le contrat de niveau de service.* Operational level agreement = the time for operations team to deliver on a set of services defined in the Service Level Agreement.

Centre de gestion de la confidentialité de Dynamics 365Dynamics 365 Trust Center

Pour plus d'informations sur la sécurité, la confidentialité et la conformité de Dynamics 365, voir le Centre de gestion de la confidentialité Microsoft Dynamics 365.For information regarding Dynamics 365 security, privacy, and compliance, see the Microsoft Dynamics 365 Trust Center.